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姓名: | 常亮 |
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领域: | 领导艺术 |
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地点: | 上海 浦东 |
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原创:常亮
卓越管理沟通必须秉持的第二个核心观念坐标是尊重。
麻省理工学院教授彼得·圣吉在《第五项修炼》中指出,一个真正意义上充满活力的团队,一个学习型组织首先体现的就是对人的尊重。
世界最伟大的连锁企业沃尔玛在她的企业信仰中也强调:尊重每一个人。
被人尊重是人性的根本需求,获得尊重和尊严感也是人之为人的根本。
英国戏剧家约翰·高尔斯华馁指出:人受到的震动有种种,有的是在脊堆骨上的,有的是在神经上的,有的是在道德感受上的,但最强烈最持久的则是在个人尊严上的。
在人际沟通和交往中,一个人如果习惯于不被尊重或尊严被侵害,他的人格就会瓦解。大凡人格独立的人,在不受尊重或尊严被侵害的情况下,都有可能作出不敬或让人不悦的事情来。因此,世界著名教育家杜威强调,人性心灵深处最深切的渴望在被尊重。
心理学家马斯洛的需求层次理论,强调尊重是人性的核心需求。尊重的需要是生理需要、安全需要和归属与爱的需要得到满足之后的一种需要。在人际沟通和交往中,尊重的需要得到满足,一个人就会自尊、自信、自励,在沟通和交往中就会呈现正能量。反之则会在沟通中表现出沮丧、自卑或者是对抗、厌恶与仇视,因而导致无法有效沟通。
那么,职场人或管理者应该如何尊重呢?
尊重人人,首先在以礼待人。在重视人际伦理的同时,呈现出优良的个人修养和礼貌性。
尊重他人一定不能势利,利益当前我就尊重,利益散尽我就反目。位高权重我就尊重,但在影响式微者或市井草民面前我就嚣张跋扈,这都是威权社会两面人的世俗作派,人格健全或者正直的人应该唾弃这种嘴脸。真正优秀的人,对任何人都应该心存敬畏,心存尊重。
尊重还表现在对组织伦理、社会秩序和异族文化的尊重。
一个人不能尊重组织的伦理,比如管理者甚至带头破坏组织的原则与纪律,不遵守与上司、下属、同事相处的规则与禁忌,必会引发和制造大量的沟通问题。
同样的,一个人不尊重社会的秩序(比如交通秩序)与公德、或者身处异族或异国,经常干出冲撞他国习俗和文化的事,必定会引发大量的沟通困惑与冲突。
尤其在与国人沟通的时候,尊重人人还特别强调尊重他人的情绪与情感,给别人面子。给足他人“面子”,他人就会给足你“面子”。中国人是比较情绪化的人群,即使你有着善意的初衷,如果在众目睽睽之下使对方颜面受损甚至颜面尽失,对方不仅不会意识到你的良好初衷,还会为了自卫而产生逆反心理,进而做出对你不利甚至与你对抗的事情。相反,如果你能够适当地替对方保住面子,给对方以尊重,甚至让对方对你产生亏欠感,在以后的沟通与接触中他就会对你肃然起敬,进而真正的有求必应。
尊重人人除了应该礼貌待人,对于管理者来说,还可以意味着公正、平等、理解、信任、宽容、严格的要求、合理的回报、有效的激励,并为公司职员提供充分的发展空间。尊重人人同时也意味着善于聆听客户的声音,重视客户的关注,追求客户的最大价值。
尊重人人还意味着领导者坚守高尚的职业道德,坚守阳光照亮的体制,追求公平公正的管理系统的构建,以及对健康丰盛人生的执着追求。因为,只有领导者追求真正的自我实现,追求阳光照亮的体制和公平公正的管理系统,才能真正的实现对人的尊重,对员工的尊重,对客户的尊重、对社会的尊重。
还是孔子说得好:恭则不侮,宽则得众,信则人任焉,敏则有功,惠则可以使人。
这就是说,只有真正懂得尊重的人,他才可以最好的保全与照顾到自己,并纵横驰骋于多彩的世界和广袤的天地间,实现生命的价值和人生的意义。
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