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姓名: | 文若河 |
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领域: | 领导艺术 |
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地点: | 北京 海淀 |
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文若河谈口才之:“硬”话“软”说见奇效
背景介绍:朋友的孩子酷爱乒乓球,每周坚持六次训练,雷打不动。不久前,乒乓球队搬到了新的训练基地。这是一个新建的、硬件设施超一流的体育馆,里面是乒乓球馆,外面是羽毛球馆。该基地隶属于某职业学校,乒乓球队只是租用里面的乒乓球馆进行训练。搬过去的第一天,校方就提出了许多纪律方面的要求,包括家长不许在馆内吸烟、队员在休息时不许追跑打斗等等。但在这里训练了一段时间后,不遵守规章制度、行为欠文明的现象还是时有发生。于是,校方在教练员的配合下,召集家长开会,重申要求。那天我正好没事,陪朋友一起去的,听到了学校主管该项工作的胡主任的讲话(我当时粗略地统计一下,到会的家长不下60人)。出于职业的习惯,我把讲话内容大致记录了下来。 讲话稿(根据记录整理) 家长同志们: 大家好!元宵刚过,我借这个机会给大家拜个晚年!(底下几声礼貌性的、稀稀落落的掌声) 大家来我们学校训练已经有一段时间了。经过这一段时间的磨合,我们发现,咱们家长确实非常配合和支持我们学校的工作。比如,有一次,我们自己学校的老师叼着烟进了乒乓球馆,咱们的一位家长,我不知道她今天是不是在座啊,不客气地批评了那位老师,并且早到了我们的校领导去提意见,说:“不让我们抽烟,怎么你们抽烟?!”通过这件事,我们很感动,因为,家长们和我们有着共同的立场,和我们一样爱惜我们的场馆,在这里我深深地给大家鞠一躬,谢谢大家了!(底下响起了热烈的掌声) 不过呢,在这段时间,我们也确实发现了一些问题。就像刚才,咱们在这里等开会的时候,我发现,在家长和教练员都在场的情况下,还是有一些孩子在场馆里追跑打闹。这起码说明家长们对孩子的管控能力比较差!大家看看,(走到羽毛球网前,因为这个会议是在羽毛球馆开的,孩子们正在乒乓球馆训练,两个馆是连通的),这些支架(边说边用手拍打)都是铁的,孩子们在这里跑,一不小心滑倒了,磕破头怎么办?到那时我们再分析责任?分析出责任有什么用?受痛苦的是我们的孩子!而且,我们这个羽毛球馆是对外开放的,经常有人来打球,咱们的孩子在这里跑,人家正打球,看不到,一个不留神撞到了孩子怎么办?我还是那句话,到那时,不管怎么分析责任,不管谁出医药费,受痛苦的都是我们的孩子。现在的孩子都是掌上明珠,家长捧在手里怕掉了,含在嘴里怕化了,如果真出现了我刚才说的那些我们不愿意看到的情况,家长心里在流血,我们心里也不好受! 学校把这项工作交给了我,我身上就担了一份责任,我总在想还有哪里考虑不到的。今天一上班,我做的第一件事就是把门上的弹簧卸掉。为什么?为了确保安全!大家想想,如果前面的孩子出去了,后面有孩子追他追得很紧,可这个时候门却自己弹回来了,孩子们小胳膊小腿啊,万一夹着了就是大事!所以,今天一来我就让把门上的弹簧卸掉了。我们在考虑孩子们的安全,也恳请咱们的家长把孩子把住了。咱们来这里训练,先不管训练成绩怎么样,首先要安全第一! 再有,咱们学校是“窗口单位”,大家也看到了,我们的硬件设施是一流的,咱们这个学校经常有人来参观,上至教育部的领导,下至我们系统内的兄弟单位,时常会有人过来。