课程分类:客户服务
授课老师:王改云
适用对象:企业员工
课程报价:5000元
会员价格:9.5折
授课时长:2天
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课程收益:
培训讲师:王改云
培训时间:2天
培训地点:客户自定
想要预定课程,请拨打:13592511527
课程内容:
优质服务意识塑造培训
培训讲师:王改云
培训时间:2天
培训地点:客户自定
想要预定课程,请拨打:13592511527
课程大纲:
一、服务和服务行业的正确认知
1、世界上所有的人都在从事服务行业
2、服务行业是高速增长的行业
3、服务中顾客的显性需求和隐性需求
4、服务礼仪可以提升你的工作品味
二、积极的心态积极的服务
1、任何事情都有正反两面
2、8个技巧帮你转变心态
3、服务工作是一个过程,享受过程
三、服务礼仪的核心原则是尊重顾客
尊重顾客才能拥有自尊
了解顾客,有效果同
1、读懂顾客的眼神
2、读懂顾客的细节
3、解顾客不同的性格
四、每日服务工作中的五省吾身
1、这件事情的发生对我有什么好处?
2、我从这事件中学习到了什么?
3、我给这件事情下的定义是?
4、我能做哪些事情来让结果变得更好?
5、我如何达成我的结果,并享受过程
五、服务礼仪中的忌讳:急乱惊慌
1、情绪控制测试
2、服务礼仪需要放弃着急、杂乱、惊恐、慌张
3、服务礼仪更需要肯定自我
六、服务礼仪的气质培养—淡定从容
1、学会放下
2、认识并接纳自我
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