寻求蜕变让企业管理规范化 _ 李汝华的专家文章

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寻求蜕变让企业管理规范化 2015-03-17

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老鹰是世界上最凶猛和寿命最长的飞禽之一，它可以活到70岁。但是40岁的时候，它的三样利器因为过度生长而面临困境：曾经凶猛无比的喙太长太弯，无法撕咬猎物；利爪开始老化，无法有力抓举猎物；羽毛太浓太厚，飞翔大受影响。三样利器继续生长，将使它因为失去捕食能力而死去，老鹰面临“to be or not to be”的选择：或求速死，或求撕心裂肺的蜕变——忍着巨痛和饥饿，自毁老喙，等待新喙长出；用新喙自毁利爪，等待新爪长出；用新爪自毁羽毛，等待新羽毛长出。150天后，它便能再次鹰击长空，重生为天空之王！

达尔文指出，“物竞天择，适者生存”。企业与老鹰一样，也遵循着这一的自然规律：没有了竞争力，或者曾经的竞争力成为了如今的羁绊，就只能或求速死，或求撕心裂肺的蜕变。对于管理改进的速度跟不上发展速度的企业而言，曾经引以为豪的高速增长并不都是好事。当增长无法持续而渐渐无法掌控全局时，危险即已来临。解决之道何在？那就是像老鹰一样寻求蜕变，让企业管理规范起来。

我国存在一个非常严重的现象：小企业长不大，大企业活不长，老企业过不好，好企业又折腾，究其原因在于企业的管理工作不规范。世贸组织前总干事穆尔就曾直言不讳地指出：“对于中国企业而言，我最大的感觉就是管理不够完善。”据调查，我国企业各类管理者的最大困扰是理工作不规范，导致工作混乱无序，费力低效，不能做正确的事、正确地做事。可见，管理规范化是21世纪摆在中国企业面前的一个重要课题。

管理规范化主要通过在个人和组织两个层面发挥作用，带领企业走出“花钱买教训”的黑洞，少走弯路，减少领导“拍脑袋”的几率，同时梳理与优化流程，提高企业效益，达成企业价值最大化：在管理者个人层面，管理规范化能够：

1）、提高管理者决策、计划、控制的质量，避免随意性，消除盲点，减少无效劳动，减轻工作负担，降低成本；

2)、把管理者从大量重复繁琐的常规事务中解放出来，进行新的创造和变革，防止僵化、守旧、呆板、迟钝；

3）、帮助管理者持续提升素质，发展职业生涯；

在企业组织层面，管理规范化能够：

1)、克服组织的“无政府主义”和失控状态，减少岗位之间的摩擦、推诿、扯皮；

2）、建立组织积累管理知识的平台，形成组织学习能力；

3）、奠定组织使用ERP、OA等科学的专业管理信息系统的基础。

4）、提高本企业计划管理能力。集团制定了从项目拿地开始到项目结束全过程，各关键节点的项目控制标准，实现信基卓越的计划、运营管理！

其实，规范化管理在一定程度上是专业化，走专业化道路。一般企业的发展，都经历粗放阶段，专业化阶段到精细化阶段。目前中国大多企业管理都停留在粗放式管理阶段，只要少部分企业通过一定的阵痛期之后，重新焕发活力，跨入专业化管理阶段。至于做到精细化管理的企业，目前都已成为行业内一流企业。万科地产自2007年提出坚持走“精细化战略”道路，标志其开始迈入精细化管理阶段，从而发展成为房地产行业的排头兵。龙湖地产早在1995年就开始以万科为标榜，向万科看齐。在自己“守正出奇”的成功经验上，从2000年开始走专业化道路，也拉开了一个快速发展的龙湖时代。

当前，随着我们集团不断发展，在酒店专业市场发展的日益稳健，沈阳、海南新兴项目的相继开发和人员的不断扩大，公司正围绕发展“成为中国商业地产标杆企业”的企业愿景，充分发挥诚信务实的经营理念，以丰富的商业资源和运营开发优势造就企业快速的发展速度让我们引以为豪。在企业日益壮大的过程中我们同样会面临着老鹰成长所带来的困境。此时，加快管理改进的速度，建立起与公司发展相匹配的规范化管理机制就变得十分必要且迫切。

在企业文化方面，信基集团以“诚信、务实、专业、创新”为文化核心，适时提出打造“专业”的企业文化，坚持专业导向，始终追求“科学专业、务实高效”的管理方向，通过建立和完善内部管理机制和制度体系，组织结构变更，科学管理，规范流程，并有效执行，优化资源配置，降低执行成本，提升管理效果，确保公司五年战略目标顺利实现。

在这个过程之中，企业必须经历相当时间的阵痛适应期，必然遇到一些阻力。我们必须具备大勇气，以老鹰毁喙之志，才能树起专业化、规范化的大旗，使企业走上持续改善的发展大道。

同时，信基集团坚持制度管理，加强沟通，以管理出效益，提高工作效率，务实操作，不断提高执行力，打造高效工作环境。持续关注在每一个环节中的细节管理，强调每一个岗位的责任意识和专业定位，反对在工作中相互扯皮，反对官僚主义和本位主义，提倡专业精神与奉献精神，在兼顾管理成本与效益双重指标的前提下逐步推进规范化、专业化管理，以成为企业不断向前发展的源源动力。

其实，规范化管理是针对企业管理的随意性大、许多东西没有制度、标准而言，企业要引入现代管理制度，专业化管理，把人治变为法治，从主观到客观，做到有序性，有效性，最终打造职业的工作氛围，必须建立制度管理的标准体系和衡量体系，那是管理的规范化。规范化的内容简单地说就是“六化”——制度化、流程化、标准化、表单化、数据化和操作化。

