吕步舒的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

课程收益：

现代企业管理的本质和核心是沟通，管理的难度和难题也就是沟通的难度和问题。由于沟通的不足和失误，使企业有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置，不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响企业日常正常运行和发展前景。因此，离开有效的沟通我们无法谈论管理，企业也就不能实现可持续的发展。

课程内容：

第一讲 有效沟通
我们目前有着更多的信息交流的愿望，有着太多的信息交流手段，可是，信息交流却象神秘的独角兽那样难于捉摸、噪音增加得如此之快，以致于除了关于沟通的议论以外，却没有实现其有效性。组织内部信息交流的间距在不断地扩大——以致达到了成为完全误解的一种不可逾越的鸿沟。
1. 管理沟通的精确定义
2. 管理沟通的八大分类
3. 有效沟通的四个基本要素
4. 有效沟通的陷阱
5. 有效沟通七步法
案例研究：玛丽的特例
学习目标：掌握如何进行有效沟通
学会如何避免沟通障碍
第二讲 与上的司沟通
　　你的上司是阅读型还是聆听型？是上午型还是下午型？忧虑型？挑剔型？他的需要是什么？他是否一样需要某种安全感？他能理解的业务范围是什么？这些问题是否已经成为你与上司相处中不断自觉思考的问题，或者你认为这些根本就不是问题？你是否常犯低估上司的错误？还是为给上司带来意外而窃喜？
1. 向上沟通的七个基本原则
2. 了解上司沟通风格的四个途径
3. 如何让上司采纳自己的建议
4. 上司对下属有什么期望？
案例研究：你会管理你的上司吗？
学习目标：了解与上司沟通是取得成功的原动力
提供与上司沟通的技巧
第三讲 与同事的沟通
你是否已经意识到，同事之间的平行关系通常比上下级之间的关系更为重要？同事之间的沟通不良是结果，不是原因。沟通不良是人际关系不好的症状。
　　对于经理人而言，应当谨记的是，“对自己显而易见的事，对别人未必知悉。”而且，应该去问自己这样的问题，“我能够为组织带来什么贡献？我的工作需要其他什么部门的配合？别的部门需要我的什么配合才能完成工作？”只有着眼于有效贡献，才能建立良好的人际关系。
1. 如何面对组织内部的冲突
2. 部门沟通与合作的五个理念
3. 如何处理同级冲突
4. 获得良好人际关系的要素
5. 沟通的四项基本原则
案例研究：杰里的苦恼
学习目标：认识同事间平行关系的重要性
改善与同事沟通的实用技巧
第四讲 与下属的沟通
　　作为上司，你是否对沟通下属苦无良策？为什么自上而下的沟通是行不通的？经理人在帮助下属取得绩效上扮演着至关重要的角色。对于经理人而言，“把正确的事情做对”是最高境界，所以作为上司有两方面的责任：引导部属做正确的事情；协助部属把事情做对。因此，目标管理是有效沟通的一个先决条件。目标管理要求下级仔细考虑他能为组织及组织中的其他单位作些什么主要贡献并承担些什么责任，下级还要把自己需求告诉上级。
1. 为什么自上而下的沟通行不通
2. 目标管理是有效沟通的先决条件
3. 了解下属的感知、期望和需求
4. 上司应承担的责任
案例研究：专制的后果
达成效果：掌握与下属有效沟通的技巧
了解下属的感知、期望和需求