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姓名: | 薛巍 |
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领域: | 客户服务 |
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地点: | 山东 济南 |
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薛巍面容娇好,气质优雅,眼睛清亮,她教的是现代礼仪与沟通技巧。她对很多生活命题的体悟都比较传统,却是深深打上自己心印的传统,这个极具古典气质的女子,却是现代意义上的事业强人,她对生活、事业等有着自己独到的理解。 牵手礼仪,钟情十年 薛巍与礼仪结缘,始于教育部门的一纸通文,2000年前后,薛巍还在学校任教,教育部门发文要在高校和职业学校普及礼仪教学,要求学校派教师去参加礼仪方面的培训,学校觉得薛巍比较适合教这门课,就派她去了。在此之前,薛巍并没有接触过礼仪方面的课程,通过培训,她对礼仪逐渐产生了兴趣。之后,由于社会需要,她逐步走出去,开始为企事业单位培训。 薛巍从事礼仪教学已经十多年了,她说除了企事业单位外,现在很多个人也对礼仪培训很感兴趣。仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。随着经济的发展,生活水平的提高,人们对个人形象的要求也相应提高。 十年磨一剑,薛巍对礼仪的掌握越来越系统,她说礼仪大致分为四块:政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪、服务礼仪。针对授课对象的不同,她会进行有差别教学:窗口服务以服务礼仪为主,党政机关以政务礼仪为主,涉外企业以国际礼仪为主。当然,根据客户的不同需求,她也会做相应变通。 礼仪是实务型教学,需要实践经验的积累,熟能生巧,熟练了案例才能信手拈来。薛巍举例说,如果给银行系统的人员上课,每次上课前,她会到当地的银行看一看,走一走,感受一下。也会关注国外同行相关的动态,看些书籍,查些资料,还会借鉴一些国外银行的先进理念,这样不断积累,讲课的时候就会游刃有余。 薛巍坦言,在教学上也会遇到一些困难。初到一个城市,接触一个新环境,不同地域的人在观念、接受方式上会有差异,授课对象的性格也各有特点。授课之初,和学员融合会有一个过程,如果开始融合不好,学员接受起来就比较被动,但在这方面薛巍有丰富的经验,她说老师要控场、要观察,特别是讲大课,老师一开始就要把场面控制好,称之为“破冰”,在半个到一个小时的时间里,如果“冰”破不好的话,可能会影响这一天、两天甚至整个培训过程,如果开始的时候控制好了,叫“暖场”,这场暖好了,下面就顺畅了。 现在,她的事业风生水起,教学得到了社会各方面的认可,她现任中国培训师大联盟首席礼仪顾问、全球十强华人礼仪讲师、北京大学EMBA特约教师、山东大学管理学院MBA首席礼仪讲师等职。
无法之法,方为至法 什么是礼仪?薛巍说:“礼仪是用心,是真诚,是一份经营,是一种自然,同时还是一种幸福感,和别人接触的时候,给对方一种愿意和你沟通、和你聊天的感觉,在这个过程中对方感觉很享受,很幸福,这是我对礼仪的理解。” 所以,礼仪最终是要让交往对象感到舒适,有了这份舒适感,只要不出格,就无须拘泥于形式。薛巍说,在沟通上也是,最大的技巧是没技巧。礼仪也是一个修炼过程,一修内在,二修外在。“气场是内在品味、品德、自信的外化,每个人的气场都不一样,如果没有内在的这些修养,是不可能影响到外在的。内在积淀到一定程度,外在自然而然就会焕发。”薛巍作为经验丰富的礼仪老师,对礼仪的理解达到了一个很高的层次,她说刻意去讲究技巧,老想着该怎么做不该怎么做,人就不真实了。比如,微笑,是一个基本礼仪,这本身代表尊重、友好,如果这微笑是刻意为之,觉得应该笑的时候才笑,只能是皮笑肉不笑,这个微笑一定是虚假的,是僵硬的,不起任何作用。一定要把微笑化为身体的一部分,成为底衬表情,面对别人,微笑是自然而然的表情,增加了双方的沟通顺畅度,这门课才算真正起到了作用,在沟通能力、个人形象、气质提升上才算真正有效果。 