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课程收益：

"把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉；把我们的资金、厂房及品牌带走，留下我们的人，十年内我们将重建一切。”——宝洁前董事长Richard Deupree
企业的兴衰，关键在人；企业能否发展，在很大程度上取决于是否具备一支高素质的员工队伍。招聘与面试作为企业人才队伍建设的第一关，对于企业的长远发展起着十分重要的作用。因此，系统掌握招聘与面试技巧，为企业发展选拔符合需要的优秀人才是现代职业经理人必备的基本素质。

课程内容：

课程收益
 了解在招聘、面试以及在内部选拔人才方面的基本流程和重点思路；
 快速、有效地为企业安排发展中需用的人才；
 掌握面试与选拔的种种实用技巧，包括如何突出公司优势、巧妙地进行待遇谈判、深入观察面试者等；
 制定人才选择战略，进行准确的工作分析、胜任特征分析，实现企业和人才的双赢。
课程特色
 本课程通过从人力资源规划、岗位素质模型、招聘流程、面试前准备、录用管理制度及职员晋升考核系统六个方面系统的对招聘与面试进行论述，为学员解决工作中所遇到的困惑。
 本课程讲师有丰富的现代人力资源管理理论和实际操作经验，掌握了大量的理论知识和实际操作技能，尤其是跨国企业科学、先进的管理思想，课程具较强的实用性、启发性和前沿性。
培训对象：
企业各部门中、高层主管和HR等
培训时数：
合计:12小时
课程大纲
一、概述
1. 面试问卷调查
2. 出现空缺的原因
3. 招聘工作的流程
4. 招聘工作的成本
5. 错误选才带来的风险
 成本上升
 士气低落
 顾客服务受到影响
 转移公司管理层的精力、影响公司目标的发展
6. 甄选应聘者的方法介绍
 人才测评
 笔试
 行为观测
 背景调查
7. 一般应聘者应掌握的技巧
二、招聘准备的基本工作
1. 招聘程序计划
2. 招聘计划编制
招聘渠道分析与选择
三、职位分析
　1.为什么要进行职位分析
　2.职位分析的具体内容
3.职位分析的流程,方法和原则
4.职位说明书的内容
5.案例分析:总经理职位说明书

四、胜任素质模型
1.什么是胜任素质模型
　2.如何评估职位的胜任素质模型
　3.胜任素质的定义和分级
4.案例分析:18种胜任素质的定义和分级方法
　5.胜任素质模型与招聘甄选的关系
6.为什么胜任素质模型是招聘甄选的重要参照依据
案例：胜任素质：【主动性】如何定义，如何面试

五、识别证件真伪的技巧
1.目视法
2.求证法
3.卧底法
案例：如何用卧底法面试求职者，探测学历的真伪
六、面试的五个阶段
课程七：班组长管理才能训练
课程背景
微利时代，无论哪个行业都会面临着竞争，企业的竞争即是人才的竞争。企业的兴衰，关键在人，企业能否发展，在很大程度上取决于是否具备一支高素质的管理团队。企业的班组长，对于企业的决策执行,效率提升,品质监控,安全预防,环境维护,有效的人员管理,减少人员流失都起着十分重要的作用。
然而,由于本公司大多数的管理人员的学历,能力,经验,职业化素质良莠不齐,公司没有对他们进行过系统有效的培训、他们往往是技术和业务上的精英、管理上的弱者，会做事而不会带队伍，会思考而不会沟通，能发现问题而不会解决问题，会工作而不会处理关系，个人技能强而不会利用资源,也不懂得团队合作和企业文化建设，提高公司凝聚力……同时，个人职业素质仍存在着责任意识不到位，成本控制观念差的缺陷。
因此，让班组长了解自己的职位角色,转变思想观念，系统提升他们的综合素质和管理能力,是当前面临的重要课题和亟待解决的问题。
培训对象
公司各部门班组长和有潜力晋升班组长的人员
培训目的
 让班组长了解自己的职位角色,转变观念，建立良好的责任意识和工作使命感;
 培养既懂技术、又懂管理的人才;
 提高班组长的计划、沟通、协调、控制、授权、培育、激励等管理技巧;
 懂得团队建设,学会带领团队、凝聚力量的技巧,减少人员流失;
 正确处理问题和冲突,掌握问题分析与解决的系统思考模式;
 提高执行力和管理的效能。
培训收益
 使班组长了解自己的职位角色,建立责任意识和工作使命感,培养积极主动的精神；
 懂得时间管理和做计划,有效管理日常工作(如早会,交接班,领料,做报表,异常问题 处理，说写做统一和有效执行),提高工作效率；
 掌握工作教导、沟通、协调、激励的技巧和原则,提高管理效能；
 掌握现场目视管理技术、IE改善技术、把握成本控制关键,减低运作和管理成本；
 懂得团队建设与冲突管理的方法,改善工作现场的人际关系,减少人员流失,增强公司的凝聚力,提高公司竞争力.
培训时数
12小时（2天）


授课方法
 顾问式培训方法（含案例分析、情景演练、分组讨论、互动交流、体验式培训、哲理游戏、课程相关视频欣赏等）；
 培训师专业引导和启发，以及跟学员之间的交流、分析、思考和归纳，使学员对课程的内容获得正确的认识和理解；
 本课程培训内容系统充实，架构完整，将班组长在实际工作中遇到问题在课堂上探讨和解答，同时跟培训同步实施辅导，使理论知识和实务技巧融为一体；
 谢玉雄老师采用多元化的教学手段，寓教于乐的培训方式，使课堂气氛轻松有趣而不失[言之有物] ；
 采用分组研习，鼓励学员踊跃表达意见，穿插案例分析及分组讨论，以求达到互相启发、相互学习、共同提高的目的；
 授课时间可依企业实际需求而定。
内容模块
第一天 :
第一单元 班组长的角色认知与职责(0.5H)
第二单元 工作教导方法与激励技巧 (2H)
第三单元 问题分析与解决(2H)
第四单元 高效沟通技巧和PAC沟通心理(1.5H)

