姓名: | 徐培杰 | |
领域: | 企业战略 市场营销 企业文化 品牌管理 领导艺术 | |
地点: | 北京 朝阳 | |
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电话营销员探寻客户需求的话术汇编在探寻客户需求方面,电话营销员可参考以下话术: 话术一:了解、分析客户的疑虑 电话销售员:“您好,王先生。我是刚才和您聊过的销售人员。” 客户:“你好,还有什么问题吗?” 电话销售员:“是这样的,王先生。您刚才拒绝了我的方案,可能是我有些地方还没说清楚或者对您的一些要求了解还不够。我打这个电话,是想了解一下还有什么地方您不太满意?” 客户:“你的方案太笼统,细节方面还不到位,要改进一下还差不多,不然我自己都不明白就接受。那怎么可能?” (客户并不说出具体的问题所在。) 电话销售员:“您是不是对产品的颜色有意见呢?” (旁敲侧击。) 客户:“是的。颜色看上去与我们这个产品的需求年龄层不相配。” 电话销售员:“您觉得是淡一点好还是稍微深一点好?” 客户:“当然是淡一点,你们弄的那些颜色都深,给人的感觉很不明快。我们这个产品主要面向年轻人的市场,颜色太深,年轻人并不会觉得酷;相反,他们需要阳光、激情这种感觉。所以,我们需要颜色淡一点。” 电话销售员:“这样啊。那对于包装的形式呢,要改变一下吗?” …… 话术二:有效提问 “您是想要节能省电的还是性能强劲的?” “如果是省电的产品,那么尺寸大小方面有什么要求,是否为了使用方便?” “要是您觉得这些都没问题,我给您推荐一台尺寸稍大、使用起来方便而且节能省电的产品,怎么样?” 话术三:引导客户说出其真实想法 “您可以再说一遍吗?” “我对您的要求还有一点没弄清楚,如您说要深色的外观。我们这里有很多产品都是深色的,可是不知道您是要单一颜色的,还是带花纹的?” “您的想法我理解了。我重复一遍,您再听听。” 联系人:文君18911879615,QQ:1342888070 |
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