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姓名： | 周雪锋 |
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领域： | 企业战略 市场营销 |
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地点： | 广东 广州 |
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签名： |
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我的课程列表
精益标准化的服务体系与执行管控课程纲要 2009-08-12 11:20:30 | 收藏
| 分析新的竞争形势下，服务管控工作面临的全新挑战，从企业运营的角度全新认识服务管理； 解析规范服务和满意服务的差异，提升对客户满意服务的认识水平，提升满意服务能力； 借鉴海内外服务管控的先进模式，帮助中国电信服务管理人员改善服务管理技巧，并实现服务为营销服务的运营转型，转变服务为企业生产力； 剖析当前中国电信服务管理中存在的主要问题，并提供改进建议 |
集团客户全业务营销发展趋势与策略分析 2009-07-29 15:34:20 | 收藏
| 1、分析全业务背景下，政企客户经理工作与以往的差异和面对竞争时中国电信的整体形势； 2、借鉴海外运营商在政企大客户的竞争中的渗透推进策略，提升对综合信息化服务营销工作的认识； 3、新形势下热点、重点产品和典型信息化方案的应用分析，建议深圳电信课前可提出本地市重点关注的行业，讲师将在课堂上做深入剖析与研究，帮助学员更好掌握知识点及信息化方案关键要素； 4、分析竞争对手政企客户营销策略，探索持续保持领先的应对策略； |
体验营销电信业应用策略 2009-07-29 15:30:16 | 收藏
| 1、深刻领会体验营销战略意义及其对电信业未来发展的深刻影响； 2、了解当前竞争模式下，全球先进运营商如何实现体验营销策略； 3、从策略制定到各渠道体验营销实现模式，全方位构架体验营销导入实施策略； 4、解析体验营销在各渠道管理中的实践应用，深入浅出展现未来全渠道体验营销蓝图。 |
营业厅渠道营销力打造 2009-07-29 15:28:49 | 收藏
| 1、提炼营业厅管理核心思想，帮助学员在繁杂的营业厅管理中把握核心要素，从而化繁为简形成营业厅营销力推动策略； 2、深入剖析三大运营商营业厅管理差异，知己知彼百战不殆； 3、全业务形势下营业厅管理的可借鉴模式，开拓学员视野，形成实际工作的具体执行办法； 4、营业厅营销精细化研究，剖析当前现状，提出针对性举措，从而形成实践指导思想； |
《3G全业务市场焦点及策略分析》 2009-07-29 15:26:18 | 收藏
| 1、客观解读3G全业务形势下的竞争格局和状况，帮助学员理清竞争思路； 2、深入浅出解读全业务模式，开拓学员全业务视野，从而对实际工作形成指导； 3、解读3G全业务模式，从客户认知角度解析3G全业务对客户的影响，从而分析市场发展趋势和核心客户价值 4、借鉴大量海外实战营销案例，明晰3G全业务形势下的客户细分差异，指导实践工作，提升3G全业务营销服务实战应对能力； 5、重点剖析3G全业务格局下，运营商核心竞争焦点，探寻优势保有和劣势突破模式； |