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课程收益：

培训讲师：王改云

培训时间：2天

培训地点：客户自定

想要预定课程，请拨打：13592511527

课程内容：

公共关系与危机管理培训

培训讲师：王改云

培训时间：2天

培训地点：客户自定

想要预定课程，请拨打：13592511527

课程大纲：

1. 公共关系——危机管理的核心 
? 公关的误区
? 公共关系定义
? 公共关系管理和目标
? 公共关系要素和功能

2.危机管理概说
? 危机的定义与特征
? 危机管理的定义、职能及原则
? 危机沟通的特点
? 危机管理的三个阶段:预防、准备和补救

3危机管理不同阶段要点
? 危机前：危机的预蕾
- 问题管理与危机预警
- 危机的预警

? 危机中：危机的处理
- 危机处理的原则
- 危机控制的策略

? 危机后：危机的恢复
- 危机恢复管理的界定
- 危机恢复管理的中心任务
- 危机恢复管理的基本原则与策略

4. 危机利益相关者
? 什么是利益相关者
? 危机利益相关者的分类
? 消费者
? 政府
? 媒体

5.危机中媒体应对策略与新闻发布技巧
? 危机公关的目标
? 组织危机会议
? 应对媒体采访
? 新闻发言人
? 危机公关应避免的一些陷阱 

6.危机公关成败案例对比分析