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姓名: | 周子淳 |
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领域: | 人力资源 市场营销 领导艺术 |
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地点: | 上海 浦东 |
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想想也是,培训师每次上课时,面对陌生的环境,该企业该行业也不一定完全了解,台下的几十上百位学员几乎都不认识,这些学员什么样的背景,性格,工作资历等都不清楚,如何让这些学员在很短时间内认可老师,还要随时准备处理意外情况(如麦克风坏,设备或资料不齐全),应对刺头学员的刁难等,真是挑战很大!
![]() 祖国医学认为:上工治未病!事先预防的成本最低。子淳在课前风险控制方面,建议要问三句话:
A培训主题与培训需求匹配吗?培训需求是否准确是一个课程能否成功的关键。在目前的培训业,企业HR-培训机构-讲师处于信息不对称状态,培训机构往往在单子确定后或授课前3-7天才告知讲师客户单位名称,这样留给讲师了解客户信息的时间往往只有不到一周的时间。
企业HR是企业与培训机构沟通的桥梁,其负责的培训任务往往由公司高层下达,而高层由于忙碌,很少详尽告知HR关于培训的要求和期望,从而容易发生沟通偏差。也从而使培训机构和讲师得到偏差信息。
这就是为什么很多优秀讲师在上课前会主动和高层领导交流,了解其期望的重要原因,以确保copy不走样。
举例:在08年金融危机期间子淳给一家集团公司上危机管理,事先HR和培训机构共同确定的主题是危机意识和危机体系建立,包括媒体应对。课前30分钟,集团总经理来了,一沟通,发现他期望的是在金融危机背景下,全员减薪5%的情况下,如何加强内部管理,度过难关。我上课时就更多提及如何加强管理以减低成本,改进商业模式,终于涉险过关!(在很多公司,公司老总对于培训效果具有一票否决权)。
风险控制措施:
1、授课大纲经企业HR和培训机构签字确认。
2、事先深入了解客户企业、领导人和所在行业,如果有朋友在这个行业,一定多请教,他能道出很多行业内幕和同行真实的反馈。
3、课前一定与客户领导做沟通,一旦发现授课主题与领导期望不符合,马上调整,以领导要求为准,同时告知HR和培训机构。
B今天要来的最大领导是谁?很多培训师遭遇“滑铁卢”很多不是因为授课技巧和专业度,往往是人际关系的处理和拿捏不当。学员如果都是平级或只是基层或中层干部,都还好办。一旦有一个或几个高层人物出席并“混迹”于学员中,培训师要十二分地注意!
子淳遭遇过的最大“滑铁卢”就栽在这里,2002年应邀给某民营集团下属子公司(我朋友在该公司做销售总监)授课,老总有出场,学员从50多人走掉只剩3人。事后朋友才告诉我实情,在公司内部,他是老总的下属;但他同时也是集团总经理助理,公司老总要向他汇报工作,所以他俩互动关系非常微妙,年龄也相差20岁,公司分为2派,上课时气氛诡异也就不意外了。
风险控制措施:
1、了解:别让领导潜伏。向HR和学员了解,出席的谁是领导,部门及职位;有几位同时出席时就问谁最有影响力或号召力,性格如何?如何做到平衡?!
2、尊重:主动与领导打招呼,攀谈几句,感谢与赞美必不可少,让领导成为课程助力和核电站。
3、颂扬:在一些正面案例中,把该领导化身为“主角”,笑果不错;在说一些管理箴言时,让领导代言:刚才在与徐总的交流时,徐总提到……
C我们以往上课是否有一些传统习惯?
传统习惯是很多讲师容易忽略的,是培训机构不知道的,是HR认为理所当然的(所以你不问,我根本想不起还要讲给你听),例如:
1、是否有固定问候语及手势?
2、是讲师直接开场还是有主持人,领导讲话吗?
3、今天30位学员是否会从头到尾都参加?
4、有哪位学员会提前离开或特别关照?
5、课间休息和午餐时间是如何安排的?
6、如果在企业内部上课,问:是否会有coffee break,是否放定时的背景音乐等。
问和不问差别很大:问了,HR和培训公司会重视,会事先关照讲师或学员;发生问题也会客观分析,不会把直接后果推给讲师,否则发生问题时,讲师就成了弱势人物,最容易开涮的替罪羊!
风险控制措施:
1、一定要事先问!子淳提醒,切记,切记!
2、传统习惯在很多时候是要尊重的!如要调整,一定事先关照好HR和学员。
3、期间发生意外时问学员,让主办方出面解决。
4月19日,孙小小主讲:“培训师如何美化ppt及视觉思维培养”
![]() 一位开场60秒就让培训经理放心的培训师; 一位只教真东西让学员学到实用技巧的朋友; 一位讲课21年,职业讲师13年的培训业老兵; |
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