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姓名: | 汤嘉齐 |
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领域: | 礼仪培训 |
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地点: | 河南 郑州 |
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签名: |
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【主讲老师】汤嘉齐 【课程时间】2天 【课程收益】 1、通过培训使新员工掌握并熟练应用礼仪; 2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象; 3、通过培训帮助新员工提高个人修养,从而提升企业精神面貌; 4、通过培训帮助新员工将企业精神运用到实际工作中,提升企业竞争力。 【培训背景】 我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争,要想求得成功、获得发展,必须要有良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态等,新员工更是如此。 新员工,特别是刚毕业的大学生,面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变,需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止,以适应职业人的角色需要。 作为一名新员工,要想成为优秀员工,首先要具有过硬的专业技能,同时更应具有积极的工作态度、健康的工作形象、专业的工作举止。其中专业技能是入职的前提条件,通过技能教育就可以获得,所以不在本次培训之内。 【课程内容】 第一讲:打造职业化心态 案例鉴赏:两位同学的不同职业轨迹 一、什么是职业化 (一)职业化的概念 (二)职业化的作用 二、需要怎样的工作态度 (一)像老总那样爱单位 (二)积极心态助你成功 三、拥有职业化的行为 (一)细节造就完美 (二)责任胜于能力 第二讲:职业化形象 案例鉴赏:尴尬的吴岚 一、面容修饰 (一)发型发饰 (二)男士面部修饰 (三)女士工作淡妆 (四)使用香水 二、着装规范 (一)场合着装 (二)工作着装 (三)男士西装 (四)女士裙装 三、首饰配饰 (一)首饰佩戴基本要求 (二)首饰佩戴规范 (三)配饰使用规范 四、职场仪态 (一)基本仪态 (二)禁忌仪态 (三)禁忌手势 第三讲:内部关系处理 案例鉴赏:小灵通”不灵通 一、基本要求 (一)维护工作环境 (二)注意小节处理 (三)尊重私密空间 二、与同事相处 (一)注意团结合作 (二)学会积极配合 (三)化解同事矛盾 三、与领导相处 (一)维护权威 (二)应对批评 (三)及时反馈 第四讲:工作会议 案例鉴赏:工作会议上的小插曲 一、组织会议 (一)准备材料 (二)现场安排 二、参加会议 (一)普通参会者 (二)会议主持人 (三)会议发言人 三、会后工作 (一)现场善后 (二)形成资料 第五讲:对外往来 案例鉴赏:不应发生的尴尬 一、见面礼仪 (一)称谓 (二)致意 (三)寒暄 (四)介绍 (五)名片 二、工作接待 (一)准备工作 (二)迎宾之礼 (三)待客之道 (四)交谈沟通 (五)如何送行 三、工作拜访 (一)事先预约 (二)登门有礼 (三)适时告辞 第六讲:商务演讲 案例鉴赏:一次失败的演讲 一、演讲准备 (一)思想准备 (二)内容准备 (三)环境准备 (四)物质准备 二、临场表现 (一)调整情绪 (二)脸部表情 (三)肢体动作 (四)语言表达 (五)现场答问 第七讲:餐饮礼仪 案例鉴赏:小周越位了 一、宴请活动 (一)宴请筹划 (二)如何邀请 (三)餐桌座次 (四)如何点菜 (五)餐桌酒文化 (六)餐桌礼仪 (七)餐桌话题艺术 二、食堂用餐 (一)遵守秩序 (二)举止禁忌 三、自助餐 (一)餐前准备 (二)就餐举止 第八讲:通讯礼仪 案例鉴赏:”及时”孙涛 一、电话 (一)座机电话 (二)手机 (三)传真机 二、信函 (一)书面信函 (二)电子邮件 三、网络通讯 (一)名称使用 (二)慎用图释 (三)内容沟通 第九讲:情绪管理 案例鉴赏:一美元的豪华车 一、消极情绪的来源 (一)工作来源 (二)生活来源 (三)社会来源 (四)自我来源 二、管理方法 (一)判断消极情绪 (二)消极情绪后果 (三)消极情绪管理原则 (四)放松情绪十法 第十讲:时间管理 案例鉴赏:赖福林的时间管理法 一、管理原则 (一)关注效率 (二)今天的价值 二、管理方法 (一)四个管理步骤 (二)十项管理技巧
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