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姓名: | 刘军元 |
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领域: | 人力资源 客户服务 运营管理 企业文化 |
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地点: | 北京 朝阳 |
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签名: |
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这个话题,受刘润的一个出租车司机的对话的影响,尽管自己没有微软刘本家的文笔,但也要写出来,和大家来共同分享自己昨天晚上的经历。二月二刚过,约上同事,来到市中心的M美发店,洗洗头,理理发,送去一天的疲乏。这个店是当地号称最好的美发店,老板是所在市的人大代表,据店员讲,从上世纪80年代到现在,从一个几平方米的小门脸发展到如今的连锁店,还有美发学校,引领着当地的潮流。也有另外几家竞争者,例如常青树,顶尖之类,装修未必不上档次,但每每过后,头发清爽过后,总是找不到感觉,人冷冷的,水间或冷冷的,收费倒未必低 ,于是在和BOSS的一次初访后,当场便决定,转换阵地,年卡到手,也便开始了在M店的理发经历。来的已是很多次了,已是第二张年卡了,其实对m店的情况也有所了解,依旧打个招呼,然后躺下,助理小姑娘便开始了45分钟的欧洗,闭上眼睛,静静的听着水声,可以打盹,可以聊天,打发着无聊,舒缓着心情。这次负责打理自己的是个未曾谋面的女孩,不是很是眼熟的小娇小张。话不多,动作很麻利。“怎么今天人不多阿。”我问。 “哦,都吃饭去了。”很清脆的声音答道。 “怎么平常的几个师傅,老袁他们怎么不见了呢?” “开新店去了,他们有些到那边去了。” “新店和老店的待遇不同吗?”职业性的习惯。 “哦,对不起,这个我不清楚,但新店的收费要比这里高,哪里40元一位。”女孩应声下。 “我们这么洗,我们都不挣钱的。” “是吗,那你们靠什么来盈利阿,是不是美容,看来男士是不受欢迎了,呵呵。”“倒不是,老顾客这边多,走个流水阿,同时也宣传下店里的品牌阿” “哦,你这么说到还是真的,自从来你们这里一次后,就没有换过地方了。” “是么,呵呵” “但对你们这里的(美发)师傅,还是各自不同的” “是,我们这里的同事大家的技术差不多,每个人都有自己的风格,喜好凭您选了。” “是,那你觉得现在工作开心吗,这么长的工作习惯” “习惯了,再说别人都这样阿,我们还打卡呢,店里是上班早,下班晚。” “是,我注意到你们的打卡机了,和我们公司的一样,还指纹考勤呢,真先进。”“呵呵。” “那你们迟到怎么办阿,真罚钱阿。” “是,每次迟到了我们都自己交罚款的。” “没有委屈的时候阿,这么辛苦,还管的这么严格?” “大家都一样阿,也没有见谁迟到过。我们是迟到20元,超过一分钟1元,大家都自己交钱,这对于你们不多,但对于我们,好几天白干了。” “呵呵,今天长了见识了,换了企业的人也许还不如你们呢。对了,每次(晚上)来的时候,还见你们培训呢。” “是阿,都是下班时间,有时还要到桥西。” “那你们平时怎么考核阿?”又是职业习惯使然,我问道。 “我们经常考试,盘头阿,洗头阿,剪模特头......” “那过不了怎么办?” “过不了就不能升中级助理了嘛。” “多长时间能做到高级助理阿” “三年。” “那够长的,每天都够烦琐的,你不烦阿?” “那有什么都习惯了,再说我们也有自己的想法阿。” “有什么想法?” “做美发师阿,那需要五年。” “哦,看你们店里很规范,对员工还有职业规划,你们能清晰的看到方向。”“是,所以要从现在做起,任何事情都得经心,不得马虎,要不然以后当美发师就会有影响,基础很重要。” “我看你们这里的同事水平都差不多,手法也是。” “对,我们都很标准化的,所以任何顾客来了都不会感觉到太大不同的。” “呵呵,原来我认为美发行业很初级,现在看起来,好的店管理都是到位的,而且已经实现了标准化,有点像肯德基麦当劳了。” “是,我们已经开了好几家分店了。” “问个题外话,师傅们如果现场考试,剪不好怎么办。” “有什么办法,买下模特头,停止工作呗。” “要是老师傅呢?” “老师傅也一样,你考试的不过关,人家顾客谁敢用你阿,都是顶上功夫。” “换了其他行业的,如果论资排辈的话,老师傅没的下的机会,呵呵。” “呵呵,大家已经习惯了。所以我们都得用心阿,你今天给顾客洗不好头,明天也就没有机会了。” “是阿,有自己的规划没有?” “规划?你是说想法吧,当然有了。” “那你现在最想学什么?” “英语。” “为什么?”我一愣。 “现在都加入了WTO,英语以后很有用的,我现在在x市找这样的学校,没有找到,挺遗憾的。” “是吗,一个小姑娘有这样见解,自己惭愧了,放着很好的英语底子,却不珍惜,买了很多的听力教材,都搁置下了。” “呵呵。我们不一样吗,现在我还年青。” “像你这样的女孩子多吗?” “不多,她们都笑我傻,学什么英语阿,但我觉得有用。” “这个想法很好,要坚持。说不定哪天给老外理发的时候就用上了。”“呵呵,洗完脸了,需要作个面膜吗,看上去你的皮肤最近保养的不好。” “好阿”未加思索。10分钟过后。 “发现你的沟通能力真的很强,而且还擅长推销,不知不觉就被你说服了,呵呵。” “是,我觉得还行,他们都说我可以。“ “对没有继续上学后悔吗?你这个年龄本来该是大一的学生阿。” “有点,但家庭条件不允许,再想下,哪里都能学到东西的,我现在不很好嘛。我一直在努力,相信我会成功的。父母很支持我,他们尊重我的选择。” “那他们对你做这个行业有什么看法。”“他们理解,我们这里也确实能学到很多东西,我喜欢美的东西。” “平时上网吗。” “上阿。” “都做些什么?” “看新闻,找些论文?” “什么论文?” “关于美发的论文(文章),对了还爱看书,读者是一本不错的杂志,我还看些专业书比较多。” “是阿,m店真的很锻炼人,有机会学成后,自己开家小店,你还年青。”“是。”...... 后记:这是和一个20岁的小女孩的谈话笔录,离开M店的时候,我特意审视了女孩下,大大的眼睛在遮着面部的口罩衬托下,竟是那么的有神,笑容很职业,声音很职业,体态很职业,也许我不过是过客匆匆,姓甚名谁不那么重要,但这一天真的震撼了自己,草根情怀,每个人都有选择美好的权力,每个人都有上进的自由。想想女孩,看看我们面临就业的学子,不禁慨然。中午和同事谈到这件事情,归结的一个原因是她们的受教育水平低,于是成就了良好的谦恭的心态。但滴水见阳光,一朵花里看到天堂,也许这也就能解释为什么我们的报怨是别人的机会,如何面对这个纷繁巨变的时代,我们要学习的很多。也许,俯下身来,是为了更好的站立。 ![]() 刘军元-组织及人本管理专家 授之以渔,终身受益无穷。 |
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