第二天:
第五单元 现场目视管理技术的运用(1H)
第六单元 现场IE工作改善(2H)
第七单元 现场品质控制(1H)
第八单元 团队建设与冲突管理(2H)
培训总结和现场答问(0.3H)
课程大纲
第一单元 管理者的角色认知与职责
1. 班组长的角色与职责
2. 班组长的工作任务与工作心态
3. 班组长在组织管理的位置
4. 班组长在组织中的执行力
5. 管理者应具备的价值观
6. 管理者的管理风格
案例：管理者的PACE人格类型分析

第二单元 工作教导与激励
1. 工作教导应有的理念
2. 传统的教导有哪些缺失（案例演练）
3. 正确的工作教导的四阶段法
4. 教导前的准备事项
5. 工作分解表的制作方法（用企业实际案例分析）
6. 冗长的工作教导原则
7. 感觉的教导原则
8. 吵杂环境中的教导原则
9. 工作教导的成效评价表
10. 工作教导对工厂现场会有哪些效果？
11. 案例1:班长的对新进人员教导不足引起的问题
12. 案例2:现场工作教导的VCD欣赏: 正确的工作教导的方法(27分钟)
13. 激励的责任系统（员工要知道他们需要干什么）
14. 激励的业绩数据系统（好的行为是什么）
15. 激励的反馈系统（他们干得怎么样）
16. 认可系统（他们能从好的业绩中得到什么）
17. 最有效的激励因素(尊敬、认同、责任、娱乐）
18. 员工激励的误区

第三单元 问题分析与解决
18. 何谓问题
19. 员工面对问题的心态和行为图解
20. 了解员工的需求
21. 需求不满的行为
22. 马斯洛人类需求的五个层次分析
23. 案例: 需求不满导致的问题
24. 现场问题的分类
25. [人]的问题的四种发生类型
26. 研习[人]问题解决四阶段法的目的
27. 案例1:老田的问题处理
28. 人际问题解决表
29. 增进人际关系的基本原则
30. [物]的问题处理的方法(系统图法和七步法)
31. 案例2:现场生产引起的问题处理方法
32. 案例3:工厂学员的有关[人的问题]案例分析

第四单元 高效沟通技巧和PAC沟通心理
1. 沟通的目的和特性
2. 沟通的种类及形式
3. 沟通的方法和步骤
4. 沟通的策略及途径
5. 常见的沟通的障碍
6. 克服沟通的障碍的技巧(映的技巧和增项反映技巧)
7. 跟上司、同事、部属之间的沟通技巧
8. 沟通的PAC心理分析
9. 教导概念、思考概念、求知概念的定义与说话特征
10. 人与人之间为何会吵架
11. 如何运用PAC心理化解争执吵架
12. 案例: 5个日常工作中的说话案例分析
13. 沟通VCD欣赏:说话的技巧(25分钟)

第五单元 现场目视管理技术的运用
1.目视管理的含义
2.目视管理的优点
2.1目视管理形象直观，有利于提高工作效率
2.2目视管理透明度高，便于现场人员互相监督，发挥激励作用
2.3目视管理有利于产生良好的生理和心理效应
3.目视管理的内容
3.1规章制度与工作标准的公开化
3.2生产任务与完成情况的图表化
3.3与定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化
3.4生产作业控制手段的形象直观与使用方便化
3.5物品的码放和运送的数量标准化
3.6现场人员着装的统一化与实行挂牌制度
3.7色彩的标准化管理
4.推行目视管理的基本要求
5.目视管理的三级标准
6.案例: 生产现场11种目视管理的运用

第六单元 现场IE工作改善

1.成本控制对企业生存的重要性
2.现场典型浪费的分析与案例
3.如何做好现场物料的管理
4.如何调节生产的平衡性
5.管理呆废料的注意事项
　　 6.做好现场备品备件的管理，减少浪费
　　 7.物耗产生的原因分析
　　 8.做好物耗管理应注意的细节
　 　9.如何减少生产切换的时间，减少浪费
10.IE改善对现场的意义
11.防错法的运用
12.动改法的运用
13.流程法的运用
14. 主管如何运用IE技术改善现场
案例:现场流程的改善

第七单元 现场品质控制
1.班组品质管理的观念
2.常见的7种统计手法的运用
　　 3.SPC统计制程管制技术的运用
4.现场品质异常处理的正确思路
5.纠正与预防措施的处理方法
6.什么是品质成本，品质成本包含哪些方面
7.品质成本的意义和用途
8.什么是数据报表
9.什么是管理报表
10.数据报表与管理报表的区别

第八单元 团队建设与冲突管理

1. 何谓团队
案例分析: 团队和小组有何不同
2. 组建团队
2-1、团队的类型和特征
2-2、团队的形成过程和形成途径
2-3、团队形成角色
2-4、团队建设的原则
3.团队的领导
3-1、团队的管理过程
3-2、团队的愿景与目标
3-3、团队的角色与职责
3-4、团队的组织气氛和绩效
4. 评估团队
4-1、开放式沟通
4-2、相互信任和尊重
4-3、共享领导权
4-4、有效的工作程序
4-5、团队成长
4-6、评估结果分析
5. 冲突管理
5-1、冲突的定义与冲突的产生
5-2、冲突的种类及特点
5-3、冲突的程度及效应
5-4、冲突处理的五种技巧
5-5、案例: 某企业生产车间的冲突管理
培训总结和现场答问
1.实务技巧及经验总结
2.现场提问与回答