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姓名: | 李旭 |
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领域: | 人力资源 企业战略 市场营销 运营管理 品牌管理 |
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地点: | 北京 朝阳 |
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整形美容医院,打造“诚信经营”平台实施案例(下)
李旭
(续)
没有诚信,何谈品牌!诚信是企业资源之一,与企业品牌,形象,企业声誉紧密融合,讲诚信,才能树品牌,取信于民才能实现可持续发展。
中国著名品牌营销实战专家李旭先生认为:在品牌创建的康庄大道上,整形美容机构要紧抓“诚信经营”,并持续打造沟通平台,对外输出。XX整形美容机构,高举品牌建设大旗,立志在整形美容领域创立自身品牌地位,经过与笔者沟通,决定打造“诚信经营”平台,实施如下:
一:成立诚信监督委员会,设置诚信监督电话
由企业内部高管来负责“诚信经营”的实施监督,并邀请记者,电视台主持人,及中国医师协会等知名权威人士担任诚信督导,组建诚信监督委员会,监督企业诚信经营情况,对医疗安全性,采用材料是否合格,价格是否透明,咨询服务规范程度等,为消费者做诚信监督,为医院诚信证言。
二:实施全员诚信考评制度
设置管理机构,出台诚信管理办法,以及相关处罚措施。将诚信经营全面实施纳入到全员考核制度,并进行监管,设立诚信督导,开展“为诚信打分”行动。
手术后,对当次手术和服务进行评分,时刻监督医疗质量,医疗作风,医疗态度等。让执业医护团队多了一份责任。
三:诚信经营宗旨
安全技术保障,消费者感受为先。
四:诚信经营承诺
不请名人代言,只请名家做手术。不做名人广告,只做真人案例。
五:历史见证 ―― 企业诚信大事记 (略)
六:公示企业诚信经营“十大条例”
1:诚信经营,严格遵守国家法律法规和卫生管理制度,依法经营,诚信服务,自愿接受社会监督。
2:自律机制,积极参与行业自律机制建设和消费者权益保护,热心社会公益事业。
3:明码标价,实行价格公开制,让消费者明明白白消费,杜绝乱收费和价格欺诈。无红包,无开单费,无处方回扣,无乱收费,无私自进药,无购销商业贿赂行为。
4:专业医护,绝不聘用资格不达标的医护人员。全体医护人员均具有国家相关医护资质,按国家卫生部医护人员注册规定在本院注册上岗。全面推行全方位的整体护理模式。增加护士与顾客的直接沟通时间,主动解答顾客询问,为顾客提供心理,社会,预防,保健,康复等多方面综合服务。
5:质优术材,决不使用不合格整形美容材料,杜绝以次充好,自觉向顾客出示材料产地,生产时间,合格证书等资料。无伪劣,过期药品,严格执行处方,非处方和麻醉药品的管理制度,建立合理的药品退药退费制度。
6:安保术检,确保每一位顾客进行术前必要检查,对存在手术禁忌的顾客,坚决不进行手术。
7:个性服务,坚持“一对一”的服务方式,实施个性化美丽方案,为消费者建立完善的个人档案。
8:如实导医,在医疗服务过程中,如实履行告知义务,让消费者正确认识手术效果和手术风险,帮助做好术前准备和术后恢复,决不误导顾客。
9:实事求是,维护消费者的知情权,不发布虚假信息,不误导消费者。
10:安全保密,严格履行为顾客保密个人资料的义务。未经允许,决不泄露顾客资料,图片或将顾客资料用于商业宣传。
七:打造“五大诚信标准”
诚信标准的关键是建立与外界的沟通平台,建立双向的“沟通性”,接受社会大众监督。
1:执业医护人员诚信标准
对执业医护人员进行严格把控,具有执业证书和资格证件外,并有丰富专业经验的人选才可进入行业从事相关工作。
整形美容医师的标准:(略)
整形美容护士的标准:(略)
2:医疗安全质量标准
