课程分类:职业素养
授课老师:肖庆柱
适用对象:中层管理者
课程报价:18000元
会员价格:9.5折
授课时长:12天
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课程收益:
1、 掌握沟通的成败密码、心态密码、倾听密码和表达密码;
2、 洞察他人的沟通心理,轻松、得体、有效地倾听和表达;
3、 醒觉自我的沟通心理,改善自我的沟通心态和心智模式;
4、 理解组织沟通的密码,学会应用组织沟通的策略与技巧。
课程内容:
第1单元 沟通要略
1.从沟通看个人与组织成败
个人成败与沟通
组织成败与沟通
有效沟通的标准
秘书门事件
2.沟通的内涵与过程
沟通的四重内涵
沟通的四个过程
沟通的基本障碍
案例:
父子沟通的风波
情人失约
石头与小姑
3.人际沟通的互动模式
沟通的六个人
三种自我心态
三种交流模式
第2单元 有效倾听
1.倾听要略
倾听的四重内涵
倾听过程的三个环节
倾听的三个主要障碍
案例:
巴顿将军喝汤
甲部门主管的话
井植薰签证
2.倾听技巧
用“心”倾听:心理氛围
有“眼”倾听:肢体表情
用“耳”倾听:文字声音
用“口”倾听:情意互动
案例:
看了掉眼珠子的衣服
3. 倾听误区与应对策略
态度误区与平等尊重
心智差异与共识换位
误会误解与积极反馈
案例:
丢进废纸篓的名片
孩子与出国
第3单元 有效表达
1. 有效表达要略
从倾听效果看表达
有效表达的三个标准
有效表达的三种语言
案例:
英国女王敲不开房门?
李云龙与士兵的沟通
2.有效表达的策略技巧
表达适宜的三个符合
表达简明的三个要素
表达感人的三个特点
表达的误区与应对策略
案例:不是我放的
请你判断:适宜or不适宜?
多大才算大?一会儿是多久?
3.有效说服的ABS
影响说服的关键因素
说服的心理原理
有效说服的策略技巧
案例:张辽劝降关羽
案例讨论:说服老总的策略a)
第4单元 对立沟通
1. 机智应对挑衅
巧解妙释,由负转正
跳出陷阱,扶正去邪
顺接话语,借尸还魂
案例:缪老师上课遇见“喵。。。”
你跑来抢我的饭碗呀!
有评论说,你个性木纳。
那你也你要排队呀!
2. 理智化解抱怨
处理抱怨的误区
化解抱怨的程序
管理情绪的要点
案例:楼房晾衣惹麻烦
3.智慧化解冲突
换位摸清需求
智慧达成双赢
共语达成共识
案例:质量检验报告程序冲突
桑迪项目组的冲突管理
Intel错失个人计算机
第5单元 管理沟通
1. 组织内部的沟通模式
组织沟通的方向路径
组织沟通的媒介选择
组织沟通的制度设计
国内外知名企业的沟通体制
2.上下级沟通的艺术
委派任务的技巧
绩效反馈的技巧
提出建议的技巧
案例:李云龙给炮手布置任务
杨司令批评姜大牙
3.团队协作与群体沟通
团队的5种机能障碍
团队角色类型与特点
团队协作与群体沟通
团队游戏:迷失丛林
挑战者号航天飞机的悲剧
第6单元 沟通总结
黄金法则与白金法则
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