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姓名: | 汤嘉齐 |
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领域: | 礼仪培训 |
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地点: | 河南 郑州 |
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签名: |
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培训讲师:汤嘉齐 课程时间:2天 培训对象:企业行政助理与文秘相关人员:办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、部门文职人员等。 培训方式:培训形式:理论讲授60%、实战演练15%、案例讨论、游戏15%、经验分享、答疑10% 课程背景: 您是否遇到这样情况: 1.在行政工作中没有受到过系统训练,无法从战略性全方位角度认知行政管理工作 2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持 3.感觉工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏 4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防 5.想给公司节省费用,但却不知从何处下手,如何节省 6.对行政工作的各项标准不清楚 7.在公司的职位地位不理想,与各部门沟通不顺畅 8.要干的事情太多,社会资源也有很多,但不知如何利用社会资源 9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底 10.想系统学习,提高行政管理技能,但没有合适的传授经验课程,空有理论知识 诸如以上的问题,都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。 课程收益: 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧 善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现高效的时间管理 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接 善于上传下达,掌握有效沟通的技巧 学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法 掌握高级的商务活动礼仪,塑造自己的职业形象,适应不同商务场合的要求 学习专业的商务接待与宴请礼仪,融洽各方关系、达成企业目标 课程大纲: 第一部分:企业行政文秘工作内容与素质要求 一、行政文秘的工作内容 二、文秘的职业发展规划 第二部分:行政文秘的角色定位 1、 什么样的人员适合做行政人员 第三部分:行政文秘的沟通技巧 一、沟通的重要性: 二、什么是沟通? 三、沟通的特性 案例:非语言沟通方式的应用技巧分析 四、沟通的种类及形式 五、沟通的方法 七、了解对方的沟通风格 八、沟通的方向 九、沟通的途径 十、常见的办公室沟通障碍 案例:领导有错误你该怎么办? 十一、电话沟通的技巧 接听电话的基本原则 接听电话的几项注意 案例:如何处理上级的电话 十二、传真管理的技巧 十三、邮件管理的技巧 第四部分:行政文秘的时间管理技巧; 一、常见的时间管理误区事务性、重复性工作太多 二、时间管理的目标: 三、时间管理的三原则 四、时间管理的策略(18招) 五、管理上司的时间 第五部分:行政文秘人员如何缓解工作压力 1、了解压力 2、缓解压力 3、战胜自我 第六部分:会议安排及注意事项 一、会议的重要性 二、会议的组织与管理 三、如何担任会议主持人 第七部分:行政文秘的文档管理; 一、什么是档案管理 二、合同文件管理 三、信息、情报管理 案例分析:如何利用档案为公司业务服务? 第八部分:行政文秘公文写作; 一、主要的商务公文 二、公文的写作方法与技巧 三、商务公文写作注意事项 四、商务公文签发流程 五、商务公文范本 案例分析:主要公文写作分析 第九部分:行政文秘的商务礼仪与职业形象; 一、行政文秘的个人形象塑造 二、商务礼仪 三、随从上司出行礼仪 四、陪同上司商谈礼仪 五、拜访客户的礼仪 六、办公室礼仪 七、商务接待礼仪 八、商务宴请礼仪 第十部分:行政文秘职业化培训课程总结
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