![]() |
姓名: | 王哲光 |
![]() |
领域: | 市场营销 客户服务 运营管理 领导艺术 其它类别 |
![]() |
地点: | 湖北 武汉 |
![]() |
签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:296
- 博客访问:1492463
引导正确的客户服务理念;了解客户服务的发展现状和关键竞争点; 认清你的目标客户和目标服务,透析服务的特征,全面认识客户服务作业系统; 掌握客户服务作业系统和服务项目设计,提供制订优质服务标准的方法和步骤; 使学员掌握客户满意的心理机制和客户满意度的具体管理方法; 帮助学员掌握优质服务的标准和相关服务技能; 帮助学员掌握正确处理客户投诉的原则和技巧。 |