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姓名: | 赵智平 |
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领域: | 生产管理 |
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地点: | 广东 深圳 |
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签名: |
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作者:台湾实战TOC生产管理赵智平老师
《精益TOC实务指南》作者
以功能为主的企业里,没有人对流程负总责。现有的经理人只对流程的某一部分负责。没有人被授职权,去创造或施行一个流新流程设计,攻破所有障碍,让流程如预期般地顺利运作。为此,我们需要指派流程所有人以对特定的流程负责,其权责涵盖了整个流程的生命周期,从设计流程开始到落实流程的执行、查核流程的运行的成效与采取措施以提升流程运行绩效。流程是跨功能的活动,流程所有人必须和其它流程和功能单位主管协调和沟通,以达到整体的目标,避免掉入局部优化的陷阱中,破坏整体目标。
流程所有人(Process Owner)的甄选原则
流程所有人是唯一的、不能转授且具协调能力。我们如何为每一流程指派流程所有人?我们可以考虑以下原则来决定特定流程的所有人:
部门指派原则:
1. 在流程中投资最多资源(人力、财力);
2. 在流程工作中做事最多的部门;
3. 如果流程绩效不佳时,最痛苦的部门;
4. 如果流程绩效好时,会获益最多的部门;
流程所有人在组织中的阶层:
l 最好流程所有人的职级是足以沟通、协调跨部门的工作;
l 最好是原本就向公司一级主管直接报告;
l 流程所有人对会影响流程的政策、程序规章的规划与修正有影响力
l 能为流程的成败负责
例如:
我们如何指派《订单审查流程》的流程负责人?我们可以指派业务主管担任流程负责人,因为如果能在订单审查阶段在计划上100%的满足订单交期且在实际生产过程中达到100%交货,业务部门是会获益最多的部门,否则,当交货绩效不佳时,业务部门是最痛苦的部门。
我们如何指派《生产管制流程》的流程负责人?根据分析我们指派生管部门主管为流程所有人,因为生管部门在生产管制流程中投资最多的资源、做事最多且如果流程绩效不佳时,最痛苦的部门或如果流程绩效好时,会获益最多的部门。
但,我们如何指派《从接单到产成品入库流程》,包含《订单审查流程》、《生产管制流程》、《物料需求规划流程》、与《采购流程》…,的流程所有人?PMC经理?订单资源规划经理?
下面的矩阵表,是我们根据部门指派原则指定流程所有人的例子,表格中的数字对应相应的部门指派原则。
首席流程长(Chief Process Officers ,CPO)
流程所有人和公司整个管理团队的其它人也要互助合作,才能追求整个企业想要的更大目标。
否则,创造流程企业只是换汤不换药,企业将蒙受另一种四分五裂,不同流程的竞争取代了部门竞争。
首席流程长的任务即是整合企业中的各个流程,对部署达到企业的策略目标所需的流程负责。此时,组织的组织架构图,将是一个矩阵式的组织架构。
合作联系:
老师常驻深圳,助理曾老师(Jack) QQ:2447055266(注明单位名字+姓名+职务)
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