薛巍对礼仪的理解不是一蹴而就,而是有一个逐步深化的过程,最早她对礼仪的理解也莫过于站立行走、握手、递接名片、穿衣打扮等外在形式,后来她领悟到从礼仪角度来讲,最大的礼仪是用心,你的真诚别人能感觉到。这种转变的由来,薛巍坦言,是多年讲课的结果,讲课是对自己的一种开悟。她认为,生活就在一个“悟”字,“悟”是一种智慧。 “用心对人,用心做事,人最可贵的是一颗心,心到了,‘形’才能到。”薛巍特别重视待人的这份心,她认为,讲课是和学员的用心交流。她说,你不能告诉人家应该怎么做,不该怎么做,没有什么该与不该。孔子说,三人行,必有我师。薛巍认为三人行,皆是我师。每个人身上可以让你学习的东西很多,学员的一个神情,课间无意的一个互动,也可能是很随意的一句话语,或许都是对自己的一种启发,这种启发可能就会影响到教学,知识不见得都是从书本中得来的,和每一个人的交流也是一个学习过程,都可以获取知识,获取能量。 看着别人的长处过日子,站在对方的立场考虑问题,发现每个人身上的闪光点,这就是薛巍所谓的“阳光心态”,她说对别人用心,对别人好,看着别人的长处过日子,会发现别人身上有很多优点值得自己学习,人们也会发现你这个人值得交往,也会看着你的长处过日子,世界因此会很敞亮,人脉也会因此打开。相反,处于灰暗情绪中,总是看着别人短处过日子的人,即便生活五彩缤纷,在他眼里也是黑白片,误人误己,所以重要的是摆正自己的心,心对了,世界就对了。 看似从事的是最中规中矩的一个行业,薛巍却说自己是一个随性的人,和朋友相处不讲究过多条条框框,“自然、真实、用心对别人会获得别人对你相同的回应”,太讲礼仪中的条条框框,太受束缚了,说明这份感情是不够的,反而给人一种生分感、距离感,反而是失礼的。因为工作繁忙,薛巍有时和朋友疏于联系,但是大礼无言,真正的好朋友是心心相印的,不需要说太多。她说最好的礼仪是让人感觉不到刻意地讲礼仪,这是参悟了生活的一种智慧。这份修养、这种境界正因为来自心灵深处,所以才不着痕迹。这也许就是薛巍所说的由内而外、内外兼修吧!
用心生活,慢慢绽放 事业有成的薛巍,却说自己不是一个有大志的人,只是会认真对待每一件事,认真把每一件事情做好,走一步看一步,每一步都要走好。她觉得目前的生活很充实,很快乐。 讲台下的薛巍,关注时尚,喜欢看一些时尚类的东西,她认为面对美好的东西,不一定要占有,懂得欣赏,亦是对美感的训练,眼睛看到很多美好的事物,是一种放松,心情因此很愉悦。 薛巍对生活很多问题的看法是睿智平和的,她喜欢美食,她说美食也是体现生活品位的一方面;她喜欢做家务,她说女人一定要做饭做家务,忙起来可以不做,但是不能不会做,不扫一屋安能扫天下?在她眼里,最大的孝是不让父母操心,让父母觉得心里有他们,不让他们寂寞,回家不把自己的坏情绪带给父母,让父母看到气色红润、高高兴兴的自己,父母会觉得儿女在外面生活得很舒心,就放心了。 薛巍是一个让大家猜不出年龄的人,虽然她从不忌讳谈自己的年龄,这份自信来自心态的从容,她坦言自己好几个月没去美容院了,之前也办过各种各样的美容卡,但没有彻底用完过,她从不把这些外在的保养看得太重,“女人最大的保养品就是充足睡眠、自信乐观的心态。”她认为,“和别人交往,最好的化妆品、最好的修饰就是微笑”。“爱笑的女孩儿命不会太差。经常笑说明你心态好,你乐观,就算是长点儿皱纹,有点儿黑眼圈、眼袋什么的,别人感受不到你的憔悴,如果你在笑,别人就会感到你的自信、活力、朝气。”所以,状态好了,面带微笑了,人自信、阳光了,即使素面朝天,在别人眼中依然很靓丽。 对于家庭生活,薛巍持有传统的看法,“男人以事业为主,女人以家庭为主”。家庭中孩子教育是头等大事,薛巍认为对孩子最大的教育就是父母的榜样力量,让孩子对自己服气,对自己敬佩。薛巍的这份传统不落俗套,“女人以家庭为主,首先是一份用心,不是百分百的柴米油盐,而是在内心里对家的重视,用心与老公经营情感,用心投入对孩子的教育,用心家人沟通。男人以事业为主,也不是家庭的重担都落在男人身上。”薛巍认为,“男人要有霸气,让老婆和孩子心理上有一份依赖和安全感,女人要有一种贵气,这种贵气来源于智慧,在工作过程中的成长,这种成长会影响家庭的经营”。 薛巍说,所有的事情其实都很简单,没那么复杂,“用心”“经营”一切都会水到渠成,幸福之花定会静静绽放…… |
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