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课程收益：

通过培训使学员掌握良好职场沟通技巧的必备条件；
通过培训使学员掌握职场沟通技巧的误区，帮助学员避免误区；
通过培训使学员掌握职场沟通技巧中的语言艺术；
通过培训使学员掌握良好的职场沟通技巧必备的心态；
通过培训使学员掌握职场沟通技巧的冲突管理；
通过培训使学员掌握如何与上司、同属、下属进行有效沟通。

课程内容：

第一篇：职场沟通基础篇

第一讲：职场人际关系概述
建立良好人际关系的重要性
际关系的发展轨迹
人际关系深入的条件
促进交往的基本原则
人际关系的发展趋势

第二讲：职场人际沟通
什么是人际沟通
人际沟通的层次
人际沟通的方式
影响人际沟通的因素
人际沟通中容易出现的障碍
非语言沟通

第三讲：职场人际交往礼仪
一、职场礼仪概述
二、常见职场礼仪
个人形象礼仪
个人着装礼仪
个人举止礼仪
交往礼仪
电梯礼仪
乘车礼仪
三、宴会礼仪
案例分享

第二篇：职场沟通技巧篇

第一讲：职场沟通误区
感情用事很受伤
伤害了他人自尊
分帮给派不可取
避开办公室聊天的“禁区”
收敛所谓的“个性”
去掉羞怯那层茧
案例分析、学员讨论

第二讲：职场人际交往修炼
克服人际交往中的心理障碍
锻炼与人交往的能力
了解人的情感需求
人际交往的误区

第三讲：职场语言交际艺术
语言交际的要素
语言交际的内容分析
语言交际的形式分析
语言交际的对象分析
语言交际的场境分析

第四讲：职场沟通习惯
沟通不良的8种因素分析
认清你的“盲点”
“舒适区”与自我防卫模式
“我是一切的根源”
卓越沟通的“八个假设”
掌握心境的力量
沟通里的80/20法则
案例分享

第五讲：职场沟通心态
沟通中在心态方面的障碍剖析
有效沟通中必备的八大心态
沟通中应遵循的三点人性
沟通中的情绪管理
沟通中五个人性系统层次的妙用
排除沟通中的干扰：先入为主，好为人师，左手烂与右手栏
案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响

第六讲：职场沟通中的自我表达技巧
善用“一致性说服”， 创造最佳沟通效果
“我讯息”的运用
沟通的差异化管理
建立亲和力，迅速进入他人频

第七讲：职场沟通中的冲突管理
冲突的分类： 需求冲突与价值冲突
需求冲突的解决方法： 运用“第三法”， 达成共赢
价值冲突的管理技巧
运用“20/80”法则，提升沟通品质
运用“仿效策略”，创造投契合拍的感觉
学习“建设性的冲突”，增进人际和谐
案例分享
视频观看

第八讲：善于聆听了解对方需求
克服聆听的障碍——聆听的五个层次
运用积极聆听法则，了解对方的真实需要及感受
聆听中的绊脚石
聆听的6大步骤
案例：三个金人

第三篇：办公室沟通技巧篇

第一讲：办公室沟通法则
了解办公室生态圈
放弃偏执和敌意
抱佛脚先练眼力
认清职场的小人
结识职场的贵人
做一个心态成熟的交流者
不做有始无终之人
人在职场屈求伸

第二讲：与上司建立良好的沟通关系
走出与上司沟通的误区
从开始就显示你的职业素养
读懂上司有技巧
不做上司的密友
平常心面对责骂
向上司进谏的艺术

第三讲：与同事建立良好的沟通关系
把同事当成一面镜子
从容面对竞争对手
充分沟通，化敌为友
拥有一颗宽容的心
赞扬不仅仅是奉承
忍一时风平浪静

第四讲：与下属建立良好的沟通关系
从尊重下属开始
点燃员工热情之火
批评下属的艺术
这样树立你的威信
勇担责任揽人心
掌握倾听下属的艺术
给下属一个机会
案例：这位财务经理哪里做错了？
以上环节会涉及案例分享、学员讨论、视频观看等

第五讲：职场沟通技巧培训总结