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课程收益：

    学习市场营销与产业营销的基本概念
    成为营销专家的方法与技巧
    产业客户服务的特点与方法

课程内容：

    市场营销与银行业务
    市场营销基本概念
    市场
    市场营销的核心概念
    营销过程的几项工作
    不同市场规模的营销方式
    营销要素
    营销专家的基本技巧
    基础准备
    基本礼仪
    找出准客户
    接近客户
    电话接近
    直接拜访
    信函接近
    进入营销主题
    产业市场的营销特点
    产业市场的特点与行为
    产业市场的构成与分类
    产业市场的特征
    产业市场的购买决策
    组织市场与政府市场
    产业客户的销售与服务
    产业客户销售的基本理念
    建立关系
    了解需求
    介绍产品和服务
    解答疑问和处理异议
    取得承诺和建议购买
    售后服务   
    产业客户服务常识
    产业客户销售的任务
    产业客户销售人员的责任
    产业客户销售人员的基本素质
    客户关系与销售技能
    关心客户的业务及客户
    产业客户销售中销售人员常犯的错误
    产业客户中销售
    沟通与协调
    客户完全满意的理念
    如何处理客户不满和抱怨
    企业沟通与协调技巧
    产业客户销售的策略和技巧
    客户的历史
    客户的发展目标
    外部影响因素
    客户的内部运作
    决策者和批准者
    使用者
    和技术评估者
    方案的影响力
    决策影响者的威望
    内部支持者的作用
    客户需求特点
    注重人和事实
    有效的商务理由
    提出建议方案
    满足内部支持者的需求