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姓名: | 闳博 |
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领域: | 人力资源 企业战略 市场营销 |
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地点: | 河南 郑州 |
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在解决了生理需要、安全需要、爱和归属需要之后,我们一起来探讨一下尊重需要。在马斯洛需求层次理论中,尊重需要是人的基本需要之一,包括自尊、自重和来自他人的敬重。自尊包括对获得信心、能力、本领、成就、独立、自由等的愿望。来自他人的尊重包括威望、承认、接受、关心、地位、名誉和赏识等。他认为,尊重需要的满足将产生自信、有价值、有能力和“天生我材必有用”等等的感受。 盖洛普公司(盖洛普公司由美国著名的社会科学家乔治.盖洛普博士于1935年创立,是全球知名的民意测验和商业调查/咨询公司)曾有一项惊人的发现:在员工的生产力和忠诚度上,最重要的变数不是工资、非货币化福利、货币化福利或工作环境,而是员工与直属领导的关系。在影响员工的满意度的可变因素中,几乎70%的因素与员工和经理之间的关系有关。 员工在满足了前三项目需要之后,最希望获得的就是领导的“尊重”,闳博认为,在企业中具体有五种表现行为方式可以体现出领导对员工“尊重”需求的满足,分别为:关心、倾听、认可、赞美、表彰。 (一) 得到别人的关心和关注,是“尊重”需要得到满足的来源之一。安鲁生是郑州四环灯具城总经理,大年三十,安排两副总去看望保安,第二天一问,副总由于家庭有事没有去成。安鲁生知道后第二天大年初一,亲自跑到公司请保安吃饺子,并给保安道歉,说“对不起,昨天过年三十,没人陪你们,我的失误”,当时这几个保安激动的不得了,其中一个甚至说:“老板,三月不开工资,我们还干。”,为什么他们会说出这样的话,我觉得安总的关心满足了人性这个时候最需要的需求——尊重。 在如何关心人上,有三中技巧:芝麻技巧、送碳技巧和流水技巧,这里我们不详细论述,(详见同名书或闳博的《领导力》课堂。) (二)倾听 倾听是管理应该具备的基本素质之一。只有会倾听的领导才可以抓住员工的心,只有会倾听的领导才能够开源节流,只有会倾听的领导才能够被大家拥护和尊敬。倾听也是一种素质的体现,哥伦比亚大学校长斯巴特勒说:只想到自己的人,是个未受教育者,不管他是过多少年的学。如果一个人只谈自己,不关心别人,是个未受教育者,不论他上过多少年的学。作为有素质的领导者,更应该学会倾听。 倾听并不意味着点头和同意,也不意味着不发表意见,相反,倾听需要全身心投入,身临其境、感同身受,具体的讲,以下一些行为可以表明你已经掌握了倾听的技巧,而且可以有效实施: (1)充当开门人:打消对方顾虑,首先发问。如“你愿意就##谈谈吗?” (2)听:注意是听,而不是不停的发问,睁大眼睛闭上嘴巴是基本准则。 (3)认同应答:感同身受得应答,是极大认同感的表现。 (三)认可 认可是一种内在的认同,是一种含蓄的赞美,是尊重人的具体表现之一。其表现形式很多,比如: ●向员工赠送小礼品 ●安排把鲜花送到为完成某个任务而加班加点工作的员工家里 ●意外的为员工提供度假机票,以便对他们的辛勤工作表示感谢 ●带领下属参加比较重要的聚会,或拜访重要人物 ●对你比较认可的员工发送感谢或认可短信 ●授予难度稍大一点的工作内容 (四)赞美 简单的一句赞美,可以使一个放牛班的学生成为化学家,可以使本来羞涩的留学生成为广受青年人喜爱的心理学者。赞美能够激发人内在的自尊。有一天,布朗夫人雇用了一个女佣,让她下星期一开始正式上班。在此期间,她给女佣的前雇主打了一个电话,询问了保姆的个人情况,没想到,得到的评语却是贬比褒多。到了星期一,女佣来了,布朗夫人就对她说:“贝丝,几天以前,我打电话请教了你的前任雇主,她告诉我说你为人既老实又可靠,还煮得一手好菜,带孩子也非常细心,惟一的缺点就是理家有点外行,总将房子弄得脏兮兮的。我想她的话并不完全可信,从你的穿着可以看出,你是一个非常爱干净的人,我相信这是你的习惯,你肯定也会将家里打扫得干干净净。我想我们会相处得很愉快的。”实际上,她们果然相处得非常开心,贝丝真的将家里整理得井井有条,而且一尘不染,工作很勤奋,宁可自己加班,也不耽搁工作。布朗夫人看在眼里,乐在心里。 赞美的语言犹如魔术师的魔棒,曾奇迹般地改变了很多人的命运。法国一们哲人说:赞赏是一个愉快的游戏,双方都获益。真诚的赞赏不但可以使接受方极大的得到尊重的满足,而且,得到赞美的一方会回馈更多。 心理学家赫洛克曾经做过这样一个实验:他将被试者分为四组,在诱因不同的4种情况下分别完成任务。第一组是表扬组,每次工作之后就给予表扬与鼓励;第二组是受训组,每次工作之后就对其严加训斥;第三组是被忽视组,不对其进行评价,只让他们静听别的两组受表扬与挨批评;第四组是控制组,让他们和前三组隔离,不给予评价。实验结果显示,前三组的工作成绩都比控制组优秀,表扬组与训斥组显然比忽视组优秀,而表扬组的成绩不断上升。这个实验说明:对于工作结果及时给予评价,能够强化工作动机,对工作起到促进作用。适当表扬的效果显然比批评要好,而批评的效果要优于不给予评价。 将赞美列入每天的议事日程,由于赞美本身就能让气氛变得愉悦,因此,时间久了就形成了一种活跃的氛围。人们不仅会自动自发地强化自身优势,而且还会自觉地去学习他人的特长,从而达到共同提高的目的。一项专业的关于激励的研究调查。其内容是对1500名从事不同种类工作的员工进行询问,让他们说出自己心目中最有效的激励因素。结果不出人们所料,“得到上级的赞美”首当其冲占据了首要的位置。很遗憾的是,同样在这项研究中,近60%的员工说领导一般很少会给予这样的赞美。 不同的场合有同的赞美方式,不同的赞美方式有不同的效果和应用。“赞美的十二枝玫瑰”此处不再赘述,可在闳博相关书籍及课堂中查询。 (五)表彰 表彰是一种企业尊重文化的表现,是制度化得尊重,是隆重的、严肃的、程序的,是代表企业组织正式的和规范化的对先进者的尊重和认可行为,它有如下一些重要作用: 2、可以带来尊重的满足,从而鼓动干劲 3、定期的表彰活动可以使工作呈现周期性,相当于一个终点的结束和一个起点的开始,便于人们调整状态,投入持续不疲倦的投入工作中。 表彰活动更多侧重于荣誉和精神层面的体现,通常企业的表现形式包括: 1、 2、 3、 总之,关心、倾听、认可、赞美、表彰,是可以体现满足尊重需求的行为典范,是领导激励员工的重要行动方法。特别是直接上司,锤炼自己的领导力,这是不可或缺的并经之路。 原创文章,如若转载请注明出处. ![]() 心理学及应用 |
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