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姓名: | 程庭亮 |
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领域: | 人力资源 |
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地点: | 江苏 苏州 |
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很荣幸在同事吴文莲经理的推荐下参加了于2012年9月21日至22日在苏州新区人才市场举办的魅力培训师TTT课程。完整地参加完两天的课程后,受益匪浅,感悟颇丰。如同一个极度饥饿的苦行人风卷残云般地吃完了一顿满汉全席。如久旱后的暴雨,及时却难以全部吸收。个人还需要很多时间去整理,复习,巩固,并在不断地尝试运用中全部吸收。
此心得体会,权当课后整理的第一步吧。如有不正确,不完整的地方还望程庭亮老师批评指点。 想从以下几个思路进行整理复习:1,参加课程前的个人状况;2,两天课程知识点回顾;3,两天课程整体感受;4,感谢陪伴我参加两天学习的所有的人。
一, 参加课程前的个人状况。 张鑫,现任苏州沃德生物科技有限公司总经理助理。之前从事二手房中介及招商引资共计4年时间。内训工作完全自主完成,有一套自己的培训体系。尤其在销售培训方面有比较丰富的知识积累及较强的培训能力。 但在行政制度的培训方面较为缺乏,特别是在授课方式上极度缺乏。 二, 两天课程知识点回顾 1,平衡轮:一开始接触到平衡轮,仅仅把它当做一个小小的测试。但在整个测试快结束的时候,另一个我跳出来告诉我,这是个好东西。除了可以作为一堂课程的开始了解各位学员的状况,也可以用于课程调研,以便于制定课程的方向。 我在平衡轮中填写的6个内容为:知识储备,与学员的交流,控场能力,氛围把握,思路清晰,了解对象,明确目的,充分的准备。 个人分析:在我重视的8个点,更侧重于外在条件,技术型的重点。其中交流,控场,氛围把握是我一直努力,但收效胜微的。其它5点,都还做得不错。 2,55 38 7 法则:对于这个法则,我百分百认同,并且,一直努力地这样做。个人非常讨厌照着材料宣读式的培训。但因为在肢体语言上缺乏理论支持,做得不是很到位,但是语音语调方面做得很好。所以在我的课堂上不太会出现睡觉的情况。但是如果肢体语言更为丰富且有影响力的话,一定会更精彩。 3,肢体语言:肢体语言最基本的有四种表达方式:简单,对称,重复,夸张。其中:简单动作,可以用在表示强调或者有目的性的交流上,如:唯一,第一,一个 或:定式/云式指示令。对称动作可以用在两者陈述或者对比性的表达上,如:一方面,另一方面 或者:正方认为,而反方认为。重复动作:可以用在增加印象或者重点强调上,如:我一定要超过对手(配合动作:右拳用力数次由上而下猛砸)。夸张动作比较适合用在加强记忆,调节气氛,拉回走神听众等方面,特别适合大型会场。 4,定式/云式指示令:简单,明确,礼貌,优雅。其中最难做到的应该是手势与眼神的配合。 5,之字步:对学员,可以保持很好的形象,照顾到所有学员。对于培训师:可以保证进退的顺利,方便观察身后是否有障碍物。 6,课桌布局:老师一共介绍了U型,V型,青鱼骨架型,咖啡馆式,半圆型,阶梯教室型 6种布局方式。每种方式各有利弊。有条件的公司在做培训的时候,可以综合考虑课程,学员,老师等因素来选择出一个号的布局方式。但大部分公司能提供的会议室的布局方式比较少。以U型居多。在培训的过程中,可以让学员将座位调整到与会议桌边缘平行的状态,以听为主,笔记为辅。减少颈部的酸痛感。
7,五大禁忌:背对学员,垂手站立,语言零碎,拖堂,与学员冲突。 7.1 背对学员:这绝对是培训师的大忌。我很早之前就开始注意这个问题。个人觉得最好的解决方法为:尽量不要写板书。我们可以借助PPT完成板书内容。这并不与PPT不适合有太多的问题相冲突。当将板书融入到PPT当中是。PPT内首先出现的是提纲式的内容,这些可以作为讲师的纲领,讲师根据这些进行深入讲解,而在需要出现板书的时候,再单独用一张幻灯片显示板书内容。 7.2 垂首站立:视觉的冲突永远比听觉冲突更吸引人。一个称职的讲师至少是一名优秀的演员,除非特定情节,否则绝对不应垂首而立。此处强调了:谭中穴以上的动作表示积极。讲师应该多使用高位置的手势。 7.3语言零碎:当讲师出现零碎语言的时候,他一般处于:警长,走神,失忆,思路紊乱等状态。需要及时调整。如果不是以上状态,那这个讲师要么没有做充足准备,要么就是一个冒牌讲师。 7.4拖堂:出现这个问题,一般是由:没有预演,节奏把握不到位,控场能力弱,突发问题解决不及时等造成的。这是一个综合素质的体现。 7.5 与学员冲突:首先,讲师应该具备突发事件的能力,其次,更应该知道哪些话该说那些话不该说。最后,讲师要明白,所有人,只能听进朋友的话,而且是在不生气的状态下。
