![]() |
姓名: | 蒋小华 |
![]() |
领域: | 人力资源 领导艺术 其它类别 |
![]() |
地点: | 浙江 杭州 |
![]() |
签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:1643
- 博客访问:4112519
主讲人:蒋小华 助理小霞,电话:18857869308 QQ:2429462495
课程说明:
根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗? 当管理者传达决策时,都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗?
孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。
冲突管理一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗,家庭在折磨。出现冲突并不可怕,关键如何有效化解。办法总比问题多,任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时,如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛?
课程对象:公司各部门的中高层管理人员;
课程时间:1天
课程形式:案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。
课程大纲:
一. 高效沟通的基础
1. 沟通的重要性;
2. 影响组织沟通的因素;
3. 企业内常见的沟通障碍;
4. 高效沟通的五大思维;
5. 沟通目标:鼓舞对方达成行动;
6. 沟通步骤:编码、解码、反馈;
7. 沟通的三种表现;
8. 良好沟通的原则。
二. 组织沟通策略
1. 如何与上、下级沟通?
2. 如何有效提出批评?
3. 如何与问题员工沟通?
4. 如何进行跨部门沟通?
5. 如何有效的会议沟通?
三. 正确认识冲突
1. 冲突的定义及新观点;
2. 冲突的类型;
3. 冲突产生的原因;
4. 如何正确看待冲突;
5. 冲突的过程;
6. 冲突处理的5种常用方式。
四. 化解冲突的智慧
1. 竞赛还是共赢?
2. 冲突解决的原则;
3. 如何达成统一?
4. 冲突解决的方法;
5. 管理者处理冲突的技巧;
6. 组织处理冲突的要点;
Ø小结:冲突管理48字原则。
![]() 蒋小华(战略与执行管理培训专家) http://www.hualue.cn |
一共有 0 条评论
发表评论
以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。