所以,请家长协助我们保持好场馆内的卫生和秩序。我们馆里有一个《家长须知》,可能规定的不是很具体,但最基本的要求上面都有了,请大家认真地看一下。大家可能不知道,你们走后,我、我们的主管副校长还有咱们的教练员,都要去清理垃圾、去把大家坐过的椅子重新摆整齐、去把队员的更衣柜锁好、去把挡板尽量摆的横平竖直。从学校的角度,我们尽量为大家提供一个舒适的环境,从咱们家长的角度,我也希望大家帮我多分担一些,别乱仍垃圾、训练结束后锁好柜子,顺手把椅子摆放整齐,共同爱护我们的环境,我在这里再一次谢谢大家了!(深深地鞠躬)(底下是长时间的热烈掌声) 点评 应该说,这是一个比较到位的讲话稿,虽然里面不免这样那样的瑕疵(比如“我们”、“咱们”之类的口头语用得太多,削弱了讲话应有的色彩),但他为我们提供了一个“硬”话“软”说的绝好范例。 大家都知道,对于没有任何上下级和隶属关系的成年人提要求,这确实是一个难度很大的“活”,首先,讲话者不是家长们的领导,不具有职务上的权威性;其次,部分家长会认为,我交钱了,你们就要为我提供服务,根本没有要求我的权力。正因为这样的一种心态,所以,这位主任上来的拜年话,只赢得了几下稀稀落落的掌声,可见这时,家长们还是有抵触情绪的。 这位主任的高明之处就在于,以一个“赞美听众”式的开场白,表扬家长为维护场馆设施尽心出力了,并以深深地鞠躬向大家表示感谢。这样一下,就在很大程度上化解了听众的对立情绪,为后面提出要求进行了很好的铺垫。 更为难能可贵的是,在听众情绪明显缓和的基础上,他还是没有匆匆忙忙地提出要求,而是以一个大家有目共睹的不争的事实(孩子在场馆追跑打逗)为切入点,设身处地地为家长着想,大谈特谈安全,特别是他那几句“如果事情出现了,不管分析谁的责任,不管谁出医药费,受痛苦的是孩子,家长看着心疼,学校看着也心疼的话。”真的是说到了家长的心坎上了。 如果说他以赞美听众开场,有效地扭转了听众的对立情绪,那么这些话就足以使他赢得家长的尊敬和喜爱了。接下来再提要求,也就水到渠成了。我们看他提要求的方式,他是从恳请家长帮助自己分担重担的角度,提出了包括安全、环境卫生等一系列的要求,把家长们由被动地去遵守规章,变成了为一个他们喜欢的人去分担责任,增添了一丝神圣的色彩,家长们又何乐而不为呢?事实证明,这次训练结束后,家长们都主动锁好柜子、摆好座椅,馆内的环境得到了很大改观。 通过胡主任的这段讲话,我们在领略口才所创造的奇迹的同时,也要学一些讲话的窍门。 窍门之一,用事实说话。我们看,这位主任无论赞美听众还是列举不良现象,都是说的事实,不夸大、不缩小,令人信服; 窍门之二,遵循听众本位原则。就是说,我们在讲话的时候,要分析自己的听众,要站在听众的角度考虑,什么样的表达方式听众能够接受,能够起到最佳的效果,不能按照自己的思维模式,不管不顾,逞一时的口舌之快。 试想,如果这位主任对家长也向对他的下属一样,直截了当地去提要求,结果会怎么样啊?那样只能加剧家长们的对立情绪。而且,家长中藏龙卧虎,如果再有人站出来不客气地进行反驳,那场面有可能就不好收拾了。所以,我们在讲话时必须遵循听众本位原则,必须把研究听众作为我们演讲(讲话)准备阶段的一项非常重要的内容。 窍门之三,善用“欲擒故纵”之术。为了让听众更好地理解和接受我们的讲话,有的时候我们不能上来就直奔主题,而要像这位主任一样,进行了足够地铺垫以后再进行。可能有人会说,讲话的时候有必要这么煞费苦心吗?“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行!”我们没有必要过分地去推敲自己的语句吧?其实不然,我请大家想一想,如果我们把良药包裹上“糖衣”不是又不苦口又能治病吗?如果我们的“忠言”以更恰当地方式讲出,不是更便于理解和接受吗?所以我建议大家,这个苦心还是要费的! 文若河谈口才之:“硬”话“软”说见奇效
