课程分类:客户服务
授课老师:王改云
适用对象:企业员工
课程报价:5000元
会员价格:9.5折
授课时长:2天
|
课程收益:
培训讲师:王改云
培训时间:2天
培训地点:客户自定
想要预定课程,请拨打:13592511527
课程内容:
服务精神培训
培训讲师:王改云
培训时间:2天
培训地点:客户自定
想要预定课程,请拨打:13592511527
课程大纲:
培训主线
什么是服务,认识自我,了解工作
优质专业服务礼仪规范
第一模块:服务意识提升——态度决定一切
什么是服务
态度&能力
客户满意的前提是了解客户需求
第二模块:服务职业形象塑造——亲和、专业、值得信任
塑造良好第一印象
亲和的气质是你最好的名片
着装规范
身体语言——无声胜有声的表达
第三模块:服务接待及讲解技巧——积极、主动,言行一致的表达
接待礼仪——不同情境的现场演练
讲解技巧——给客户一个[独一无二的美吉姆
第四模块:高效沟通——倾听、提问、反馈、归纳
倾听——让客户感受到尊重
提问——掌握更多信息的法宝
反馈——专业的体现
归纳——给客户选择美吉姆的信心
沟通“心”感觉
第五模块:电话沟通技巧——只闻其声的专业体现
1、打电话礼仪
重要的第一声
考虑到对方的立场
力求简洁,抓住要点
使对方感到有被尊重、重视
谁先挂电话
2、接电话礼仪
迅速准确的接听
认真清楚的记录
学会配合别人谈话
对方要找的人不在时
接听私人电话
常见情况处理
第六模块:关键时刻——相信自己,相信团队
最好的团队会成就最好的自己
关键时刻——一个也不能少
服务是最好的营销
|
一共有 0 条评论
发表评论
以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。