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姓名: | 吴国正 |
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领域: | 人力资源 客户服务 运营管理 企业文化 |
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地点: | 北京 朝阳 |
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签名: |
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老板可能是你工作上的阻力,但也可以是最大的助力。 懂得管理老板,就能让他成为你生命中的贵人。 「老板什么事也不做,只会出一张嘴。」 「明明自己说过的话,却绝口不提,硬说是我没听清楚。」 「老板,你可不可以不要再逼我?我真的做不到!」 这些心声你是否觉得似曾相识?员工私下抱怨老板的戏码天天上演,你我也许都曾经是上述场景中的主角。 首度制作「与上司相处最困扰的问题--员工怨恨老板指数大调查」,发现若满分为5分,近8成员工对老板的怨恨指数高达3分以上。 「主观意识太强,听不进我们的意见」、「指令不清,朝令夕改」则是员工「最痛恨」老板项目前2名;也有近2成的员工痛恨老板「老是忘记自己说过的话,却要下属扛责任」。 至于跟老板共事碰到最大的问题,最多人是「双方沟通不良」、其次是「彼此关系难拿捏,不知是朋友还是敌人」,以及「老板EQ低,常常破口大骂」。 显见老板与员工之间,彷佛永远隔着一道无形的心墙。而大环境愈是不景气,主管跟部属间,愈是容易剑拔弩张,让很多人工作时的痛苦雪上加霜。分析起来,最大的原因有二: 首先,面对突如其来的金融海啸,大多数主管都在一夕之间背负从未经历的庞大压力,焦虑感更深。 就像是身陷滚烫的压力锅中,当内部和外在环境同时加压,所有小问题被放大查看时,若互信基础不够稳固,就会加深彼此的猜忌,甚至产生交相指责、互推责任等失控的行为和现象。 除了大环境因素,世代差异则是另一项催化剂。传统观念总认为老板代表权威,员工对上只有主从关系,不敢忤逆,言听计从。作部属的,顶多将对老板的不满,化为私底下隐形的矛盾。 随着八0、九0年进入职场,重视自我表达的世代特质,让原本只存在内心的情绪动辄浮上台面,就更容易擦枪走火,演变成冲突。 不管是进一步求积极升迁,或是退一步只要工作顺遂、生活快乐,「向上管理」都是这个时代的显学,如同管理学大师彼得·杜拉克(PeterF.Drucker)说的:「你不必去喜欢你的主管,也不必去恨他;然而却必须管理他,他才会成为你达成目标的资源。」懂得向上管理,就是管理未来。 老板不挺你,责任在自己? 既然和老板打交道如此重要,为什么很多人都无法真正读懂老板的心思? 分析大多数人做不好「向上管理」的原因,「因为一般人不够重视,或没有意识到它的必要性。」 其次,把管理老板当成禁区和禁忌,逃避它,没有把它当成自己的责任。 很多人常质疑为什么升迁的对象不是自己? 因此怪东怪西怪老板,或影射被选上的人会做秀、拉关系,却忽略真正的重点:「如果你很好,但没有人知道你很好,那是谁的问题?」 第3,大多数人都忽略了「老板也是人」,需要沟通,甚至适时给他一个温暖的拥抱。 当然,没有人天生就懂如何管理主管,一定都经历过学习的过程。从高度竞争的环境中开始修炼这门课。向上管理的第1章,就是取得老板信任,跳脱「需要老板盯」、「被老板管理」的被动角色。 取得老板信任最快速的方法,莫过于不仅完成上司交付的任务,成果更超出他预期,甚至从不同角度提供他解决方案。 态度上:主动管理老板,而不是让老板管理你 掌握到老板们在想什么?要的是什么?他们抱怨下属的是什么? 唯一让自己摆脱条件局限的方式,就是所做、所想都比主管要求更进一步,做个“overachiever"(超限表现者)。 表面上看似付出更多,但其实是化被动为主动,不仅让主管知道必须以「合作」的方式来指挥,更为自己争取到更大的挥洒空间。 