程子展的课程

1、通过培训使学员了解沟通的重要性和原则； 2、通过培训使学员了解沟通中遇到的障碍； 3、通过培训使学员了解有效沟通的技巧； 4、通过培训使学员了解沟通的具体步骤； 5、通过培训使学员了解如何与不同类型的人进行沟通； 6、通过培训使学员了解与同事、上司的沟通技巧。

1、提升电话服务技能； 2、掌握电话服务语言规范； 3、掌握客户投诉处理应对话术； 4、掌握客户投诉处理技巧和方法。 5、掌握电话具体的电话服务程序规范； 6、使电话客服人员达到电话服务的标准，提高服务质量

1、认识优质服务的重要性和好处 2、提升学员的客户服务理念和技巧 3、掌握对客沟通技巧及客户投诉处理技巧； 4、掌握客户服务的系统知识，提高客户服务水平和能力；

1、通过培训使学员了解内部客户服务的概念和重要性； 2、通过培训使学员树立内部客户服务的服务意识； 3、通过培训使学员掌握内部客户之间的沟通模式； 4、通过培训使学员改善内部客户服务及沟通技巧； 5、通过培训使学员掌握内部客户的投诉抱怨技巧； 6、通过培训提升内部学员的团队建设能力；

1、通过培训提升学员的服务理念； 2、通过培训提升学员的服务意识； 3、通过培训帮助许愿塑造职业化的形象； 4、通过培训使学员掌握规范的服务、礼仪与投诉处理技巧； 5、通过培训塑造企业的服务形象、完美树立优质服务品牌。

	姓名：	程子展
	领域：	人力资源客户服务运营管理企业文化领导艺术
	地点：	河南郑州
	签名：	职业培训师程子展擅长领域：人力资源、管理技能、客户服务、职业素养、营销销售；

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