做为技术密集型行业,技术的体现与医生资质,医疗流程,手术量,安全措施等紧密关联。
手术室工作流程:(略)
手术安全措施:
◆:签署相关整形医疗文书,保障消费者合法权益。
◆:加强整形美容术后常规护理及效果跟踪。
◆:具体规定整形美容医院设施标准(略)
◆:整形美容医院应具备以下基本资质(略)
3:收费与价格诚信标准
◆:建立完善的收费制度,包括收费公开制度,信息公示制度,投诉查处制度。指派专人对全院收费进行定期的检查。透明收费,实行费用公示。使用自费药品,检查,治疗时,一定要顾客同意签字后方能使用。
◆:严格执行《医疗整形美容收费价格》,创新性推行“知情清单”,所有收费项目可全部进行现场查询,同时结合临床诊疗活动,让消费者在就诊前,治疗后都能清清楚楚知价,明明白白交费。
◆:准确按照医疗整形美容价格标准收费,专门设立医疗价格督查室,专人巡查,核对,解释收费价格问题。
◆:坚持合理检查,合理用药,合理治疗,降低医药费用和材料消耗。
◆:落实医疗收费一日清单制度;严禁收受顾客及家属的红包和其它馈赠。
◆:不与其它整形美容医院进行不正当竞争,杜绝价格欺诈。
4:仪器设备与材料诚信标准
整形美容所用各种仪器设备及材料,一律经国家相关权威部门许可批准,并且已具备丰富临床实践验证。
◆:不断更新并使用整形领域国际尖端设备和先进的美疗技术。
◆:规范处置医疗垃圾,严格选择国家正规指定厂家购置药品,医疗器械。
◆:严格使用一次性医疗用品,手术制品严格把关。
具体标准规定:
◆:材料的安全标准。
◆:使用标准。
◆:衡量整形美容材料的三个标准。
除了依照《医疗器械监督管理》规定的内容采购材料外,并对假体等材料进行使用前安全测试,包括植入人体内部的材料用品。
5:咨询与服务诚信标准
◆:规范咨询,优化流程,严谨科学对待手术风险,对无端承诺进行相关处罚。
◆:统一着装与胸卡,方便顾客监督,实行“服务由顾客监督”措施。
◆:尊重求美者隐私,实行一医一室一顾客,全程陪护,保证求美者知情权,监督权。
◆:突出服务人性化,接待顾客要热心,耐心,细心,有责任心。
◆:使用礼貌用语,不与顾客争辩,一切为顾客着想,提高与顾客亲和度。
◆:保证医疗环境洁净,安静,温馨,为顾客营造舒适的就诊环境。
八:医院诚信年活动,新闻公关推广 (略)
李旭: 中国健康行业品牌建设第一人,品牌战略规划师,中国著名品牌营销实战专家,担任多家企业品牌战略与营销管理咨询顾问。
中国品牌研究院研究员,中国战略与管理研究会会员,中国品牌发展战略联盟专家,中国医药联盟专家,《全球品牌网》《中国营销传播网》《博锐管理在线》《销售与市场》《品牌中国》等数十家知名媒体和网站专栏作家。
“品牌龙头战略”打造“品牌冠军”,企业运营管理“活力模式”,“招商运营系统”的实操创建者。 擅长:品牌建设推广,企业战略规划,项目营销策划,营销诊断治理,招商系统运作,营销体系管理,人力资源管理等。
15年实战经验,历任大型民企,中外合资企业营销总监,总经理等职,针对企业现状,提供“品牌实效体系”实战营销解决之道,助力企业品牌和效益双提升,为多家企业及品牌进行诊断,整合,提升的全程化服务,得到市场与客户的高度认同。
李旭品牌营销咨询机构, 专注为 ---- 中国健康行业构筑强势品牌,提供品牌营销与管理咨询服务。
主要服务行业: 民营医院,民用医疗器械,医药保健等相关行业。
服务范围:
品牌建设推广,品牌战略规划,品牌重塑提升,品牌诊断治理,企业战略规划,新品上市推广,整合营销策划,营销诊断治理,招商系统运作,终端规划等全方位项目运作。
服务客户:
华都妇科医院,泽明眼科医院,凯润整形医院,中德毛发移植医院,美林整形医院,奥华医院,康立妇科医院,宏康医院,丽都医疗整形医院,美韵美容医院,思尔美容美体连锁,贵州益佰制药,建生药业,维奥生物集团,千喜医疗,锐明医疗科技,莱康医疗器械,容大生物集团,百洁健康科技等。
沟通方式:
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