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姓名: | 郑直 |
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领域: | 客户服务 运营管理 企业文化 领导艺术 礼仪培训 |
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地点: | 广东 广州 |
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郑直—人脉资源的经营智慧2
要成就大事,先要会做人,而会做人,即是善于在交往中积累人脉资源。若能做到圆通有术,进退自如,上不得罪于达官贵人,下不失信于平民百姓,中不招妒于同行朋友,张弛有度,人脉大树自然会枝繁叶茂。
魅力女性培训网培训专家郑直老师根据多年职场从业与培训经验,总结出经营人脉资源的几点智慧,供大家参考。
二、建立人脉资源数据库
如果你的人脉资源十分丰富,建议你进行人脉资源数据库管理。你可以在网上下载一个名片管理软件,然后输入相关数据。比如:姓名(中英文)、工作数据(公司部门与职位)、地址(商务地址、住宅地址、其他地址)、电话与传真及移动电话、电子信箱(公司与个人永久信箱)、网址等,甚至还可以输入更个人化的资料,如MSN、生日、昵称、个人化称谓、介绍人、统一编号等。
三、了解并满足需求
有句话说得好:“你要想钓住鱼,就要像鱼那样思考。”也就是说,我们必须弄清楚鱼在想些什么,想吃什么,然后投其所好。当然,经营人脉资源不能简单地理解为钓鱼,但有些道理是相通的。
1、 你要像对待贵宾那样,了解人脉对象的基本情况,比如家庭环境、收入状况、学历教育背景、兴趣爱好、价值观、工作生活习惯、事业目标、性格特点等各方面的细节,有必要的话还要在备忘录或数据库中记录。
2、 掌握人脉对象目前工作生活中最大的需求是什么,最看重什么,看看自己能为对方做些什么,能提供什么参考建议等。
3、 即便对方的需求千差万别,但有一些基本需要是相同的,那就是被赞美、被尊重、被关心、被肯定、被同情、被理解、被帮助等。通过以上的适当行为,让对方感到你对他的重视和他对你的重要性,自然对方就有一种满足感。
四、用惊喜和感动创造人脉忠诚
在顾客关系管理中,有很多关于创造顾客忠诚的阐述。其实,经营人脉资源如同经营顾客一样,实现人脉忠诚才是人脉经营与管理的最终目的。为什么很多人人缘不错,认识的人也很多,但在最需要帮助的时候,却“门前冷落车马稀”?这说明他们人脉经营的功夫不到,仍然停留在酒肉朋友、泛泛而交的较低层次上。
每一个人在工作和生活的不同时期,都可能出现最需要别人帮助、关心、支持、鼓励和同情的时候,如果他是你的人脉对象,这时你就应该在他身边,或是义不容辞地冲锋陷阵,或是忧心如焚地忙前忙后。哪怕是你默默地同他在一起,什么都不做,只是一句鼓励的话语、一个同情的眼神、一个淡淡的微笑,他都会感受到真正友谊的存在,他都会深藏对你深深的感激。
五、用二八原理经营人脉资源
企业经营管理中有一个著名的二八原理,意思是说,在企业中20%的产品创造着企业80%的利润,20%的人才创造着80%的财富,20%的顾客为企业带来80%的收益,80%的质量瑕疵是由20%的原因造成的等。二八原理告诉我们,要抓住那些决定事物命运和本质的关键的少数。
经营人脉也是如此。也许对你一生的前途命运起重大影响和决定作用的,仅仅是那么几个重要人物,甚至只是一个人。所以,我们不能平均使用我们的时间、精力和资源,必须区别对待,对影响或可能影响我们前途和命运的20%的“贵人”另眼相看,在他们身上花费80%的时间、精力和资源。这是科学经营人脉资源的原则,与我们的人品与道德是两码事。
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