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姓名: | 吴光琛 |
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领域: | 人力资源 企业战略 企业文化 品牌管理 领导艺术 |
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地点: | 广东 佛山 |
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第八章:工作需要的是人的优点——优势激发原则 1、新的寻觅 经过和优势型经理人一段时间的交流之后,我对优势型经理人管理的基本理念有了深一步的了解:优势型经理人的一切工作的出发点,是员工的优点和企业的优势;他的工作方法就是寻找优点,培育优点,进行优势导向;他最有效也是最常运用的管理权,就是激励。这是一种全新的管理理念,是真正意义上的人本管理思想。我暗自庆欣自己终于找到了我心仪已久的优秀的经理人。 就在我自以为了解了优势型经理人的管理思想时,公司的刘秘书却提醒我:“如果你想真正把握优势型经理人管理理念的精髓,我建议你再去和优势型经理人深入谈谈。在优势型经理人的优势管理体系中,可以说,由他亲自建立的优势导向的五个原则,是优势型经理人管理思想的精髓。我相信会带给你更多的感受。” 这一次,我决定把向优势型经理人请教的重点,锁定在优势导向的五个原则上。 2、两组广告的启示 说来也巧,正当我想找优势型经理人时,优势型经理人却主动找我去他办公室聊聊。 当我来到优势型经理人的办公室时,优势型经理人正对着桌子上的几幅广告图深思。 “我们先来看看这两组广告。”我还没有开口,优势型经理人就对我的来意了如指掌。 优势型经理人指着第一幅广告图说:“这是一个山道弯路旁,是一个事故多发地段,为警告司机谨慎驾驶,放慢车速,有关部门在此立了一个警告牌,警告牌上画了一个枯髅,下书‘快车危险’,然而车祸依然有增无减。” 优势型经理人拿过另一张广告图,指着图上的那个美丽女郎说:“后来在原地换了一块牌子,牌上画的是一个美丽的女郎,下书‘我喜欢开慢车’。从此,车祸奇迹般地减少了。” 优势型经理人微笑着对我说:“仔细想想,这是为什么?” 正在我仔细琢磨这其中的奥秘时,优势型经理人指着第二组广告图说:“这是我国某风景名山的入口外,竖着一块‘摘花罚款’、‘爱护花木’的招牌,但是人们照摘不误。”优势型经理人拿过另一幅广告图说:“后来换过招牌,上书‘爱花的人把花留在山上’,此后摘花的现象大为减少。” “这两组广告图中,先后表达的主题都是相同的,效果却截然不同?”我百思不得其解。 “因为广告词换了一种口吻。”优势型经理人说。 “口吻的变化?”我一时还是理解不过来。 “对!这种口吻的变化表明广告的思维角度有了变化。前面的广告内容中包含着对人的一种不信任:每一个司机都可能开快车,那么将会车毁人亡;每一个游客都可能摘花,那么就要罚款。这种消极的心理态度无法使人欣然接受,广告就不能产生效力。”优势型经理人边说边用目光看着我。 “而在后来的广告中,则从尊重人性的优点出发,传达出了一个良好的信息:你在这急转弯的山路上一定会开慢车的,我喜欢你这样做;我想信你是个真正爱花的人,你会把花留在山上。这种积极的心理诱导,让人感到一份真挚的信任,使人即使想‘犯规’也不愿意以丧失自尊为代价,自然就乐于接受广告牌的信任了。” 优势型经理人对广告的解读,使我从一个新的角度加深了对他的管理理念的理解。 3、每一位员工都有他的优点 “企业的管理也是一样。”优势型经理人显然对广告独有一番感悟:“有一种只把眼光盯着员工缺点的经理人,看起来也是在做人的工作,其实是他把自己当成了一名‘警察’。他的工作仿佛只是随时发现并纠正别人的错误,耗费了大量的精力来对待人的缺点,结果适得其反,问题有增无减,员工的工作热情也消耗在各种各样的问题之中。” 这一点,我在过去的工作中体会是最深的。我们用了很多时间和精力来对付员工的问题,结果呢,问题并没有因此而减少。 “另一种经理人感兴趣的是人的优点,他相信谁都有优点,他的工作就是管理员工的优点,寻找员工的优点,并寻找机会让员工把优点运用到工作中去。结果,员工的错误和问题少了,优点和成绩日益增多了。”优势型经理人说到这里,微笑着看了我一眼。 “这两类经理人管理员工的方式,如果能与这两组广告对人的前后诱导方式相互照应的话,我们的管理效果也自然就不一样了。”我颇有一点感触。 “是啊!