课程分类:客户服务
授课老师:王改云
适用对象:企业员工
课程报价:5000元
会员价格:9.5折
授课时长:2天
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课程收益:
培训讲师:王改云
培训时间:2天
培训地点:客户自定
想要预定课程,请拨打:13592511527
课程内容:
优质服务行为塑造培训
培训讲师:王改云
培训时间:2天
培训地点:客户自定
想要预定课程,请拨打:13592511527
课程大纲:
一、树立优质服务理念
1、案例:介绍香港中华电力优质服务
2、何谓优质服务?
3、解析中国南方电网优质服务承诺
4、思考“顾客”的服务需求
5、服务创新与升级
6、让优质服务给我们增加利润
二、提高服务满意度
1、什么是服务满意度?
2、“顾客”对服务本质的认知
3、专业的3S服务
4、“顾客”关注的服务价值
5、现代企业经营策略转变:从4Ps到4Cs
6、针对不同类型客户的不同服务方式
7、以客户为中心服务营销的实战技巧
8、对“顾客”投诉的理解
9、服务——心中有爱
三、打造优质服务型团队
1、服务型团队的建设与管理
2、团队成员的优质服务意识的培养
3、培养部属的服务能力
4、员工职业化对优质服务的重要性
5、塑造团队成员职业化形象:沟通、礼仪
6、打造优质服务型工作团队。
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