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姓名: | 耿昀 |
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领域: | 人力资源 市场营销 客户服务 礼仪培训 |
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地点: | 上海 长宁 |
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一大早,八点半,还没走出家门,接到了个陌生电话来电 “耿小姐您好,我们这里是XX财务公司,有关您公司的财务状况,有点公事想跟您说一下”
“公事唷?你这个电话也打的太早了,我还没上班” 其实,一听就觉得是行销的电话,还打着谈公事的名号~
“小姐,现在已经超过八点半了,您应该上班了吧”真是的,这个人还来管我应该几点上班~当下就对他印象不好
“是这样的,我们有重要的公事要跟您说”重要唷?有多重要?当下就心存质疑
“什么重要的事呢?”
“我们公司新推出一个贷款方案,对您公司的财务很有帮助,不知道您有没有兴趣了解一下?”
“不好意思,没有兴趣”一确定是行销电话,当下觉得有被欺骗的感觉,就挂了对方的电话
最近手机号码流落到电话行销人员的手上,开始接到各式各样不同的人打来的电话
上述的对话,就成了我生活当中的一部份,一天总会接到5个以上的电话
大部分的行销电话,都被我拒之门外,但是总是会有几个打动我的心,让我愿意进一步了解他们的服务
这样的电话销售模式,在前阶段都还不太需要太专业的知识,他们的工作职责,往往只是在找到关键人联系
短短30秒钟的时间,差别在哪里呢?
1. 电话销售人员的心态
千万不要为了让对方听你讲下去,而用一些“欺骗”的方式
我接过声称财税单位的电话,社福机构的电话,我一旦发现欺骗,一定马上挂掉
甚至是像上述,说自己的电话对你公司有多重要,你非听不可
这样的说法,反而会引起客户的反感
其实,一上来,就说明自己的来意,是介绍某些产品,希望客户多了解一下
诚实的说明,是最重要的第一件事情,
就算会有些拒绝,千万不要觉得可以欺骗客户
2. 电话销售的基本礼仪
要知道,电话是现在人不可或缺的工具(尤其是手机),但是,你永远不知道电话另一边的人,现在在作什么
尤其是这种行销电话,大部分是不受欢迎的,一定要确认对方是否方便接听您的电话
如果不方便,询问是否可以晚点在来电
我曾经接过一个销售的电话,被我延迟了三次,还是弃而不舍的打过来
最后我被她的诚意感动,接受他们的产品
3. 问句/肯定句的使用
这是很多销售常有的错误,
在该给客户选择的时候,帮客户作决定,该给客户意见的时候,却给客户选择
怎么说呢?
您是否愿意听我们的产品介绍?这是最常听到的一个问法
其实,客户如果已经没有挂电话的意思,这句话,应该改成
“让我为您介绍一下我们的产品”而不需要在询问意见了
这些语词的正确使用,是希望给予客户足够的尊重,但是又可以主导客户的主观意愿
用错了,反而是让客户觉得不舒服,并给客户机会结束电话
如果刚才的对话改成这样,您会不会觉得好点:
“耿小姐您好,我们这里是XX财务公司,想跟您介绍一下我们公司的贷款方案,想花您3分钟的时间,不知道您方便吗?”
“是唷?你这个电话也打的太早了,我还没上班”
“真是抱歉,打扰您了,那我9点钟以后再打来可以吗?”
“没关系,你说吧,反正我还没出门”
“是这样的,我们公司新推出一个贷款方案,对您公司的财务很有帮助,跟您介绍一下。”
短短的30秒,也许离成功销售还有一大步距离,但是给客户的印象会完全不一样!!而这些好印象,是成功销售的基础
现今,电话销售已经成为最常见的一种销售模式,比起一般的传统销售模式,不仅成本低,也更容易联系上关键人。
成功的电话销售,是现在企业客户关系管理的重要能力,为销售活动打好基础,也将协助企业获得更多的利润。
![]() 对于企业而言,创造客户比创造利润更重要! |
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