前者是以一种消极的心理态度去看待员工,并且看重的是员工的缺点与不足,而后者却是以一种积极的心理态度去看待员工,并且看重的是员工的优点与长处。”优势型经理人对着广告沉思了一下:“员工是需要积极正面地引导的。” 我点了点头,是啊,如果严总也能拥有这一管理理念,那该多好啊! “重要的在于经理人的观念,是侧重于用缺点取舍人,还是侧重于用优点取舍人,一念之差,结果完全不一样。”优势型经理人说:“如果你认定这是一个有缺点的人,那你的注意力就在于防范他的差错。你其实是在‘期望’他出差错,以不断重复加深你对他的错误的印象。最终,他真会变成你所期望的那种满身缺点的人。如果你认定这是一个有优点的人,那你的期望将时时推动他的进步,使他的优点不断增加,成为你更加喜欢的形象。” 我知道,经理人最困难而最能产生效率的工作就是对人的管理。 优势型经理人缓缓地从他的座椅上站起来,说:“我今天找你来的目的,其实就是想和你一起来讨论讨论这两组广告画带给我们的启示。” 4、每一个员工都希望显示自己的优点 优势型经理人是一个遇事细心,酷爱思考的人,他善于从点点滴滴的现象中发现事物的本质,发现员工和企业的优势。 “有一种现象值得我们关注,就是任何一个员工,不管他是愿意还是不愿意到这个公司工作,但只要他一进入这个公司,他就希望能得到这个公司的领导和同事的肯定和认同。”优势型经理人说。 “是的。我在做人力资源主管的时候,对这一现象也颇有感触。” “可惜的是,我们很多的经理人对此并没有予以足够的关注。”优势型经理人的语气颇为严肃地说:“这原本就是经理人实施管理的最好的切入点。” “那你对这一现象是如何认识的?”其实,我是明知故问。 “‘求优心理’人皆有之,谁都想力争在工作中做出好的成绩,以证明自己的价值,赢得同事和领导的尊重。所以人人都企望显示自己的优点,以最佳的状态进入自己的事业。经理人最需要善于发现和引导的就是员工的这些优势现象。”优势型经理人的自豪之情溢于言表。 “人人都希望能够显示自己的优点,经理人的工作就是给每一个员工创造一个显示优点的平台。”我告诉优势型经理人,还在我做人力资源主管的时候,我就曾经向当时的严总建议过,但没有引起严总的重视。 “这不只是你当时的严总没有重视,其实,很多的企业管理者都认为,这既不是能力,也并非特长,只是一种看不见摸不着的心理现象,没有值得重视的价值。”优势型经理人的语气显然有些惋惜。 我忽然想起优势型经理人和我说过的一句话:“经理人就是要善于在别人认为没有价值的地方发现员工的价值。” 5、优势是需要经常激发的 “没有人故意变坏,一个人变得消极懒惰的时候,往往是在他得不到激励的时候。”优势型经理人说:“这是作为优势型经理人的又一个独特的观点。” 优势型经理人指出:“许多员工并非以最佳的状态进入工作,他们只是运用了自己的一小部分才能,优势被隐匿了,这种人才的浪费是无形的,同时也是巨大的。” “这种现象,可以说在我们目前的企业管理中是较为普遍的。”我颇有点得意地说。 “如果每个员工都展示出自己的潜在优势,企业的发展将令人刮目相看。这就是优势激发原则。经理人要把挖掘员工的优点作为工作的第一职责,以最大限度地激发出员工的优势。” “什么是优势激发原则?”我急切地问。 “它包括两方面的含义:第一,对员工潜在优势的发掘;第二,对员工现在优势的激励。只要我们回顾一下,会很容易发现,大多数企业的大多数员工,没有施展出自己的主要的才能,他们的优势,经理人不清楚,因为缺乏一个创新的环境和一试身手的机会,甚至连员工自己也不清楚自己到底有多大的优势。” “这是目前大多数企业的现状。”我认为。 “经理人对潜在优势的发掘,就是启发员工正视自己的才能,认识自己的优势,并明确表示他的优势能为企业创造出什么样的贡献。”优势型经理人好像沉浸在一种全新的境界里。 “这是传统型经理人常常忽视的一个问题。”对于这一点,我真的感触很深。 “这种基于员工的优势基础上的成功期待,将使员工获得一个全新的感受,促使他唤醒自己的绝大部分才能,以适应这个前所未有的新形象。员工将以积极的、乐观的生活态度,在自己的优势基础上开辟工作的新境界。” 我听着听着,自己也不知不觉地进入到一种全新的境界。 “一个人发挥优点进行工作才是愉快的,有效率的。”优势型经理人说。 6、引导优势的迁移 “那么,当员工的优势被激发起来以后,你采取的又是什么措施呢?”我问。 “当员工的优势被激发起来后,形成了最佳的工作态度,经理人就应该开始对员工的外在优势实施激励,在成功的路上引导优势发展。”优势型经理人答道。 “也就说进行优势迁移。” “是的。” “如果优势还很微弱可以吗?” “可以。