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姓名: | 何东征 |
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领域: | 人力资源 生产管理 领导艺术 |
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地点: | 浙江 金华 |
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订单是联系客户与公司的纽带,可以说订单就是客户的化身。处理订单就是跟客户打交道,忽视订单就等于冷落客户。而订单作业的每一个环节,都是客户亲身体验交易过程的“关键时刻”,直接决定他们对公司满意与否。所以要真正让客户满意,首先必须踏踏实实做好订单管理这项基本工作。
生产型企业的订单作业流程是如何?首先销售人员接到客户的订单,要严格地确认顾客的要求,在与顾客要求确认无误后交由技术人员,由技术研发部确认样板再由客户进行再次确认,确认完毕交由生产人员制定生产计划,生产部门要对订单的数量估量出最准确的用料数量确定物料需求,然后由采购人员执行采购,采购员在执行采购物料时要确保材料符合顾客的要求,并能够用最实惠的价格采集到最好的用料,采购完毕交由仓管员再次对物料进行确认,正确保管好物料。准备好一切生产前的准备,就该着手生产了,班组生产之前一定要先确认好样板,先小批量的生产确定合格后再进行其余的生产,这样可以避免错误之后的大批量返工既浪费了人力也浪费了物力,也避免造成交货不及时。生产结束由品质检验员通过合格的检验才可以出货,交由客户的时间最好能够提前几天,高效率高质量的企业才是客户信赖的。
如果说客户是企业生存和发展的基础,那么订单就是企业生存的重要资本。订单要完成、企业要发展,所以企业必须在现有组织架构体系的基础上,建立一些正式的沟通平台机制,如订单协调会,使形成订单信息共享,人员尽职工作,协调行动,共谋生产的良好局面。同时销售人员、技术人员、生产人员、仓管员、采购人员、品质人员等需要配合的各部门必须严格执行订单管理流程,才能够将订单做好。订单协调是做好订单作业的第一步。
2014-04-18日,肯思特管理咨询有限公司为“浙江一帆日用品有限公司”的管理人员进行了主题为《如何开好订单协调会》现场培训。执行本次培训的是国家注册管理咨询师、国际注册管理咨询师(CMC)、浙江省优秀管理咨询师、肯思特管理咨询有限公司专家组成员胡永安,感谢肯思特专家组成员的现场支持。
![]() ![]() ![]() 东风浩荡舒襟怀, 征途险阻誓功成。 |
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