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课程收益：

培训讲师：王改云

培训时间：2天

培训地点：客户自定

【培训收益】

    帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪，塑造良好的职业形象；熟悉并掌握运用商务礼仪、沟通礼仪、社交礼仪，养成良好的职业习惯；通过人性的剖析与工作中重要场景的模拟，掌握沟通的要领，从而推动事业的发展与成功！

【培训方式】　　

现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏

【培训课时】2天（共12小时）

课程内容：

【课程大纲】

第一天：现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述
1.  礼仪的定义与特征
2.  商务礼仪的作用
3.  商务礼仪的基本原则与要求

二、职业形象塑造
1.  你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力
2.  首应效应——这是一个两分钟的世界
3.  职业着装的基本原则：适宜原则 /  TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
4.  仪容仪表常见误区点评：
发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)
男士着西装十大硬伤
女士着正装十项注意
5.  综合形象提升技巧
【图片案例】打造杜拉拉式职场红人装扮
【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧
【现场指导】自我形象检查与重新塑造

三、常用社交礼仪
1.  商务会面礼仪：
迎送、称呼、问候致意、人际距离
引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
介绍、握手、名片

2.  接待与拜访礼仪：
不守时的人不可信——守时就是信誉
商务接待七步曲
商务拜访四步曲

3.  乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.  商务通讯礼仪：
电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪
网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
【案例分析】新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌
【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗

5.  位次礼仪：
尊位的概念和特点
常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等
【案例分析】话说姚明退役合影留恋

6.  馈赠礼仪：
选择、赠送礼品的5W1H规划
送礼技巧分享
送礼七大“潜规则”

7.国际商务礼仪
国际商务礼仪活动中普遍适用的原则
世界主要宗教、国家简介
世界部分国家人文特点及礼仪习俗：美国、英国、法国、日本等

四、餐宴礼仪与酒桌文化
1.  中餐礼仪
1)  中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
2)  商务宴请的程序
确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请
订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌
3)  商务宴请技巧
致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？
【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳
如何调节席间气氛？
酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧
【头脑风暴】酒桌上的潜规则
4)  如何达成宴请的主要目的

2.  西餐礼仪简介
1)  西餐着装要求 / 西餐餐具与用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【现场演示】品尝红酒四步曲
【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒

2)西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【现场演练】优雅吃西餐
3.自助餐礼仪简介

五、提高自身素养，让礼仪发自于内
1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）
【案例分析】让我们脸红的图片
【案例分析】中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层
2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

第二天：职场沟通技巧篇

一、职场沟通的障碍剖析

二、沟通的基本问题和原理

三、职场沟通的基本技巧

1.语音   

2.语调

3.语速

4.语气
声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语调、语速和语气的训练

5.表情

6.肢体语言

7.应变

四、因人而异的沟通风格

1.人的四种性格类型及其对应的沟通风格：老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型
2.自我测试：认识自己的沟通风格
3.分析、判断、了解交往对象的沟通风格
【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格，让初次交往变得顺畅？
4.了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势
【案例分析】 “为什么乔林生的热情会遭到冷遇”？
5.如何在沟通方面扬长补短，完善自我？
【问题探讨】如果你有一个老虎型的上司，你该怎样做下属？
【问题探讨】如果你是一个猫头鹰型的营销人员，你该从哪些方面修炼自我？
6.如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通？
【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”
【情景录像】酒桌看人，准确快速，从容应对

五、沟通前的准备工作
1.沟通对象的分析
2.明确沟通的目的
3.达成目的所需采用的方法或者预案
4.相关资料的收集或道具的准备
【案例分析】与市场部王经理的绩效工作谈话

六、有效组织沟通技巧
1.问题是冰，沟通是火
2.尊重领导是天职——如何与上司沟通
3.尊重下属是美德——如何与下属沟通
4.尊重同事是本分——如何与平级沟通
5.尊重客户是常识——如何与客户沟通
6.各类会议的沟通技巧

七、有效客户沟通技巧
1.认识你的客户
2.认识服务沟通
3.倾听的技巧
4.提问的技巧
5.说话的技巧
6.如何说服客户——FAB法则

八、沟通能力持续提升的途径