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背景介绍:朋友的孩子酷爱乒乓球,每周坚持六次训练,雷打不动。不久前,乒乓球队搬到了新的训练基地。这是一个新建的、硬件设施超一流的体育馆,里面是乒乓球馆,外面是羽毛球馆。该基地隶属于某职业学校,乒乓球队只是租用里面的乒乓球馆进行训练。搬过去的第一天,校方就提出了许多纪律方面的要求,包括家长不许在馆内吸烟、队员在休息时不许追跑打斗等等。但在这里训练了一段时间后,不遵守规章制度、行为欠文明的现象还是时有发生。于是,校方在教练员的配合下,召集家长开会,重申要求。那天我正好没事,陪朋友一起去的,听到了学校主管该项工作的胡主任的讲话(我当时粗略地统计一下,到会的家长不下60人)。出于职业的习惯,我把讲话内容大致记录了下来。 讲话稿(根据记录整理) 家长同志们: 大家好!元宵刚过,我借这个机会给大家拜个晚年!(底下几声礼貌性的、稀稀落落的掌声) 大家来我们学校训练已经有一段时间了。经过这一段时间的磨合,我们发现,咱们家长确实非常配合和支持我们学校的工作。比如,有一次,我们自己学校的老师叼着烟进了乒乓球馆,咱们的一位家长,我不知道她今天是不是在座啊,不客气地批评了那位老师,并且早到了我们的校领导去提意见,说:“不让我们抽烟,怎么你们抽烟?!”通过这件事,我们很感动,因为,家长们和我们有着共同的立场,和我们一样爱惜我们的场馆,在这里我深深地给大家鞠一躬,谢谢大家了!(底下响起了热烈的掌声) 不过呢,在这段时间,我们也确实发现了一些问题。就像刚才,咱们在这里等开会的时候,我发现,在家长和教练员都在场的情况下,还是有一些孩子在场馆里追跑打闹。这起码说明家长们对孩子的管控能力比较差!大家看看,(走到羽毛球网前,因为这个会议是在羽毛球馆开的,孩子们正在乒乓球馆训练,两个馆是连通的),这些支架(边说边用手拍打)都是铁的,孩子们在这里跑,一不小心滑倒了,磕破头怎么办?到那时我们再分析责任?分析出责任有什么用?受痛苦的是我们的孩子!而且,我们这个羽毛球馆是对外开放的,经常有人来打球,咱们的孩子在这里跑,人家正打球,看不到,一个不留神撞到了孩子怎么办?我还是那句话,到那时,不管怎么分析责任,不管谁出医药费,受痛苦的都是我们的孩子。现在的孩子都是掌上明珠,家长捧在手里怕掉了,含在嘴里怕化了,如果真出现了我刚才说的那些我们不愿意看到的情况,家长心里在流血,我们心里也不好受! 学校把这项工作交给了我,我身上就担了一份责任,我总在想还有哪里考虑不到的。今天一上班,我做的第一件事就是把门上的弹簧卸掉。为什么?为了确保安全!大家想想,如果前面的孩子出去了,后面有孩子追他追得很紧,可这个时候门却自己弹回来了,孩子们小胳膊小腿啊,万一夹着了就是大事!所以,今天一来我就让把门上的弹簧卸掉了。我们在考虑孩子们的安全,也恳请咱们的家长把孩子把住了。咱们来这里训练,先不管训练成绩怎么样,首先要安全第一! 再有,咱们学校是“窗口单位”,大家也看到了,我们的硬件设施是一流的,咱们这个学校经常有人来参观,上至教育部的领导,下至我们系统内的兄弟单位,时常会有人过来。所以,请家长协助我们保持好场馆内的卫生和秩序。我们馆里有一个《家长须知》,可能规定的不是很具体,但最基本的要求上面都有了,请大家认真地看一下。大家可能不知道,你们走后,我、我们的主管副校长还有咱们的教练员,都要去清理垃圾、去把大家坐过的椅子重新摆整齐、去把队员的更衣柜锁好、去把挡板尽量摆的横平竖直。