课程分类:客户服务
授课老师:王改云
适用对象:企业员工
课程报价:5000元
会员价格:9.5折
授课时长:2天
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课程收益:
培训讲师:王改云
培训时间:2天
培训地点:客户自定
想要预定课程,请拨打:13592511527
课程内容:
银行卓越客户服务技巧培训课程
培训讲师:王改云
培训时间:2天
培训地点:客户自定
想要预定课程,请拨打:13592511527
课程大纲:
第一章 干一行、爱一行、干好一行
一、热爱银行工作
二、做好银行工作
第二章 银行客户服务理念
一、服务是什么
二、理念是“灵魂
三、“衣食父母”是客户服务的基本价值观
四、“客户总是对的!”是客户服务的基本立场
五、“真诚、用心”是为客户服务的基本态度
六、“追求卓越”是客户服务的动态标准
七、“员工满意”是银行客户服务的前提
八、“客户满意”是为客户服务的出发点和归宿
第三章 银行客户服务方法
一、快捷是前提
二、准确是基础
三、安全是生命
四、制度是保证
五、投诉是“礼物
六、营销是服务
第四章 银行客户服务管理
一、有计划、有目标——整体把握
二、有检查、有改进——落实责任
三、有总结案例——以点带面
四、关于对“中国银行业文明规范服务示范单位考核标准”的研讨
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