情绪上:在老板发怒前,先拆除他的引线 做超出本分的事,让老板肯定你,这部份还算「操之在己」,高级到「管理」老板的时间和情绪,就得多费点心思。 向上管理是学习如何与老板合作、培养默契,其中最核心的技巧就是「沟通」。 面对研发主管,就要把文件内容解释得很清楚;面对业务主管,只要讲结果,不必逐一说明细节。 管理老板行程是秘书的本分,为了避免老板记错日期的乌龙事件再发生,学会主动改变做法,每天下班前,跟老板重复确认隔天的行程,同时询问老板是否安排了行事历外的其他行程,最后统整出一份「行程提醒表」给他。 除了让老板对「成熟度」另眼相看,等于也建立起自己「抢在老板发怒前拆下引线」的能力,把本来是负面的经验转化为正面的能量。 解码上:换位思考,切忌「陷老板于不义」 向上管理微妙之处,在于表面似乎有规则可循,但最难掌握的,却是「君威难测」。 要能正确解读老板,不在于他说了什么,更在于他没说什么。这就牵涉到下属对老板的性格了解有多深。 曾经因为磨合期中,分不清老板口中「建议」和「交办」背后真正的意涵,误踩过董事长的地雷。 董事长比较属于内敛型,很多事不明说,但他没明说的事,又「不方便」问得太清楚,因此造成把董事长的「交办事项」当成「建议事项」,最后还是照着自己的意思做,结果自然踩到禁区。 另一项关键,则是能否做到「换位思考」。从主管的立场出发,设身处地考虑他的角色,这就不会误踩地雷而不自觉,甚至「陷老板于不义」。 从事公关行销工作,任何人都希望媒体曝光机会愈多愈好,但是遇到不景气的时间点,就要格外小心替老板把关,懂得适时地转移话题,帮老板踩刹车。 假使完全以个人绩效为出发点,自以为帮老板安排国外知名媒体采访,大篇幅的报导刊出就是大功一件,毫不考虑老板可能因此对媒体「说了不该说的话」,效果会适得其反。自己在职场上就看过因此受到处分的例子。 随着生涯往前推升,在组织中的位阶越高,向上管理的复杂程度也越高,很可能,你要面对的老板,甚至不只一个。 工作上:「肚子有东西」挺老板,他才会挺你 同时面对两个老板,一个是自己的直属老板,一个是老板的老板,到底分寸该如何拿捏? 清楚真正的老板还是直属上司,做法是:表现忠诚,让主管知道大老板找过自己;做球给主管,把功劳归给他;口风紧,掌握公私的分际,不提老板间的私事。「想要老板挺你,你就得先让老板知道你也挺他,」。 「向上管理的人,肚子要有东西,否则只有『向上遵从』而已。」,要做好向上管理,必须先有自己的见解,才能说服主管,进而管理他,可被利用的价值才高,否则只是一味附和的应声虫。 关系上:拿捏定位,搞定双头马车 一臣侍奉二主的经验,直接面对总经理和董事长两兄弟,兄弟中,哥哥(董事长)负责外,弟弟(总经理)掌管内,总经理又真正握有实权,这种向上管理非常敏感,拿捏分寸一定要格外小心。 凡事一定要做到「知会」,同时跟两位主管报告,融入他们的家族,当一个忠臣和家臣。在争取主管信任和肯定的过程中,不要忽略自己人生定位,更要有适时说「不」的勇气。 其实最好的伙伴关系之一,是「当老板的智囊,帮他阅读。」许多时候部属之所以能跟老板「对得上话」,在于平时「练内功」的过程,这也是每天都要求自己大量阅读国内外媒体的原因。 好的向上管理也并非要员工一味奉迎拍马,为了讨好老板失去自己的个性,反而应该和主管相互「截长补短」,共同对外作战。 「向上管理就是员工和老板合力打赢一场球。」刚进职场时,员工多半只在意自己的表现,看到球来,只会直直地把球丢回去,或是只会听从老板丢出的指令,往前跑。懂得向上管理的人,会进一步思考老板丢球背后的判断和逻辑,甚至优先顺序。 中国历史上最善于「向上管理」的例子之一,莫过于唐太宗和魏徵这一对着名的君臣。 一个以直言进谏着称,一个以虚怀纳谏出名,魏徵辅佐太宗17年,共同缔造了「贞观之治」的盛世。 魏徵去世后,唐太宗曾感慨说:「以铜为镜,可以正衣冠;以古为镜,可以知兴替;以人为镜,可以明得失。朕常保此三镜,以防己过。今魏徵殂逝,遂亡一镜矣。」 由此可见,主从之间,不是只有对立的选项,只要懂得向上管理的智慧和奥妙,老板也可能成为你生命中的贵人,让老板挺你,其实没那么难! ![]() 吴国正 |
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