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姓名: | 汤嘉齐 |
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领域: | 礼仪培训 |
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地点: | 河南 郑州 |
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银行服务礼仪培训。如何赢得客户并使之忠诚,是现代银行直面竞争而必须思考的问题。当产品同质化、网点邻居化,甚至广告宣传都趋同一致的时候,服务则成为了现代银行赢得客户忠诚的另一个重要手段。今天,银行越来越理解以客户为中心的重要性,并日益体会到这种视角上的改变带来的好处。 “客户满意”、“优质服务”已成为很热门的词汇,但服务的目的绝不止于客户的微笑或“客户满意”。本课程通过服务理念的理解与探讨;服务意识、服务水准、沟通技巧的提升与训练,着力于为银行打造一支卓越的员工队伍。 【主讲老师】陈馨贤 【课程时间】1天 【培训对象】银行全部服务人员、银行柜员、大堂经理、客户经理、客户服务人员等。 【培训方式】讲授、案例、讨论、分组练习,角色扮演; 【培训目的】 通过培训使员工懂得如何塑造个人形象; 通过培训使员工明白服务的概念,提升服务意识; 通过培训使员工掌握银行服务礼仪的规范; 通过培训使员工提升职业素养,进而提升企业的整体形象,赢得好口碑; 【课程背景】 中国自古为“礼仪之邦”有着文明的5000年历史,我们作为文明古国中的一员,应该懂礼、知礼、用礼。服务行业在我国三大产业中的地位越来越高,已经成为我国的支柱产业之一。面对服务业的激烈竞争,象征服务人员和服务企业良好形象的银行服务礼仪就显得至关重要。 所以学习银行服务礼仪,提升企业形象和服务质量是当今服务行业必走的道路,是社会发展的趋势。 【课程内容】:银行服务礼仪培训课纲简介: 第一讲:银行服务礼仪内涵 1、什么是礼仪; 2、什么是银行服务礼仪; 3、银行服务礼仪的功能;
第二讲:银行服务礼仪的基本要求 礼貌服务 主动服务 热情服务 周到服务 第三讲:服务人员的仪容礼仪 一、面部修饰 基本要求 局部修饰 二、发部修饰 发部的整洁 发型的选择 头发的美化 三、肢体修饰 手臂的修饰 下肢的修饰 四、化妆 化妆的意义 化妆的守则 化妆的禁忌 第四讲:服务人员的服饰礼仪 一、正装 正装的作用 正装的选择 正装的穿着 二、便装礼仪 便装必须合宜 便装的适用场合 便装的搭配 三、饰品的佩带 以少为佳 恰到好处 第五讲:服务人员的仪态礼仪 一、表情 表情的要求 眼神的运用 得体的笑容 二、站姿 基本的站姿 站姿的变化 站姿的禁忌 三、行姿 行姿的要求 规范的行姿 四、蹲姿 标准蹲姿 蹲姿禁忌 五、坐姿 坐姿的要求 男士坐姿 女士坐姿 六、手势 手势的要求 与人握手 举手致意与挥手告别 常见的错误 第六讲:服务人员的语言礼仪 礼貌用语 文明用语 行业用语 电话用语 第七讲:银行服务礼仪常识 电话礼仪 接待礼仪 握手礼仪 称呼礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 送礼礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 第八讲:服务人员岗位规范 岗前准备 接待顾客 推销产品 纠纷处理 第九讲:服务礼仪总结 银行服务礼仪培训总结: ![]() 领航企业礼仪整体培训解决方案 |
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