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姓名: | 陈馨贤 |
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领域: | 人力资源 运营管理 领导艺术 礼仪培训 |
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地点: | 河南 郑州 |
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签名: |
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【学员对象】 企业行政助理与文秘相关人员:办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等。 【课程背景】 秘书是企业领导的信息中心、得力助手,但如果主要靠自己的经验工作,缺乏理论支持,工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求;想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法;有时遇到一些难题解决不好,还会导致工作失误。诸如此类的问题,都是每个高级秘书与助理都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。 【培训收益】 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧 善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现高效的时间管理 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接 学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法 掌握高级的商务活动礼仪,塑造自己的职业形象,适应不同商务场合的要求 学习专业的商务接待与宴请礼仪,融洽各方关系、达成企业目标 【课程长度】:1-2天 【课程方式】:案例+讨论+角色扮演+视频+演练+考试 【课程大纲】:行政秘书能力提升训练营课程大纲内容简介 一、企业行政文秘职业特性与素质要求 ◇ 文秘人员工作内容是什么 案例:秘书岗位的评价 ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容 案例:文秘人员的职位说明书样板 ◇ 优秀文秘人员的胜任素质 二、有效沟通与工作协调技巧 ◇ 沟通的意义 ◇ 中国式沟通的侧重点是什么 ◇ 常用沟通方式比较 案例:老王的故事 ◇ 沟通方法的技巧 听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧 案例:应用技巧分析 如何听懂上级真实的意图 ◇ 如何面对不同沟通对象采取不同的方法 案例:应用技巧分析 ◇ 如何与你的上司良好沟通 原则 方法 技巧 案例分析:分组讨论、实景演练 ◇ 秘书人员如何与下级、平级沟通 注意事项 工作方法 案例:领导有错误 你该怎么办? 案例:如何与同事或下级相处? 案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办? ◇ 电话沟通的技巧 接听电话的基本原则 接听电话的几项注意 案例:如何处理上级的电话 ◇ 传真管理的技巧 ◇ 邮件管理的技巧 三、时间管理及工作统筹技巧 ◇ 时间管理的误区 ◇ 时间管理的原则 第一原则:目标管理 第二原则:抓住重点原则 80/20法则 第三原则:轻重缓急的优先管理 时间管理的10项策略 四、会务管理与大型活动的技巧 ◇ 会务分类-组织思路 ◇ 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理 ◇ 如何担任会议主持人 ◇ 如何当好会议秘书? 案例:大型会议及活动策划案 ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中? ◇ 如何管理上级的工作时间 五、文件资料管理与运用 ◇ 文档分类标准 ◇ 档案管理的原则 ◇ 文档的索引 ◇ 电子文档的保管 案例分析:如何利用档案为公司业务服务? 六、信息档案管理 ◇ 信息管理基本流程 ◇ 信息的收集整理 ◇ 信息的传递 ◇ 信息的储存与保密 七、公文写作与处理实务 ◇ 公文分类 ◇ 公文的结构 ◇ 秘书文字支持应达到的要求 ◇ 公文写作基本要领 ◇ 常用公文模版 ◇ 主要公文写作的要点分析 案例分析:主要公文写作分析 八、商务礼仪、商务接待与商务宴请 ◇ 个人职业形象塑造 1、个人形象的原则:职业精神 、个人素养 2、商务着装的原则(女士、男士):个性原则、和谐原则、TPO原则; 3、常见着装误区点评; 4、举止礼仪:站姿、坐姿、行姿、蹲姿等 ◇ 商务接待的礼仪 1、日常商务接待工作 问候 (称呼、礼节、握手 鞠躬) 接引 (步行、乘车、搭乘电梯、) 交流 (介绍、称谓) 名片交换 2、外交礼仪 案例分析: ◇ 商务宴请礼仪 (一) 商务宴请的程序 1.确定宴请对象、规格和范围 宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等种类:正式宴会;便宴;餐会;酒会;茶会;工作餐 中餐:摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等 西餐:摆台;着装;程序;上菜顺序; 喜好与禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等) 2.席位安排 3.现场布置 4、餐饮禁忌 (二) 商务宴请技巧处理 1、致辞 欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 2、劝酒、喝酒、拒酒 3、如何调节气氛? 4、如何达成宴请的主要目的 文章相关阅读: 陈馨贤-公文写作内容大纲简介:http://www.chenxinxian.com/148001.htm 陈馨贤-高级文秘礼仪培训 :http://www.chenxinxian.com/142717.htm ![]() 实战职业化与人力资源专家 15038399727 |
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