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姓名: | 程庭亮 |
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领域: | 人力资源 |
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地点: | 江苏 苏州 |
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签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:58
- 博客访问:349419
一、培训对象 经理及具有主管职责的其他专业人员 有经验的一线经理,其可能将承担越来越多的工作职责,以及中高级经理。
二、培训天数 2天 12课时
三、培训成果 学员将能够应用以下知识与技能: (一)识别冲突的级别 □ 诊断不同级别的冲突:资源冲突、目标冲突、个性冲突。 □ 针对不同级别的冲突采取合适的应对措施。 (二) 应用合适的冲突解决策略 □ 了解协议框、柔道法则和社网图 □ 使用ARIA工具以面对冲突、分析和解决冲突。 □ 针对不同级别的冲突采取相应的处理策略。 □ 根据冲突的情形,区分冲突中三个不同的角色掌控(个人的、人际的、协调促进的),应用ARIA工具。 (三) 教练式训导 □ 自我觉知 □ SEA运用 □ “3F冲突管理”教练技术 四、培训特色 自我觉知:解决问题最有效的方式 体验式:采集学员问题,老师引导或学员演练,发现问题的症结所在 教练式沟通:SEA(支持+鼓励+问责) 讲师主演视频案例
五、培训内容
1. 什么是冲突 □ 冲突定义 □ 工作中的冲突(创造性冲突Vs 破坏性冲突) □ 冲突迹象 □ 冲突根源 □ SEA1:描述一下您所遇到的冲突 2. 处理冲突的风格 □ 应对冲突的风格 □ 冲突模式(和解Vs协作Vs回避Vs强制) □ SEA2:冲突管理风格测试 3. 冲突的三个层次 □ 资源Vs 目标Vs 个性 □ 案例研究 □ SEA3:冲突层次分析
4. 冲突解决方案 □ 男性和女性在冲突中的差异 □ 协议框 □ 柔道法则 □ 社网图 5. 运用ARIA流程:管理和解决冲突四步骤 □ ARIA介绍 □ 运用ARIA的三种不同情形 □ 个人ARIA □ 人与人之间的ARIA □ 第三方的ARIA的技巧 □ SEA4:冲突的自我觉知
6. 建立ROI与ARIA的关联性 □ ARIA 过程 □ 着手解决冲突 (资源Vs目标Vs个性) □ SEA5:运用ARIA解决冲突 7. 建立正面环境,有效管理冲突 8. 运用3F教练技术 □ Fact 事实 □ Feel 感觉 □ Focus 聚焦 9. 干系人分析 □ 确定干系人 □ 开发干系人策略 □ SEA6:你的干系人分析 □ 主要干系人之间的冲突
六、培训方法 讲演、案例分析、示范教学、小组讨论、练习、游戏体验、角色扮演、视频播放
![]() 生活,就是心怀***的善意在荆棘中穿行! |
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