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姓名: | 常亮 |
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领域: | 领导艺术 |
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地点: | 上海 浦东 |
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MTP培训之“管理沟通的核心观念”
——常亮老师原创
本文由常亮老师助手杨林编辑
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Email/MSN: yanglin021@yahoo.cn
管理沟通/沟通的核心观念坐标
卓有成效的人际沟通是一个基于理性、尊重、同理心和共赢理念的交流过程。
因此,我们说,成功的人际沟通必须建立在这四个核心价值观念的基础之上。
首先谈共赢。
既然是沟通,首要的便是取得双方可接受的成果。在以人为本的后工业化和知识经济时代,农耕文明的本位观念、偏狭思想和无规则意识不可能达成这样的成果,威权文明的强权意识、势力文化和单赢作风也不会达成这样的成果。惟有以后工业文明和知识经济的思维方式作指导,以理性、尊重、同理心、前瞻、大度、妥协、合作为核心理念,才可能达成沟通双方可接受的共赢成果。
其次是理性
共赢是人际沟通的基本目标。要达成基本的共赢目标,必须坚守理性原则。
理性原则首先表现为为目标而沟通而不是为情绪而沟通。
农业文化和威权文化下的沟通,经常是一言不合就情绪失控,甚至恶言相向,无法沟通;也有因看不顺眼某人,所以被动冷战,绝不退让,以致失去合作良机,因小失大,背离目标。
理性沟通其次表现为关注沟通内容而非关注沟通方式。
重要的是沟通的对方能告诉我什么道理,能带给我什么积极的信息;而不必在意和计较他语气是否礼貌,他态度是否很客气,他表达是否很得体。
坚守理性原则,是保证共赢目标的根本前提。
再次是尊重。
组织优良沟通的基石是组织优秀的战略、文化、制度、领导与管理技术、行为规范与习惯等;个人优良沟通的基石是优良的职业素养。
沟通要尊重组织。没有对组织优秀的战略、文化、制度、领导与管理技术及做人规范即礼仪礼貌、做事规范即流程标准规章等的尊重,不会有良好组织沟通。
沟通要尊重个人。没有对沟通对象价值观念、思维方式和心理态度、习性品格、知识技能的尊重,亦不可能有良好的沟通。
沟通要尊重人性。没有对人性需求和沟通双方真切需求的尊重和把握,不会有良好的人际沟通。
案例分析:沃尔玛如何锻造尊重文化。
第四是同理心。
哥伦比亚大学校长尼可拉・斯巴特勒博士说:“只想到自己的人,是不可救药的未受教育者,他从未受过教育,不论他读过多少年的书。”
1988年,当年全球75位诺贝尔奖获得者在巴黎会议上发表宣言称:如果人类要在21世纪生存下去,必须从2500年前的孔夫子那里汲取智慧。
前述二者所言其实都是指人际交往的同理心问题。 同理心就是要换位思考,就是孔子奉行的“己欲立则立人,己欲达则达人”,“己所不欲,勿施于人”;同理心就是要同理心就是要互相理解互相体谅,同理心就是主动、坦诚、公正、诚信;同理心就是要承担责任、敢于担当。
自己不喜欢不被尊重,与人沟通的时候就要尊重对方;自己不喜欢不被理解不被体谅,与人相处就要善于理解体谅对方;自己不喜欢他人的被动,与人沟通的时候,就要多多主动;自己不喜欢他人圆滑、偏袒、不公正和被欺骗,与人沟通的时候就要坦诚、公正和诚信的对待他人;自己陷于资源困境和发展逆境中希望被同情,自己就要同情陷于资源困境和发展逆境中的人;自己不喜欢揽功委过,敷衍塞责,与人相处的时候就要承担责任,勇于担当;自己不喜欢品质低下,假冒伪劣产品,自己就要生产品质高尚,货真价实的精品……
![]() 精益领导力与文化整合专家 丰田华为模式管理梯队培养专家 |
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