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姓名: | 曹玉兵 |
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领域: | 市场营销 |
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地点: | 福建 福州 |
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签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:198
- 博客访问:1365819
前 沿:
据统计,中国珠宝零售业目前至少缺少100万个好店长,而现在珠宝零售店的店长大部分都是由一线营业员提拔上来的,其中甚少接受过专业、系统的培训,从而影响了在复杂的经营环境中发挥应有作用的能力。本课程正是针对中国珠宝零售业门店这一弱点,旨在塑造珠宝零售业门店的灵魂--王牌店长。
一、培训目的:
1、明确店长的角色及工作职责
2、了解门店运作管理的内涵、流程及优秀门店的标准;
3、加强顾客服务管理,提升门店顾客服务水平;
4、掌握管理和激励店铺员工的方法,学习有效管理员工和新员工辅导的技巧,提升店长管理技能及门店销售业绩;
5、了解员工离职的原因,增强团队凝聚力,保留人才;
6、加强销售服务管理,关注门店信息收集与利用,学习使用表单管理的方法,提升业绩;
7、了解顾客投诉的原因,掌握减少及有效处理投诉的技巧;
8、掌握店长自我管理的方法,学会合理制订计划、安排时间及心态调整。
二、培训对象:资深导购、店长、督导、店助、培训经理、部门经理等。
三、课程大纲:
第一部分:店长角色认知
1、店长应具备的素质与条件
2、店长的角色和责任
3、店长的工作内容
第二部分:高效的门店的运作和管理
1、门店管理的要项
2、门店的销售运作管理
3、门店的货品管理与规划
4、珠宝首饰陈列展示与维护
5、门店的导购员管理
6、珠宝首饰销售技巧的提升
第三部分:门店服务管理
1、全面顾客满意的真正涵义
2、顾客服务意识建立的基本要点
3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核
4、如何达成顾客满意?
5、怎样保留老顾客?
第四部分:有效处理顾客投诉
1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析
3、如何有效减少顾客投诉?
4、有效处理顾客投诉的技巧
5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”
第五部分:员工辅导
1、员工达不到标准的原因是什么?
2、哪些员工需要重点辅导?
3、员工接受辅导时的心态
4、辅导前的准备
5、员工辅导的步骤
6、OJT的核心方法
7、如何做辅导后的跟进?
第六部分:怎样保留店铺员工?
1、员工为什么离职?
2、“激励因素”与“保健因素”的作用
3、你的员工需要什么?
4、员工达不到工作标准的原因是什么?
5、留住员工的“三大法宝”
6、角色演练
第七部分、店长的自我管理
1、为自己设定有效目标
2、有效目标的特征
3、如何设定有效目标?
4、学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法
5、时间管理表单分享
6、店长的心态管理
第八部分、产品专业知识教学(钻石、翡翠、铂金)
四、课程时间及地址:3月30日-31日(二天一夜),福州市三星级酒店(待定)
五、培训费用:980元/人(含培训费、教材费、午餐费)
六、课程风格:案例教学、现场互动、学员参与。
七、主办单位:中国珠宝培训网
八、讲师简介:
培训老师:曹玉兵先生 顾问式培训导师、案例教学讲师
现任:中国珠宝培训网项目总监
荣获GIC翡翠鉴定师和钻石分级师培训证书
第二届中国国际营销节副秘书长
★2004年起从事珠宝零售业门店经营管理培训工作,致力于帮助珠宝零售企业朝着规范化方向发展。
★为福建省数十家珠宝品牌企业实施了组织开发与管理、薪酬制度、绩效考核体系、门店经营管理体系、客户服务体系等咨询项目;并与多家珠宝金行保持长年顾问合作关系。
★服务企业:浙江明牌首饰、福辉珠宝、香港彩福珠宝、香港峰记珠宝、香港朝阳珠宝、意大利金尔雅珠宝、金福徕珠宝、德诚首饰、天兴珠宝、宝利珠宝、香港卓尔珠宝、德团珠宝、溪木珠宝、玉和珠宝、香港六福典雅珠宝等大大小小数百家珠宝金行;受训学员数千人。
九、课程收益:
1、全面了解成为一名优秀店长所要扮演的角色与所需具备的能力;
2、提升店长职业素质,实现高效正确地执行销售指标和任务;
3、有效的执行才是“门店”营运未来赢利的竞争力,课程将会为店长指明方向;
4、让您的门店充满朝气,呈现出更有效率,更人性化的积极向上,热情洋溢的工作景象。
联系方式:0591-83557010 13055793138 曹老师
地 址:福州市乌山路71号
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