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课程收益：

培训讲师：王改云

培训时间：2天

培训地点：客户自定

想要预定课程，请拨打：13592511527

课程内容：

银行卓越客户服务技巧培训课程

培训讲师：王改云

培训时间：2天

培训地点：客户自定

想要预定课程，请拨打：13592511527

课程大纲：

第一章 干一行、爱一行、干好一行
一、热爱银行工作
二、做好银行工作

第二章 银行客户服务理念
一、服务是什么
二、理念是“灵魂
三、“衣食父母”是客户服务的基本价值观
四、“客户总是对的!”是客户服务的基本立场
五、“真诚、用心”是为客户服务的基本态度
六、“追求卓越”是客户服务的动态标准
七、“员工满意”是银行客户服务的前提
八、“客户满意”是为客户服务的出发点和归宿

第三章 银行客户服务方法
一、快捷是前提
二、准确是基础
三、安全是生命
四、制度是保证
五、投诉是“礼物
六、营销是服务

第四章 银行客户服务管理
一、有计划、有目标——整体把握
二、有检查、有改进——落实责任
三、有总结案例——以点带面
四、关于对“中国银行业文明规范服务示范单位考核标准”的研讨