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姓名: | 鲜耀滋 |
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领域: | 生产管理 品质管理 |
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地点: | 重庆 沙坪坝 |
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签名: |
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【原创】质量就是救火,你听还是不听? 文:鲜耀滋 质量就是救火,在当下环境确实是这样,这火我们一定要救,救得好我们还是功臣!这火,我们不仅要救,而且我们还得当成头等大事来做。火一起,混乱四起!这是万众瞩目、众望所归之事!谁能搁平,谁就救火英雄!政绩突起、凯旋而归、面见圣上、必有重赏!救火之事,不可拖延!否则,众人唾弃、溜之大吉!质量就是救火,听都不听之人下场既便如此!防火之事,既便再乱、也先放放!救火有功、日后再防,再行不晚!
除了救火,似乎我们就无事可做了?可别忘了,救完了火决不等于熄事宁人。因此,“质量就是救火”这话我们还得要听,但却不能全听!可别忘了,而今中国、中国的企业、中国的老板,他们都有着一个共同的嗜好,就是追究责任!做质量的,一不小心就会让人背上黑锅,有些工作就是为了避免背黑锅而存在的。否则,你爱背也得背,不爱背也得背!在避免背黑锅方面,我们要做足两方面的工作:第一,世间之事,凡事都要讲个规则,这追究责任,就更加讲求规则。同甘不能共苦之事时有发生,一出问题就推卸责任不是没有,而是常有。规则之事不能延后,只能提前!第二,我们还得留下证据。一提到规则,大抵有两个规则甚为重要,一个是问题的处理规则,一个是责任的担当规则。这两个规则其实都有一个共性,就是“要死大家一起死”。所谓问题的处理规则,就是不良发生之后,这放行之事谁说了算。一提到问题,最棘手的莫过于似是而非的问题,放也不是,不放也不是。如若真是偏差很大,那又不叫问题,大家都较能达成共识。偏偏这似大不大、似小不小反而变得麻烦。这类问题的处理规则我们是不得不建。这个建不仅仅是出了问题一起评审、一起会签、一起发话。而且是出了问题我们要一起检选、一起返工、一起处理。可别小看了一起检选,你不拉住责任部门(最好是责任部门的头),他就不知道这事处理起来有多麻烦,这事处理起来代价到底有多大。什么叫麻烦?麻烦应该上升到一种高度!一种文化!往往是因为怕麻烦,才导致了后续的问题,才引起了后面更大的麻烦!我们所怕的麻烦其实就是细节。难怪有人会说,细节决定成败。从这种意义上也可以说,麻烦决定成败!!!相对问题的处理规则,责任的担当规则就简单多了,责任的界定方法有很多,有的是按部门界定责任,比如工程责任、销售责任、制造责任、检验责任,有的是按5M1E人机料法环界定责任,有的是按上下工序、上下环节界定责任。但无论如何界定,这界定责任后的认定依据、证据一定要有,界定时一定要秉承谁造成、谁承担的原则,界定时一定要考虑管理责任、连带责任,界定时一定要基于职位本质的角度去设定。对此,我们没有必要再去展开论述。
救火给了我们喘息的机会,追究责任让我们为自己开脱了罪名。然而,有一种罪名,我们无论如何也开脱不了,那就是批量质量事故!在规避批量质量事故方面,我们“守土有责”,但我们真正需要的却是“守土尽责”!这方面的工作我们一定要做足,怎样预防?怎么控制?我们都必须去思考!由于批量质量事故的影响因素很多,每一个过程和每一个过程的输入不受控、不稳定都可能导致,因此,要在短时间内要一一排查、消除似乎很难。但我们还是可以清醒地认识到,我们所做的一切努力都旨在控制实物质量,失控虽然从源头开始,但风险却沿着过程向后传递,无论如何,我们至少要在出厂前将其控制住,这个控制就要求我们至少从检验系统开始切入,然后逐渐向前、向上、向源头延伸,构筑我们渴盼以久的防火系统。
此外,别说那十八搬武艺(质量工具)没用,如果用它难以解决问题,但却是一种逻辑思路,提供了一套套思考问题的方法。就算没用,也可以用它给质量造造声势。做质量的要随时懂得吼吼。不要搞了半天,听不到你的声音。至于9000标准、TQM、六西格玛、卓越绩效准则这些大系统的东东,暂时可以放下。将其大卸八块融入、应用到救火、防止背黑锅、造势、规避批量质量事故等几个方面中去。除非市场推广之必须!一定不要在火没救、责任规则未建立、基本的检验系统都未构建之前就上,否则,还不知道怎么去死的。
总之,“质量就是救火”这话我们必须得听,但却不能全听,只能半听!本文仅为笔者自已身陷民企、空降质量经理如何开展质量管理工作的亲身体会。如果你所处的环境不太适用,那么,你就爱听不听!
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