从学校的角度,我们尽量为大家提供一个舒适的环境,从咱们家长的角度,我也希望大家帮我多分担一些,别乱仍垃圾、训练结束后锁好柜子,顺手把椅子摆放整齐,共同爱护我们的环境,我在这里再一次谢谢大家了!(深深地鞠躬)(底下是长时间的热烈掌声) 点评 应该说,这是一个比较到位的讲话稿,虽然里面不免这样那样的瑕疵(比如“我们”、“咱们”之类的口头语用得太多,削弱了讲话应有的色彩),但他为我们提供了一个“硬”话“软”说的绝好范例。 大家都知道,对于没有任何上下级和隶属关系的成年人提要求,这确实是一个难度很大的“活”,首先,讲话者不是家长们的领导,不具有职务上的权威性;其次,部分家长会认为,我交钱了,你们就要为我提供服务,根本没有要求我的权力。正因为这样的一种心态,所以,这位主任上来的拜年话,只赢得了几下稀稀落落的掌声,可见这时,家长们还是有抵触情绪的。 这位主任的高明之处就在于,以一个“赞美听众”式的开场白,表扬家长为维护场馆设施尽心出力了,并以深深地鞠躬向大家表示感谢。这样一下,就在很大程度上化解了听众的对立情绪,为后面提出要求进行了很好的铺垫。 更为难能可贵的是,在听众情绪明显缓和的基础上,他还是没有匆匆忙忙地提出要求,而是以一个大家有目共睹的不争的事实(孩子在场馆追跑打逗)为切入点,设身处地地为家长着想,大谈特谈安全,特别是他那几句“如果事情出现了,不管分析谁的责任,不管谁出医药费,受痛苦的是孩子,家长看着心疼,学校看着也心疼的话。”真的是说到了家长的心坎上了。 如果说他以赞美听众开场,有效地扭转了听众的对立情绪,那么这些话就足以使他赢得家长的尊敬和喜爱了。接下来再提要求,也就水到渠成了。我们看他提要求的方式,他是从恳请家长帮助自己分担重担的角度,提出了包括安全、环境卫生等一系列的要求,把家长们由被动地去遵守规章,变成了为一个他们喜欢的人去分担责任,增添了一丝神圣的色彩,家长们又何乐而不为呢?事实证明,这次训练结束后,家长们都主动锁好柜子、摆好座椅,馆内的环境得到了很大改观。 通过胡主任的这段讲话,我们在领略口才所创造的奇迹的同时,也要学一些讲话的窍门。 窍门之一,用事实说话。我们看,这位主任无论赞美听众还是列举不良现象,都是说的事实,不夸大、不缩小,令人信服; 窍门之二,遵循听众本位原则。就是说,我们在讲话的时候,要分析自己的听众,要站在听众的角度考虑,什么样的表达方式听众能够接受,能够起到最佳的效果,不能按照自己的思维模式,不管不顾,逞一时的口舌之快。 试想,如果这位主任对家长也向对他的下属一样,直截了当地去提要求,结果会怎么样啊?那样只能加剧家长们的对立情绪。而且,家长中藏龙卧虎,如果再有人站出来不客气地进行反驳,那场面有可能就不好收拾了。所以,我们在讲话时必须遵循听众本位原则,必须把研究听众作为我们演讲(讲话)准备阶段的一项非常重要的内容。 窍门之三,善用“欲擒故纵”之术。为了让听众更好地理解和接受我们的讲话,有的时候我们不能上来就直奔主题,而要像这位主任一样,进行了足够地铺垫以后再进行。可能有人会说,讲话的时候有必要这么煞费苦心吗?“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行!”我们没有必要过分地去推敲自己的语句吧?其实不然,我请大家想一想,如果我们把良药包裹上“糖衣”不是又不苦口又能治病吗?如果我们的“忠言”以更恰当地方式讲出,不是更便于理解和接受吗?所以我建议大家,这个苦心还是要费的!
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