姓名: | 谭小芳 | |
领域: | 企业战略 市场营销 运营管理 领导艺术 | |
地点: | 北京 西城 | |
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员工冲突管理培训
本课程就是围绕这一话题而展开,从理论和实践的结合部入手,将深奥的理论通俗化,化腐朽为神奇--重在实战,简明扼要的向大家介绍实用的思路、方法和工具。参考网址:www.chongtuguanli.com,咨询电话:13838213914、13733156404
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讲师:谭小芳 培训时间:1-2天 培训地点:客户自定
冲突管理课程大纲: 第一讲揭开冲突的面纱(上) 1.前言 2.冲突是什么
第二讲揭开冲突的面纱(下) 1.冲突的层次 2.冲突的类型 3.冲突的作用 4.冲突的演变
第三讲冲突的产生与诊断(上) 1.冲突的诱因 2.引起冲突升级的细节 3.引发冲突的根源 4.冲突诊断模型
第四讲冲突的产生与诊断(下) 1.尝试改善冲突的好习惯 2.案例:调节来自下属的冲突
第五讲冲突管理的基本法(上) 1.冲突管理的原则 2.冲突管理的步骤 3.冲突的应对模型 4.因地制宜的冲突处理方式(一)
第六讲冲突管理的基本法(下) 1.因地制宜的冲突处理方式(二) 2.冲突管理的三大关键
第七讲冲突管理的突破口(上) 1.引发冲突的两条导火索 2.如何控制情绪
第八讲冲突管理的突破口(下) 1.如何管理压力 2.个人面临的生存与事业的压力 3.导致压力的三大因素
第九讲冲突管理的润滑剂(上) 1.如何进行有效沟通 2.引起冲突的沟通因素
第十讲冲突管理的润滑剂(下) 1.有效倾听的四大好处 2.如何改善人际关系
第十一讲冲突管理的好方法(上) 1.如何化解内心的冲突 2.如何避免冲突
第十二讲冲突管理的好方法(下) 1.如何处理冲突 2.如何利用冲突…… 谭老师助理:13733187876 官网www.jungle.org.cn |
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