姓名: | 鲍明忠 | |
领域: | 人力资源 市场营销 企业文化 | |
地点: | 山东 济南 | |
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在家具导购服务工作中,导购员热情的工作态度、得体的举止、规范的礼仪从小处讲代表着自身的形象和素质,从大处讲代表着服务形象和企业形象。形象是什么?形象就是外界对个人、企业的印象和评价,包括知名度和美誉度。一位知名企业的老总曾这样定位形象问题,他说,形象就是宣传;形象就是效益;形象就是服务;形象就是生命;总而言之,形象重于一切。社会生活中,每个人、每个企业都希望给外界留下良好的印象和评价。 良好的形象从哪里来,主要来自于消费者的传播和评价,导购人员是和消费者接触最多最频繁的人,消费者看企业的形象,除了先入为主的企业的品牌、陈列的产品、周围朋友乡亲的评价外,最直接的就是导购人员了。 导购员态度的好坏是造成产品畅销与滞销的主要原因。态度好的导购员,其言行举止,能使柜台变成一个对顾客具有强大引力的磁场。在这里,导购员并非只是一个销售的工具,导购员本身就具有一股强大的力量,能够将顾客吸引上门。 成功的路上,你我同行! 信箱:baomzh@sina.com |
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