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姓名: | 王万勇 |
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领域: | 人力资源 企业战略 市场营销 生产管理 运营管理 |
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地点: | 北京 朝阳 |
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签名: |
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【背景介绍】 前几天,一位群友在群里发了一个刚刚发生的案例,寻求大家的建议。案例如下: 刚发生的案例——如果你是经理—— 业务部小赵和司机小钱出去送货,到目的地,客户工厂刚好是下班时间,要等下午上班后才能卸货。客户工厂收货员小孙对小赵开玩笑地说要小赵请他吃饭;小赵是个直爽大方的人,热情的拉着小孙非得请小孙吃饭不可,三人共花了68快钱;第二天小赵来找你签字报销招待费。公司规定业务人员未经公司批准不得对客户请客送礼。老板告诉过你,3000元以下的费用审批由你全权处理,不用请示老板。你是否会给小赵签字报销? 没过多久,群友们开始纷纷提出自己的观点,观点主要有以下几类: 第一类观点,建议拒绝签字报销。因为请客户吃饭没有向领导申请,违反公司制度。 第二类观点,建议报销并严厉批评小赵。因为小赵为公事请客,所以给予报销。但因未向领导申请而请客,不符合公司制度,所以应该给予批评。 第三类观点,提议先判断请客行为,是私利,还是为公司利益,如果是私利,直接否决,如果是对公司有益,再做思考决定。 第四类观点,主张先调查,再决定,调查小赵是否确实请客户吃饭、是否有意与公司制度较量等。 第五类观点,认为:“小赵请客的效果,虽然是加强客户关系,是公司受益的,但小赵当时的动机,是很积极工作但略显鲁莽,还是要刻意以客户关系为借口企图破坏公司规矩,总之,如果小赵价值观是正性的,可以保护之,激励之,但警告下次不得再犯,再犯就是累犯,就是严重违纪,如果小赵价值观是错误的,则不能对本案就事论事,而是要整体思考解决这个人的问题。” 第六类观点,从实际操作角度经理会报销此次招待费,但下不为例,因为第一,金额少,第二,公司没有此类问题的详细规定(如规定了就不是问题),第三,管理者主要职责之一是修路,考虑问题的影响。 第七类观点,案例当中有隐含问题:依据现实中的正常情况,对方即小孙说了要咱请客,总不能跟人家说,你等等,我请示一下领导吧。小赵爽快答应是对的,即使公司不报销,自己掏钱也要维护好客户关系,这是其一。其二,小赵第二天即找领导来报销,即行使自己的告知义务。我们无法得知的是小赵在和领导说这件事的时候是什么情况。所以,对后继处理不好判断。假设,小赵的初衷就是维护客户,说明领导报销即可。如果不是,则是挑战公司制度与领导权威,就不是批不批的问题了,接下来,是考虑如何处理小赵这种挑战领导底线的问题。其实,这个案例的实质就是对问题的定义,表象上看是报不报销的问题,实质上是考察员工的职业态度和领导是否能正确识别并正确处理。 【我的观点】 本人的观点:必须报销,而且要表扬小赵。原因如下: 1、 从客户方(小孙)角度分析问题 当天,小赵送货到客户处,刚好是客户下班时间,工厂收货员小孙提出请客吃饭的要求。这一举措能让我们意识到三点:第一,小孙对收与不收货物有一定的话语权,第二,小孙可能对小赵以前送货有过支持或帮助,第三,如果今天请客吃饭,不需要拖到下午上班即可卸货。 因此,从维系客户关系角度分析,以及从提高办事效率来说,公司非常有必要请小孙吃饭。既然公司应该请小孙吃饭,当然应该给小赵报销。 