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课程收益：

了解沟通的基本结构；    ☆熟悉高效沟通的步骤；
☆掌握人际风格沟通技巧；  ☆提高与上司的沟通质量；
☆改善与下属的沟通方法；  ☆通过沟通改善与其它部门的工作关系；

课程内容：

第一讲、管理沟通基本理念探讨
1、    游戏：为什么会“沟”而不“通”呢？
2、    案例分享——请问这是什么意思？
3、    案例分析——沟通障碍无处不在
4、    你说的别人愿意听吗？
5、    企业在管理沟通中的常见现象分析与探讨
6、    沟通基本理念分享
◆    什么是沟通?
◆    什么是有效沟通？
◆    什么是建设性沟通？
◆    沟通的两大原则和三大纪律
7、    探讨：我们如何接收信息？
8、    沟通案例探讨？——本次沟通为什么失败

第二讲、沟通障碍探讨及建议
1、    问题探讨：你认为的沟通障碍有哪些？
2、    高效沟通的建议和思路
3、    沟通障碍克服常用技巧
4、    个性化时代呼唤个性化沟通
如何与各种不同个性的人进行良好互动沟通

第三讲、高效沟通的过程及步骤
1、    如何有效发送信息？
游戏：你说我听
2、    关键沟通技巧——积极聆听
3、    有效倾听的建议和方法
4、    你会随时反馈吗？
◆    什么是反馈？
◆    为什么要反馈？
5、    高效沟通的六步骤
6、    沟通三要素：问听说演练
如何有效的说？
如何倾听？
如何发问？

第四讲、如何进行自我沟通
1、    自我沟通的特性分析
2、    自我催眠的力量
3、    良性循环沟通

第五讲、如何在企业内部沟通
1、如何与上级进行良好的沟通？
2、如何与下属良好沟通？
3、平级沟通的注意事项及原则
4、高效沟通成就美好未来！

夏耀辉老师助理  彭建
QQ：354233015
手机：15257470171
博客：http://blog.sina.com.cn/xyhpx