1、规范化的第一个标志就是制度化。制度是对集团所有行为的规范，引导员工的意志行为走向，并通过制度的指引使企业运作更具节奏和科学。规范化管理的真正难点在于改变人的习惯。习惯的力量是强大的，人们按照习惯的方式做事，自然又舒适，而违反一种习惯总是伴随着不适和痛苦。所以，人们在按制度做事和按习惯做事之间选择时，经常选择的是后者，这是许多企业有规范的制度但规范管理仍旧失败的根源。

2、对现有流程进行诊断分析。对流程进行分析有一个标准，既要有专家对流程设计的理念、思想、方法的分析与总结，同时要结合企业的实际情况对流程进行整合，有的还要重新进行设计。

制度的生存也有一个过程，必须对流程进行不断优化，不断更新。否则会变成“死”制度，既不合适企业发展，也不合适实施。

3、规范化企业必须建立标准。在企业制定目标、变革过程中都会产生一个难点，就是初期标准化建设问题。有些企业是从经验型走向标准型：1）、从原始数据收集中按照一定规范来处理，如工资标准、品质标准、个人考核制定等，标准的制定者必须系统地懂得工序的要求。标准的做法要取得哪些要素？要通过调查和经验才能取得。2）、通过对初定标准的试运行来确定标准的准确度，一旦发现误差值，就会去修正、调整标准，使其更加切合实际。实施过程中对合标准的怎样奖励，不合标准的如何处罚？这就进入了下一个话题，形成数据化。

4、表单化是工具，数据化是核心，操作化是保障：表单只是工具，没有表单化，流程化与标准化就是空的。同样，一切工具，不能只摆在哪里，而是要去运用。所有标准制度和流程，制定出来都要去应用，并坚持监督与实施，不断优化。一个流程过程中的截点、各种各样的标准都从表单中体现出来。要让一个企业的行为变得精确，前提是必须将其量化，数据化是企业规范化的最后一道工序，也是最核心的部分。经过长时间的实际操作，当管理人员学会用数据化说话时，这个企业的管理水平就上了一个台阶。

目前，公司很多工作都在系统化运作，并专门成立计划运营管理中心，跟踪计划执行情况，规范计划管理，控制节点，推动专业化的发展。但这些还不够，还需要做好以下工作：

创新思维科学决策

公司发展至今，对于一个拥有敏锐市场触觉、能及时捕捉市场信息和对新事物和观念接受性强的集团总裁张汉泉而言，越发肯定了将各项事务的民主决策权给予各职能部门的重要性，通过细致讨论和沟通，逐步形成科学决策。

规范管理制定责任目标

在企业未来发展问题上缺乏战略研究，对企业的近期、中长期发展，可持续发展等全无概念，势必制约着企业的顺利前行。当企业达到一定规模，就必须对企业作近期规划，确定计划性目标，让企业在既定轨道里发展，并及时做出调整。信基在2012年签订了年度各项目的目标责任书。旨在规划目标，提高处事的效率和责任心，完善项目计划。

规范机制培养人才

企业的竞争归根结底是人才的竞争。如何让企业拥有高素质高技能的人才队伍，一是通过建立完善的薪酬福利体系招聘人才，完善岗位编制；二是通过企业内部培训输送人才。近年，信基努力建立并推行集团内外部培训体系，建立相应的培训制度，从初级技能培训到中高级专业技能培训的一一组织，旨在为公司的发展输送匹配人才，达到个人与企业双向发展的目的。三是构建专业的人才成长管道，通过制度考核和选拔人才，挖掘核心人才，以此建立相对稳定的人才结构。

规范文化人性管理

一流企业做文化。近年来，企业文化建设在企业运营过程中显得尤其重要，作为企业潜在价值的文化建设，也是企业持续稳步发展的前提。信基尤为注重企业文化建设，内刊《信基报》的创建发行，迈开了企业内部沟通和外部联络的步伐。而后期对企业文化理念的建立、企业文化上墙工作的筹备、企业文化宣传手册的制定等一系列工作的开展，使得信基在企业文化建设管理方面日趋完善。信基一系列人文活动的举办和各项福利的增加，也在无形中凝聚了信基人的人心。

规范化管理在我们公司的实际应用中有一个关键点，那就是效益。在企业文化层面，务实地推进规范化管理更需要树立起主动作为、快速响应、不拖延、不推诿的工作态度，强调执行力，切忌以规范化管理为借口，磨灭工作的主动性、积极性和创造性。在管理层面，切忌把管理过程的规范化当成目的，为了管理而管理，为了规范而规范，这样就会出现“没有制度散沙一盘，一见制度死水一潭”的状况。一套合理的评估体系和快速响应的工作机制对提升工作效率和规范化管理的效益也十分必要。

有人常问，世界500强强在哪里？强在专业化管理！诸如麦当劳、通用、微软、花旗银行、IBM等成功的大企业都把规范化这个“基本功”练到了极致，它们家家都有管理操作规范文本，这些文本少则几百页，多则数千页，大部分管理工作由于规范化而成为常规，有条不紊，省力高效。这就是专业，一百多年的企业经营实践证明：只有通过规范化、标准化、专业化的改造，才能为企业架设出一道快速而长久的“高速公路”。我们相信，通过管理的规范化和运作的专业化，我们信基将能建立完善并持续改善的专业机制，形成核心竞争力，保持基业常青，成就卓越，创造辉煌。