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姓名: | 张一 |
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领域: | 企业战略 市场营销 客户服务 品牌管理 礼仪培训 |
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地点: | 河南 郑州 |
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签名: |
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政务礼仪中的注意事项
一、接待群众要做到3“S” 对待来访群众要做到3“S”:站起来(Stand up),注视对方(See),以及微笑(Smile)。在“接访篇”中,首席礼仪讲师张一强调,接访指接待公众来访及外来办事人员。向来访人员问好是政府亲民形象的体现,对待来访群众特别要做到3“S”,即站起来(Stand up),注视对方(See),以及微笑(Smile)。 二、“新闻发布会”有三忌 对于如何与记者打交道,张老师讲座中强调,“新闻发布会”有三忌:一忌没有“新闻”的新闻发布会;二忌新闻发布主题不清;三忌生怕泄密,或“顾左右而言他”,或简单答以“无可奉告”。记者招待会也应该选择适当的时机,尽可能避开节假日以及本地重大的社会活动,尽可能不与新闻界的重大新闻报道相冲突。 三、切忌讲低级笑话和“段子” 首席礼仪讲师张一在讲座中提到不少办公室礼仪,甚至与上司及下属的相处之道。例如,不要在办公室里打听和议论同事的隐私,切忌讲低级庸俗的笑话和“段子”。
比如,说话做事注意维护领导形象。请示领导,不得越级。下班时,如看到领导还在忙工作时,最后问一声“需要帮忙吗?”确知不需要时,应对领导说一声“我先走了 ”,方可离去。对于下属,则要学会感谢下属,及时给予奖励,不要认为别人对你的服务是理所当然的。 五、“流行中的保守”、“保守中的流行” 除了传统的文明礼仪,张一老师的讲座中添了不少“时尚元素”。例如在“穿着篇”中写到:西服套裙是女士出入正式场合的首选,是女士的标准职业着装。女性上班时应选择“流行中的保守”、“保守中的流行”的服装,而不宜穿着太标新立异。对于男士则指出,在重要公务场合,男士应着正装。越是隆重的场合,服装颜色越深。男士的公文包也要以深色为宜。但是,千万不要将公文包塞得鼓鼓囊囊的,也千万不要将手机、眼镜、钥匙别在皮带上。 六、会议礼仪 会议是公务员日常工作的重要组成部分,一般而言,可开可不开的会议坚决不开,可以采用电视电话会议的不必现场开会。另外,会议应严格控制时间和节奏,不讲空话、废话、套话,提高会议的效率。 七、调研礼仪 调研要真实、准确,不能捕风捉影、虚报、谎报。调研应根据要求做好录音、笔录、数据的统计工作。调研设计举报信内容的,应做好当事人的保密工作,调研也应集中话题、提高效率。
公务人员在慰问中应该注意避免:一幸灾乐祸,二过分哀怜,愁上添愁,四火上浇油。此外,适当的礼品、暖心的话语都能够激励人,但不适当的礼物则可能对人的身心造成伤害。 现在各级政府部门已认识到政务礼仪的重要性,也开展一系列岗位礼仪培训。代表国家形象的公务员,为净化社会风气,提升文明程度,应起到榜样和示范的作用。张一老师表示,根据目前培训的情况,还需进一步提高个人修养与整体素质,规范工作行为,提高办事效率,维护政府形象。
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