最初,优势可能是微弱的,但我们只要相信这一点,员工在自己的优势方面是最容易取得进步的。正确的导向加上员工本人的积极努力就能不断地取得成绩,微弱的优势也就能逐渐雄厚起来,员工可以在新的优势基础上追求更大的成功,这是员工优势的‘垂直迁移’。” 听着优势型经理人的介绍,我感觉到,在优势型经理人的领导下,企业的每一个员工都将成为一个充满优势的员工。 “优势发展的另一种情况是,一般每个员工都是在某一方面具有优势,经理人要激励员工充分发挥特长,首先在某一方面取得成功,然后再引导他转移优势,在其它方面取得成功,这是优势的‘水平迁移’。” 7、优势激励不拘一格 “在你的眼中,优势的激励有没有什么具体的方法?”我问。 “优势激发的方法是不拘一格的。他主要是根据企业的现实情况和员工的特殊需要来选择激励的手段。比如,当一名员工摸索出了一套有效的销售经验,经理人要给予及时的宣传和表彰,并在企业推广这种经验,让别的员工来运用他的成果,这对员工是一种莫大的激励。再如一名员工提前达到了既定目标,经理人应立即给他确定下一个新的目标,这也是一种有效的激励。”优势型经理人说。 “虽说激励是不拘一格,但也得有一定的规矩啊。”我说。 “是的,激励如果完全是随意的,就很容易出现误差,久而久之,就将失去它应有的动力作用。因此,激励一定要有一套完善的激励制度,这样才能保障激励的合理性,维护它的权威性。” “没有制度作保障的激励,其持续性也不可能强。” 8、激励的时机 “优势激发在工作过程的每一个环节中都不可或缺。”优势型经理人说。 我非常认同优势型经理人的这个观点,赞同地点了点头。 “但要求我们的经理人要善于把握住优势激发的时机。”优势型经理人说:“比如:新年度的开始阶段,经理人必须胸怀大局,纵览员工和团队的优势,确定企业一年的整体优势导向目标;新员工刚来企业,需要让员工认识到本公司的特点,先让他分享别人的优势,吸收了一定的经验之后,再根据他的素质和能力拟定他本人的优势导向的目标。 “此外,当一直勤恳工作的老员工突然变得散漫起来的时候,经理人要及时探明原因,是工作遇到麻烦,还是人际关系的困扰,或者家庭矛盾,健康受损等等,给予关心和帮助,防止优势的衰退;当一个团队的工作没有进展,经理人可以从目标的难易、人员的组合、团队的士气等方面动寻找优势激发的突破口,决不能任其停滞不前,造成优势的中断。” “激励的时机非常重要。”这一点,我也是很有体会的。 “我们不但要重视激励的运用,而且还要重视激励时机的把握。”优势型经理人说:“激励的时机把握不好,激励的效果也就不好,甚至会抵消激励的效果。” “的确如此。”和优势型经理人在一起,我学到了不少的新知识。 9、优势是一棵树 “优势是一棵树,只在适宜的气候中萌芽、成长。”优势型经理人深有感触地说。 在我多年的企业工作经历中,我发现,有着这样观点的经理人,我可以说。只有优势型经理人一个。 “企业的经理人就是制造这种气候的人,他采用‘发掘潜在优势’和‘激励外在优势’的方法成功地对员工及其工作进行优势导向。”优势型经理人的境界的确不同凡响。 “经理人是员工优势导向的关键。”我感慨地说。 “是的。如果经理人能经常去注意员工的表现,就能发现员工中有许多值得激励的行为。如果经理人能持续不断地行使激励权,那么,员工将会很珍惜这种来自权力中心的信任和荣誉,工作也将倍加认真。”优势型经理人说。 “就像人与大自然一样,人在一个好的环境中生活,就会健康长寿,而生活在一个不好环境中,人就容易生病,甚至短命。”我不知道我的比喻是否恰当。 “员工的优势也是一样,积极向上的环境,能让员工的优势越来强大。” 我的感悟: 行为科学认为:人的某一行为受到鼓励,他将不断重复这一行为,而其他与此行动相违背的行为将会尽力避免。经理人运用“优势激发”原则,就是抓住了管理员工的要领,使员工保持一种积极的心理现象,尽量来表现自己的优势,相对抑制了消极心理的产生。优势的增长和失误的出现形成反比,员工就会以最佳的态势去投身工作。这样,经理人的工作也会变得愉快,因为员工需要的也是经理人的优点。 只有不具“优势头脑”的经理人,没有不具“优势基础”的员工。 当员工无所作为的时候,激发他的优势;当员工小有成就的时候,加倍激发他的优势。 注:本人的新著《优势型经理人》已由清华大学出版社出版发行。这是国内第一本真正意义上人本主义管理著作。书中提出了一个全新的管理方法:优势导向管理法。各新华书店和当当、京东和卓越等网站均有售。
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