2、从送货员小赵角度分析问题 小赵经常与客户的收货员小孙打交道。为了加强关系,有必要请对方吃饭。今天,对方主动提出要求,是一个千载难逢的好机会,必须把握此机会。正如上面那位群友所言,别人要求请客,一线人员只能先斩后奏,不可能说我先和公司请示一下。 小赵请客,三人共花费68元,充分说明小赵经费控制很到位。花小钱,办大事,为自己以后送货建立友情。事后,小赵向领导说明原由,申请报销,属于公事公办。对领导是否给予报销分析如下: 领导很爽快地给予报销,小赵会感谢公司对工作的支持,继续积极主动维护公司利益。 领导板着脸给予报销,小赵知道公司勉强支持他这样做,他可能为了工作,还会继续与小孙交往,但对公司失去了忠诚,甚至他会从其他地方弥补自己的损失(具体做法很多,笔者不卖弄)。 领导如果拒绝报销,小赵一颗火热的心彻底被浇灭。他一定会认为领导不近人情,卖弄权力,甚至想办法制造矛盾和冲突(具体做法很多,笔者不卖弄)。 俗话说:将在外军令有所不受。这种客户关系处理,公司理应授权小赵。充分授权下属,也是“海底捞”经营管理模式。 3、从主管签字领导角度分析 领导的业绩靠下属完成,作为领导应该支持下属的工作。支持下属工作,首先要信任下属。 小赵请客户吃饭仅花费68元,却能维系公司与客户的关系。如果领导亲自出面,可能需要花费168元,甚至680元。孰轻孰重,一清二楚,所以应该鼓励这种行为,培养下属成为公司骨干。 公司授权主管领导3000元以下签字,本次仅有68元,主管签字领导完全有权签字报销。 即使小赵没有请客户吃饭,作为第一次申请此项费用,我们应该相信他,给予报销。有一种领导艺术,叫大智若愚,即睁一只眼、闭一只眼。想必大家都听过《三块糖》的故事。签字报销此笔费用,说不定还能引出奇迹。 另外,换个角度分析一下,对于当今的消费水平,小赵请客吃饭,3个人仅仅花费68元,每人平均不足23元,一般情况都不会计较这点钱,即不去申请报销。那小赵为什么要找领导报销呢?小赵会不会是想通过报销方式,变相阐述自己的功劳呢?如果出于这种情况,作为领导要肯定他的功劳,给予报销。 4、从公司管理角度分析 公司授权主管经理3000元以下的签字权,说明公司同意发生正常的经营、管理费用。对于请客户、送礼需要申请的规定,公司一般针对特定业务人员,比如开发新客户或者维护老客户的市场人员或客服人员。业务人员在请客、送礼前,向领导提出申请,领导会协助其分析情况,判断是否有必要请客、送礼,保证经费的合理使用。另外,一般公司对请客、送礼,也有金额上的规定,比如200元以上需要申请,200元以下自己从业务提成中抵消。小赵是送货员,没有业务提成,自己掏腰包办公事,可以理解为不属于规定之列(制度可以灵活解读)。 小赵请客吃饭,因情况紧急,不便事前请示,应该理解和支持。管理者应该大事化小,小事化了。切记小题大做,冲突蔓延,影响企业文化建设。 5、从事件反面分析 如果小赵的行为确实属于虚假现象,而公司又没有足够的证据证实其虚假,可以给其一次自改的机会,得饶人处且饶人,以观后效。 如果小赵有意挑战领导的权威,更应该给予报销。因为如果领导没有权威,绝对不敢同意报销(不签字,不能体现权威,只能说明权力)。既然领导能给小赵签字报销,证明公司对领导是有授权的,小赵可以看出(侧面教育)领导的权威。 如果小赵有意与公司制度抗衡,我们应该分析公司制度是否有不合理的地方,及时调整,以防酿成大错。如发现公司制度有问题,更应该感谢小赵的及时反映。否则,以后再处理小赵的不良行为也来得及。 【总结】 管理者,不要被制度绑架,要正确解读制度。领导艺术,不在于你有没有被授权,而在于你的行为感动了多少人。公司的效益,不宜过分计较眼前的小成本,而要放眼未来的大前景! ![]() 让培训指引您的思维,创造更多的机会,产出更丰盛的硕果! |
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