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姓名: | 吕青 |
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领域: | 人力资源 企业文化 领导艺术 |
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地点: | 广东 深圳 |
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Q12是美国盖洛普公司针对员工敬业度和工作环境的测量,盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集,并对 105,000名不同公司和文化的员工态度的分析,发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和客户满意度这四个硬指标。调查发现,在12个问题得分俱佳的公司中,每个员工的才干都得到充分发挥;而12个问题得分较差的公司,则大量失去优秀员工,或低估和错用留下来的员工。 此方法也在中国企业得到引进使用,最有影响的是Q12在联想集团的实施,有效地提升了经理的人本意识和团队建设能力,加强了基层工作环境的建设,提高了员工敬业度,为联想集团从优秀走向卓越做出了积极的贡献。
课程大纲:
第一单元:运用Q12工具,评估我们的管理现状
敬业员工与忠诚顾客小故事:陈春花教授在公主号上的惊喜与感动
体验经济时代,只有敬业员工才能让顾客体验惊喜
敬业员工哪里来?
Q12内容介绍
Q12的测评标准介绍
现场测试:填写Q12问卷
小组讨论:通过Q12测试结果,分析评估本企业员工满意度基本现状
个人分享:结合本企业、本部门和本人的管理现状,分享对Q12内容和测试结果的学习心得
第二单元:盖洛普路径与人本西格玛
盖洛普路径介绍
Q12内容分解以及与盖洛普路径关键环节的对应关系
员工情感
客户情感
情感金字塔
人本西格玛
讨论分享:举例描述你喜欢的经理的特点
第三单元:Q12对应现状分解讨论(对应本人和你所管理的下属)
具体描述——写出清单——小组分享
是什么?
是否清楚?
是否做到?
缺少什么?
如何改进?
关于“我的工作要求”
关于“做好自己工作所需要的材料和设备”
关于“每天都有机会做自己最擅长做的工作”
关于“在过去的六天里,因工作出色而受到表扬”
关于“主管或同事关心我的个人情况”
关于“工作单位有人鼓励我的发展”
关于“在工作中,我觉得我的意见受到重视”
关于“公司的使命目标使我觉得我的工作重要”
关于“我的同事们致力于高质量的工作”
关于“我在工作单位有一个最要好的朋友”
关于“在过去的六个月内,工作单位有人和我谈及我的进步”
关于“过去一年里,我在工作中有机会学习和成长”
第四单元:案例:联想公司如何运用Q12提升经理人管理能力
摩托罗拉员工尊严卡介绍
案例介绍:联想引入Q12的过程、方法和成果
企业成功路径分析:软数据驱动硬数据
管理者对团队和员工的影响关系:加入公司,离开经理。
企业文化大环境与部门团队小环境对员工的影响
五项核心管理技能
讨论分享:经理人管理核心能力提炼
第五单元:员工敬业阶梯
Q12与员工敬业度的关系——愉快合满意的员工未必敬业
员工敬业四阶梯:我的获取、我的奉献、我的归属和我的成长
脑力激荡1:获取清单
脑力激荡2:获取路径
脑力激荡3:横向与纵向路径
员工通过主管所感受的企业文化
员工工作的三种状态:敬业、从业和怠工
提高团队人岗匹配度、提升组织绩效和员工工作愉悦程度
第六单元 优秀经理人力资源管理核心任务
案例:不同成长阶段的员工需要不同的管理方式
不同个性的员工需要不同的管理风格
任务一,识人选人:如何在任务中识人选人
演绎:岗位要求与团队成员组合要求
任务二,要求人:如何在工作委派和授权中界定结果
演绎:流程与工作任务清单
工作验收与总结
任务三,激励人:如何激励团队和员工发挥他们的优势?
演绎:不同成熟期的员工需要不同风格的主管
激励方法:赞赏与肯定、批评与否定、任务与责任、压力与发展等
任务四,培养人:如何在团队中相互取长补短进而因才适用?
演绎:个人成长与团队贡献的关系
让每个人都有机会当头雁
任务五,评估人:如何在业绩评估与反馈中鼓励员工持续发展?
演绎:多种评估方法运用
第七单元:运用差异互补优势、建设高效快乐团队
案例分析:运用差异组合最佳团队
武大郎开店、俄罗斯套娃、长板凳理论
识别变革中的职业发展机会
正确运用冲突管理
凝聚和建设快乐高效团队的几个关键点
课程总结
![]() 简单快乐,学习成长。读万卷书,行万里路。 微信号:tttsalon 13802222180 QQ:909412731@qq.com |
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