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姓名: | 曹玉兵 |
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领域: | 市场营销 |
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地点: | 福建 福州 |
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签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:198
- 博客访问:1365804
时间地点:2010年5月19-20日 北京瑞成大酒店
培训费用:2500元/人(含培训费、资料费、午餐、茶点、合影相片、联谊表等)
培训对象:资深导购、店长、督导、店长助理、培训经理、部门经理等
授课方式:主题讲解、分组讨论、互动教学、练习等
培训背景:
据统计,中国珠宝零售业目前至少缺少100万个好店长,而现在珠宝零售店的店长大部分都是由一线营业员提拔上来的,其中甚少接受过专业、系统的培训,从而影响了在复杂的经营环境中发挥应有作用的能力。 《中国珠宝首饰业超级店长特训营》正是针对中国珠宝零售业门店这一弱点,旨在塑造珠宝零售业门店的灵魂--王牌店长,从而提升门店运营效率,提升整体销售业绩。 培训目的:
1、明确店长的角色及工作职责; 2、了解门店运作管理的内涵、流程及优秀门店的标准; 3、加强顾客服务管理,提升门店顾客服务水平; 4、掌握管理和激励店铺员工的方法,学习有效管理员工和新员工辅导的技巧,提升店长管理技能及门店销售业绩; 5、了解员工离职的原因,增强团队凝聚力,保留人才; 6、加强销售服务管理,关注信息收集与利用,学习使用表单管理的方法,提升业绩; 7、了解顾客投诉的原因,掌握减少及有效处理投诉的技巧; 8、掌握店长自我管理的方法,学会合理制订计划、安排时间及心态调整。 课程收益:
1、全面了解成为一名优秀店长所要扮演的角色与所需具备的能力; 2、提升店长职业素质,实现高效正确地执行销售指标和任务; 3、有效的执行才是“门店”营运未来赢利的竞争力,课程将会为店长指明方向; 4、让门店充满朝气,呈现出更有效率,更人性化的积极向上,热情洋溢的工作景象。 【课程大纲】
第一部分:店长角色认知
1、店长应具备的素质与条件 2、店长的角色和责任 3、店长的工作内容 第二部分:高效门店的运作和管理
1、门店管理的要项 2、门店的销售运作管理 3、门店的货品管理与规划 4、珠宝首饰陈列展示与维护 5、门店的导购员管理 6、珠宝首饰销售技巧的提升 第三部分:门店服务管理
1、全面顾客满意的真正涵义 2、顾客服务意识建立的基本要点 3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核 4、如何达成顾客满意? 5、怎样保留老顾客? 第四部分:有效处理顾客投诉
1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知 2、顾客投诉产生的原因分析 3、如何有效减少顾客投诉? 4、有效处理顾客投诉的技巧 5、处理顾客投诉的“宜”与“忌” 第五部分:员工辅导
1、员工达不到标准的原因是什么? 2、哪些员工需要重点辅导? 3、员工接受辅导时的心态 4、辅导前的准备 5、员工辅导的步骤 6、OJT的核心方法 7、如何做辅导后的跟进? 第六部分:怎样保留店铺员工?
1、员工为什么离职? 2、“激励因素”与“保健因素”的作用 3、你的员工需要什么? 4、员工达不到工作标准的原因是什么? 5、留住员工的“三大法宝” 6、角色演练 第七部分:店长的自我管理
1、为自己设定有效目标 2、有效目标的特征 3、如何设定有效目标? 4、学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法 5、时间管理表单分享 6、店长的心态管理 第八部分:产品专业知识教学(钻石、翡翠、铂金)
【专家介绍】曹玉兵 先生
·顾问式培训导师、案例教学讲师 ·荣获GIC翡翠鉴定师和钻石分级师培训证书 ·第二届中国国际营销节副秘书长 曹先生2004年起从事珠宝零售业门店经营管理培训工作,致力于帮助珠宝零售企业朝着规范化方向发展。 曹先生为福建省数十家珠宝品牌企业实施了组织开发与管理、薪酬制度、绩效考核体系、门店经营管理体系、客户服务体系等咨询项目;并与多家珠宝金行保持长年顾问合作关系。 服务企业:浙江明牌首饰、福辉珠宝、香港彩福珠宝、香港峰记珠宝、香港朝阳珠宝、意大利金尔雅珠宝、金福徕珠宝、德诚首饰、天兴珠宝、宝利珠宝、香港卓尔珠宝、德团珠宝、溪木珠宝、玉和珠宝、香港六福典雅珠宝、香港六六福珠宝等大大小小数百家珠宝金行;受训学员数千人。 【报名咨询】
报名程序:索取并填写报名表-->发出培训确认函-->转帐或现金交费-->正式培训 中国珠宝培训网:0591-83557010 13055793138
联系电话:010-62258232 62278113 13718601312 13261332770
0591-83557010 13055793138
联系人:陈小姐 林先生 李先生
传真号码:010-58850935
电子邮件:71peixun@163.com
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