8,鱼式结构:开头:问两个问题(了解学员层次,激发学员需求,使用封闭式问题);感谢两个人(跟学员拉近距离);提两个背景(赢得在台上的资格)。正题:将课题内容分为数个知识点,并在每个知识点讲解的时候讲一个自己的故事,讲一个别人的例子。结尾:感恩听众;回顾要点(板书出要点,也可以视剩余时间决定采用学员或者讲师回顾的方式,也可以用头脑风暴的形式进行课程评价);呼吁行动。, 9,当出现突发状况的时候,可以使用三点法解决问题。三点的主旨为:1,不要惊慌,沉着冷静,凡是都会有3个以上解决方案;2,要认可,赞扬提问者,给予他足够的表扬,足够的面子。3,在正是解答问题的时候,可以给予正面回答也可以给予侧面提点的方式进行。4,回转到课堂正题。 10,60 90 48 法则:这个法则为我们课程的准备及PPT的制作提供了一个很好的标准。深表同意。 11,4C故事法:一个最为基本的讲故事的法则。可以丰满,但不能减少。 12, 四种问答方式:课堂上以自问自答,他问她答两种问答方式为主。 13,讲师对话三组合(讲师对话五组合):这两种对话方式是一个互动或一个问答的基本格式,简单,明确。但,操作不是那么容易,可以随意点名式进行,也可以针对在走神或者小动作的同学进行,以示提醒。一般频率为每小时1次。 14,可以用预设反对框的方式解决一些特殊提问:关键:让对方默认一些事情的正确性以便使对象向自己预设方向发展。 15,提问方式:多提问简单易回答的问题,多提问用YES回答的问题,多提问二选一的问题。 16,说服/结识他人的基础:同频同率,先跟后带:两段短片,将这句话诠释得淋漓尽致。这里大量运用了心理学知识。但同时对于执行者的心态,气场,知识储备都是严格的考验。但无论如何,人都是比较容易亲近自己人。 17,九宫格:一个类似于平衡轮的工具。但在个人优势培养与分析上却又独到的用途。可以演化为多方面特质的体现。 18,天龙八部:8种演讲各有特色。但每场演讲中都会融合多种演讲发。以演讲发,问答法为主。需要各位讲师自己提炼出适合自己的方法方式并熟练运用。
19,发声练习:讲解了基音,泛音,复合音的概念。以及与发音相关的生理知识。重点练习了,吸气,咝字,狗喘气,小红 等练习方式。其中,吸气讲求迅速,准确,将气吸入丹田中。咝字发音,练习吐字清晰度。狗喘气可以锻炼膈肌,增加肺活量,但一定要空腹练习。小红声可以增加声音穿透力。 发声练习是一个长期的过程,需要长期的练习方能见效。考验各位老师的时候到了。 20,课程的研发及PPT的制作:此点不是课程重点,虽然只是顺便提及,但也是受益匪浅。 21,意识转化能量:将紧张转化为能量,这个方法很受用。
三, 两天课程的整体感受 这是一堂培训师的基础培训课程,重在讲解培训过程中的基本格式套路,及相关注意事项和部分零碎知识点。虽然是基础培训课程,但对于我而言却是受益匪浅,有醍醐灌顶之感。在整个培训中,接受培训的是两个我。一个是技术型的我,主要是吸收以上知识点。另一个是思考型的我,主要是负责提取技术以外的课程安排,课程内容整合,已有知识点修改等事情。而在此点,主要由思考型的我来陈述。
1,程老师在课程之前做了足够的准备工作,值得学习。 2,程老师做到了自己所讲的内容,是TTT课程的最佳实践者和样板工程。值得学习 3,鱼骨图式的培训方式很管用。虽然基础,却是精华。值得深入研究,并熟练运用。 4,发现自己做了很多跟课程内容一致的工作,以前只是知道这样做很好,但不明原因。经过此课程后,认识更进一步,感觉从杂牌军开始向正规军转变。 5,老师大量讲解了心理学方面的知识,并进行了相关示范,对于演讲者而言,非常受用。感谢老师的良苦用心。
四,感谢 首先,感谢吴文莲老师,是她给我介绍了这个课程,他是我与各位相识沟通的重要桥梁,更是我能够提升自己的不可缺少的恩人。 其次,感谢兰兰老师等工作人员,因为你们的付出,才会有我们舒适的两天听课经历。 第三,感谢程庭亮老师。您高深的造诣,丰富的内涵,充分的准备,精彩而辛劳的讲解,让我们能在短时间内有醍醐灌顶,白日飞升,破云见日之感。您或许并不能绘画一条完整的龙,但那不可或缺,炯炯有神的点睛一笔非你莫属。
最后,感谢所有一起学习的学员。希望今后能在专业技能上,工作上,生活多多沟通,多多交流。人生之路,因为你们又宽阔了很多。
苏州沃德生物科技有限公司总经理助理 张鑫 ![]() 生活,就是心怀***的善意在荆棘中穿行! |
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