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姓名: | 薛巍 |
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领域: | 客户服务 |
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地点: | 山东 济南 |
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打电话的技巧(呵呵-一般人我不告诉他) NO.1. ――温柔应对打错的电话―― 一日午夜,睡梦中突然――“铃……铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪的睡眼,黑暗中摸起电话。――“喂,谁呀?” “大舅,是我。” “哦,是你呀外甥。” “大舅,您身体好吗?” “挺好的。” “我舅妈身体好吗?” “都挺好的。” “咦?大舅,你声音怎么变了?” “因为你打错电话了,外甥。” 对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。
一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。 “喂,给我找下小丽。”――都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。 “啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。 “我说――我――找――小――丽――”对方显然有些不耐烦。 “对不起,我想你是打错了。”――我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。 “不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。 我直觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。 “哦……没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 “真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。 “你是那位?” “我是叶子。” “啊,叶子呀。”我做恍然大悟道,“小丽出国了。” “啊?两个月没见她怎么出国了?” “是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。” “是……是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。 “你记一下*************。”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。
一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 “喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么地激动。 “您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。 “啊!好,无所谓啦。” “啊?先生您说什么。” “呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。 “我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?” “不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。 “您感觉您家网速快吗?” “这个嘛,我说不好什么是快呀。” “您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试。” “啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 “您感觉怎么样?” “片子老点。”我遗憾的说。 “(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” “啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。” “是吗,停顿时间长吗?” “大概三十分钟吧。” “啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?” “没死机,我取消暂停后,就接着放了。” “啊?您自己暂停的?” “是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。 “……(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没……没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问,“还出现过其他问题吗?” “让我想想……对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。 “我?” “你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如……”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌。说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。 “先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。” “哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” “网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。 “哦......网通。你给我打电话有啥事?” 话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......
这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。 这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。 “您好。我这里是网通话费中心。” “你好。这里是**家。” “我想通知……” “现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说,“如果您需要男主人接听,请喊(一);女主人接听请喊(二);小主人接听请喊(三);小狗多多接听请喊(汪);如果操作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。” “三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。 “对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。” “啊?……返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了(二)。 “对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)。”我有点生气,选来选去还选不上我。 “一。”对方的语气有些无奈。 “欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一);私人交谈请喊(二);其他请喊(三);操作失误请喊(返回)。” “三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。 “对不起,厨房锅里传出焦糊的味道。请您挂机,稍后再拨……
一、接电话的礼仪: 1、电话铃一响,应尽快去接,最好不要让铃声响过三遍。拿起电话应先自报家门,“您好,这里是xx公司xx部”;询问时应注意在适当的时候,根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说:“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌,态度应热情、谦和、诚恳,语调应平和、音量要适中。 2、接电话时,对对方的谈话可作必要的重复,重要的内容应简明扼要的记录下来,如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。 3、电话交谈完毕时,应尽量让对方结束对话,若确需自己来结束,应解释、致歉。通话完毕后,应等对方放下话筒后,再轻轻地放下电话,以示尊重。 二、打电话的礼仪: 1、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间,因为这时打电话,对方往往急于下班,很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位,若确有必要往对方家里打时,应注意避开吃饭或睡觉时间。 2、首先通报自己的姓名、身份。必要时,应询问对方是否方便,在对方方便的情况下再开始交谈。 三、此外还要注意一些细节: 听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立刻接听电话,应迅速 吐出食物,再接电话 听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近 接听让人久等的电话,要向来电者致歉
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