王改云的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

课程收益：

培训讲师：王改云

培训时间：2天

培训地点：客户自定

想要预定课程，请拨打：13592511527

课程内容：

上海企业危机公关与媒体应对培训课程

培训讲师：王改云

培训时间：2天

培训地点：客户自定

想要预定课程，请拨打：13592511527

课程大纲：

第一章危机源
第一节死伤和经济损失的危机
一、界定与分类
二、公共场所安全问题凸显

第二节社会负面影响和社会恐慌的危机
一、界定与分类
二、专题：日本“3·11”地震的社会面应急

第三节信任危机
一、界定与分类
二、公众的不信任僵局
三、常见纠纷的维权问题突出
四、专题：医院信任危机
应急管理篇处置突发事件，应对死伤和经济损失为主的危机

第二章危机特征
第一节信息不对称导致科学决策难
一、信息不对称与本能反应
实例美国911紧急呼叫系统，以信息系统整合科学应急
二、“并发症”扰乱传统部署
实例“7·23”动车追尾：从“政府主导型”到“社会倒逼型”的应急

第二节灾民心态与恐慌症
一、暴民效应与极端行为
实例美国对社会人员的管理
二、灾后恐，院症

第三节连锁反应与“善后难”
一、“冰山效应”与连锁反应
二、“救灾易，善后难”
实例南京击毙人质案的社会评价

第三章中国特色应急管理
第一节“横到边、纵到底”的格局
一、分类管理，统一领导
二、分级负责，属地管理
实例我国应急管理体系的建立健全

第二节“标准化，全统筹”的部署
一、预则立，标准化
二、运转高效、配合协调、口径一致、保障有力

第四章风险管理
第一节从应急管理到风险管理
一、应急管理的综合困境
二、全面风险管理
实例风险管理的原则与实施指南
实例安全社区建设的趋势：规范化、精细化、人性化

第二节风险政务
一、风险政务的挑战
二、风险政务的目标与战略
三、风险政务的特征与建设策略

第五章危机公关：形象危机应对
第一节危机公关的“空间”原则
一、以“Space”应对操作难题
二、以“Space”应对体制困境
第二节政府形象危机的应对
第三节企业形象危机的应对

第六章“媒体牌”：广而告之的技巧
第一节媒体的特征与机理
一、新闻价值第一原则
二、监管依赖“把关人”理论
实例中国微博实名制
三、“信息管道”效应

第二节牵着媒体走
一、牵着媒体走的前提条件
二、“定调子”——议题设置
实例议题设置的实际分析
三、“深挖掘”——报道层次
实例报道层次的实际分析

第三节打好“媒体牌”
一、“正面导向牌”
二、“否定责任牌”
三、“减轻责任牌”
四、“减轻敌意牌”
五、“重塑形象牌”

第七章“舆论战”：直面社会心态
第一节舆论炒作
一、舆论炒作分析
实例福建马尾严晓玲案：网上发帖致诽谤罪
二、舆论炒作的风险
三、舆论炒作的“墨滴效应”

第二节舆论机理
一、舆论的元素
二、“碎片化”显著
三、“无序”的常态格局
四、“去社会化”倾向

第三节舆论战的实质是社会心态博弈
一、舆论战的评判规则是社会心态
实例唐骏“造假门”之争
二、舆论战的关键变量
信任管理篇新形势下的群众工作，应对信任危机

第八章信任危机应对
第一节信任危机应对的重要前提：有理有据
一、有理：长效预期
实例北京市颁布实施《北京市行政问责办法》
二、有据：举证倒置
实例垄断企业承担举证倒置责任

第二节信任危机应对的科学模式：尽责尽义
一、法律层面，尽责任
实例sars事件与广州管圆线虫病事件
二、道德层面，尽义务
实例四川省试行国家公务员职业道德规范
实例昆明市承诺“扶老被讹，政府买单”

第三节信任危机应对的科学操作：全心全力
一、全心：全面应对三重危机
二、全力：应对三重危机过程中全面争取信任关系

第九章信任危机管理
第一节社会稳定风险评估：信任危机管理的长效工作
一、社会稳定风险评估
实例警察的责任风险
二、评委与评估特征

第二节纠纷调处和群众工作：信任危机管理的社会工作
一、纠纷调处：化解矛盾纠纷的群众工作
实例创新非公权力矛盾纠纷调解机制
实例创新法院多元纠纷解决机制新路径
二、风险沟通：化解矛盾纠纷的社会工作
三、心理干预：化解矛盾纠纷的心理工作
实例“3·11”地震引发的信任危机和日本政府的应对
第三节社会维稳：信任危机管理的顶层设计
一、社会雏稳的风险识别：风险属性与维稳困境
二、社会维稳的管理战略：维稳特征与理念再造
三、社会维稳的科学操作：优化策略与机制创新