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课程收益：

课程背景：

毫无疑问，企业的成长企业的成长靠的是企业团队、企业员工，而员工的职业化训练直接关系到企业团队的整体素质，关系到企业，团队的竞争力，无论对员工个人或是企业团队，员工的职业化塑造都是必修课。企管专家王改云讲师的《新员工职业化塑造培训》获得了很多客户的高度认可。

培训目标：
1.帮助新员工解除各种焦虑、疑惑、自大、自卑等消极心理，树立健康、积极的心态；
2.认识企业，了解新晋人员应具备的职业道德素养；
3.打造专业的职业形象，掌握必备的商务礼仪，时时处处体现出专业的态度；
4.掌握科学的工作方式和解决问题的基本方法；
5.帮助员工学会处理好职业场上的人际关系，有着良好的沟通技巧；
6.了解时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧，不断提升工作能力。

课程内容：

课程大纲：

第一单元、树立阳光心态
1.健康是什么
2.工作的价值
3.忠诚决定成就
4.你是在为你自己工作
5.如何建立阳光心态（改变态度、学会享受过程、活在当下、凡事自己努力、学会感恩、乐观、境由心造）
6.做事的四种意境（认真、务实、求新、合作）
7.团队精神
8.关爱
9.自我激励----成功三十六式

第二单元、认识企业
1.什么是企业（企业的五个要素）——员工、顾客、利润、竞争、社会关联
2.企业的组织——什么是组织、组织框架、组织特性
3.工作场所是什么——学习的场所、个性能力发挥的场所、人际关系的场所、竞争的场所、获得生活费用的场所
4.职业化素质——敬业、协作、规范、创新精神、服务意识

第三单元、职业形象与商务礼仪

一、形象仪表与成功

二、强化形象魅力的技能

三、商务人士整体职业形象设计

四、着装 TPO 原则 --- 各种场合着装

五、仪态礼仪---形体语言的重要作用

优雅的形体礼仪规范 --- 站姿、坐姿、行姿与蹲姿

鞠躬礼

行姿礼仪（陪同引导、上下楼梯、进出电梯、进出房门）

手臂礼仪（指示方向、请行、请进、请坐、手持物品、递送物品、举手致意、挥手道别、各种手势）

六、神态---面部表情的礼仪要点

七、礼仪的本质（尊重为本、善于表达）

八、会面礼仪

（问候礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、使用名片礼仪）

九、商务通讯礼仪（电话、短信、传真、电子邮件礼仪）

十、办公室礼仪
（给办公桌留一片空间、公共区域的使用礼仪、办公室里不良的口头禅、办公室的四大不良习惯）

十一、商务拜访礼仪

（拜访前准备、基本拜访礼仪、距离、身体语言与禁忌、看茶礼仪）

十二、商务接待礼仪

（接待前准备、接机/车、安排住宿）

十三、座次礼仪

各种场合的位次排列（待客、开会、谈判、签约、乘各种车、陪同、引导）

十四、餐桌与宴会礼仪

第四单元、科学完成工作的方法
1.接受工作任务（主管呼叫您的名字时、 记下主管交办事项的重点步骤、理解命令的内容和含义）
2.科学记录工作任务----6W3H法
3.有效的汇报方法
4.解决问题的九步骤
5.新员工的工作准责

第五单元、建立和谐的人际关系

一、人际关系的重要性

二、观察他人的技巧

（察言观色、观察他人的方法、预测他人的需要）

三、人际关系大秘诀--3A原则

1、接受服务对象

（不随意打断、补充、纠正对方；不随意批评、指责对方；批评或提建议的方法）

重视、欣赏服务对象（称呼、记住对方、倾听）

3、赞美服务对象

四、与上司的相处之道

五、与同事的相处之道

六、与下属的相处之道

第六单元、有效沟通的技巧

一、沟通的三大要素

二、什么叫会说话

三、受人欢迎的谈话技巧

（用建议代替直言、提问题代替批评、让对方说出期望、拆求共同利益、顾及别人的自尊）

四、非语言的沟通

（表情、肢体语言、速度、语音语调、其他细节）

五、措辞

表达基础（条理顺序、提问技巧）

如何与陌生人交谈

与各类人的沟通与赞美

语言的契合

事关紧要的措辞

六、与各种人际风格的沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第七单元、时间管理的技巧

一、认识时间

（时间的特性、不善利用时间的观念）

二、时间管理的陷阱

（做到哪里是哪里、不好意思拒绝、拖延、不速之客、会议病、文件满桌子、事必躬亲）

三、管理时间的方法
（要事第一、以最终的结果来开始行动、学会说“NO”、学会对付不速之客、减少冗长会议、办公桌上的“5S”运动）

四、时间管理矩阵图

五、时间管理的工具

第八单元、有效的会议管理

认识会议

主持会议的技巧

（选择出席者、通知与会者、准备议程、确定地点、安排座位、掌握会议节奏、履行议程、维持秩序、结束会议）

三、参与会议的技巧

（积极参与、外表与讲话、倾听与发言、做备忘录）

第九单元、发言与演讲的技巧

一、发言与演讲的目的、确定目标、制定大纲

二、克服紧张情绪的技巧

三、精彩的开场白、主体内容与总结语

四、影响演讲效果的细节

（着装、仪态、表情、走位、手势、眼神、声音）