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姓名: | 陈馨贤 |
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领域: | 人力资源 运营管理 领导艺术 礼仪培训 |
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地点: | 河南 郑州 |
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签名: |
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中国有句俗话说:“良药苦口,利于病;忠言逆耳,利于行。” 不只是我国而已,日、美两国的大企业家——松下电器的松下幸之助与IBM的小华特森(Thomas Watson Jr.)他们对“利于行”的逆耳忠言,都有很深的体认。 一般的商人对挑剔的顾客都很厌烦,而且对抱怨的顾客视同瘟神,避之唯恐不及。可是,松下对这二类的顾客反倒非常感谢。 松下说:“人人都喜欢听赞美的话,可是顾客光说好听的话,一味地从容,会使我们懈怠;没有挑剔的顾客,哪有更精良的产品。所以,面对挑剔的顾客,要虚心求教,这样才不会丧失进步的机会。” 他又说:“顾客的抱怨,经常是我们反败为胜的良机。我们常常在诚恳地处理顾客的抱怨中,与顾客建立了更深一层的关系,因而意外地获得了新的生意。所以,对于抱怨的顾客,我实在非常的感谢。” 部属的谏诤是忠言的另一种。 小华特森认为,光是与你喜欢的部属在一起,那很容易跌入失败的陷井里,因为只有那些你不喜欢的部属,才会告诉你事情的真相。 所以,小华特森对那些他不喜欢的部属,非但重视他们升迁的情形,并特意安排接近的机会。 小华特森说:“我非常注意那些刻薄、粗暴、令人不愉快的家伙,他们才会勇于谏言,直话直说,如果你能找到足够的这种人,让他们时刻跟在你身边,然后耐心地听他们说话,你的前途一定不可限量。” 从松下幸之助与小华特森的谈话中,我们深深地感受到,逆耳的忠言,对企业家来说,实在太重要了。 企业家陈永泰说:“在经营的过程中,不可能没有缺失,对于好的消息我固然高兴,但我更重视坏的情报。” 陈馨贤启示: 文章里:陈永泰说:“在经营的过程中,不可能没有缺失,对于好的消息我固然高兴,但我更重视坏的情报。”这句化说的好,很深刻的讲述了一个成功的企业家在管理上的真知灼见。这更给我们管理者一个启示,做管理不能忽视你身边反对的声音,多注意倾听,这样做起管理来会游刃有余的,更多管理技能,管理方法请进入卓冠祺管理咨询网站:http://www.zhuoguanqi.com和陈馨贤老师官方网站:http://www.chenxinxian.com进行了解和学习。 相关文章知识学习内容: 陈馨贤_部属激励与教练技巧: http://www.chenxinxian.com/143169.htm ![]() 实战职业化与人力资源专家 15038399727 |
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